Cusco Casino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden gab an, vom Casino ignoriert worden zu sein, nachdem er sich von den Schwesterseiten des Casinos selbst ausgeschlossen hatte, obwohl er nicht wusste, dass diese verwandt waren. Er verlangte eine vollständige Rückerstattung seiner Verluste und argumentierte, dass die Betreiber von seiner Spielsucht wussten und ihm trotz seines Selbstausschlusses erlaubten, sich zu registrieren und Einzahlungen vorzunehmen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass sich der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch auf die zugehörigen Seiten ausdehnte und dass sie ihm bei der Rückerstattung nicht helfen konnten, da sein Konto auf seine Anfrage hin geschlossen worden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da es keine Gründe für weitere Maßnahmen gab.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte keine Rückerstattung von etwa 580 Euro vom Cusco Casino erhalten. Sie behauptete, dass das Casino ohne die erforderlichen Lizenzen operiere, was seine Aktivitäten illegal mache, und dass sie als problematische Spielerin eingestuft worden sei. Das Casino hatte ihre Anfragen per E-Mail und Live-Chat weitgehend ignoriert. Trotz ihrer Behauptungen des Selbstausschlusses und der unrechtmäßigen Geschäftstätigkeit des Casinos fanden wir aufgrund der Richtlinien des Casinos und der bereitgestellten Informationen keinen Grund für eine Rückerstattung. Die Spielerin hatte beschlossen, die Angelegenheit den örtlichen Behörden vorzulegen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es außerhalb unserer Zuständigkeit lag, länderspezifische Vorschriften zu berücksichtigen.

Die Spielerin aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauerte. Die Spielerin hatte bestätigt, dass ein Teil ihrer Auszahlung bearbeitet wurde, sie wartete jedoch auf den zweiten Teil. Nachdem die Frist für die Lösung der Beschwerde zweimal verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine weitere Kommunikation seitens des Spielers erfolgte.

Der Spieler aus Schweden konnte aufgrund eines Passwortproblems nicht auf sein Konto zugreifen, nachdem er eine Einzahlung von 20 £ getätigt hatte. Das Casino behauptete, der Spieler sei aktiv gewesen, obwohl er auf Browserprobleme gestoßen sei und sein Passwort nicht zurücksetzen könne. Nachdem der Spieler dem Casino mit einer Beschwerde über casino.guru gedroht hatte, zog das Casino seine Ansprüche zurück und erklärte sich bereit, die Anzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde zunächst bis zur Bestätigung der Rückerstattung abgeschlossen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.