Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Daten, Nick. Bitte schauen Sie sich meine letzten Nachrichten und Fragen auf Skype an. In der Zwischenzeit werde ich auch den umstrittenen Betrag auf ₮/$25 aktualisieren.
Lieber Nelimal,
Ich glaube, Sie haben hier angefangen, zwei verschiedene Themen zu vermischen. Was den „LOKOLIFE"-Bonus, wie Sie ihn nennen, betrifft, so wurde er meines Erachtens beansprucht und verwendet, nachdem das Hauptproblem dieser Beschwerde (der ursprünglich umstrittene Betrag von 60 US-Dollar, während 34 US-Dollar bereits ausgezahlt wurden) geklärt war. Oder wurde ein „LOKOLIFE"-Bonus genutzt, bevor das Hauptproblem auftrat?
Obwohl ich Nick um ein paar weitere Details gebeten habe, möchte ich Ihnen gerne die Situation erläutern, wie sie anhand der bereitgestellten Daten und Details aussieht, was Nicks obige Behauptungen bestätigt.
Sie haben zuerst einen Gewinn von 15 $ erwähnt und dann eine Einzahlung von 30 $ getätigt (ich sehe dort 31 $). Bei den erwähnten 15 $ handelte es sich jedoch nicht um Gewinne, sondern lediglich um Gratisgelder, die ausschließlich für Turnierzwecke bestimmt waren. Es scheint also, dass es sich noch nicht um auszahlbare Gelder handelte. Da es keine andere Aktivität gab und Sie beschlossen haben, das gesamte Geld abzuheben, ohne zu spielen, wurden Sie darüber informiert, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens 1x umsetzen müssen – möglicherweise wurde diese Information vom Kundendienst falsch interpretiert oder sie wurde Ihnen nicht richtig erklärt , weil eine Einzahlung zusätzlich zu den freien Mitteln die „Mischung der Mittel" verursachte. Dann sehe ich erneut eine Auszahlungsanfrage für eine Echtgeldeinzahlung in Höhe von 45 bis 30 US-Dollar, die nicht gespielt wurde, und 15 US-Dollar Gratisgeld, das nicht abgehoben werden konnte. Als Sie 60 $ auf Ihrem Guthaben hatten und eine neue Auszahlung beantragten, stellte das Casino fest, dass die Beträge gemischt waren. Wenn Sie 60 $ hatten, hätten Sie Ihre Einzahlung von 31 $ mindestens einmal umsetzen müssen, und Sie hatten immer noch 15 $ kostenloses Guthaben auf Ihrem Konto Wenn Sie noch einen Kontostand haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Einzahlung noch nicht umgesetzt wurde. Selbst wenn der obligatorische Einsatz erfolgt wäre, wäre es nicht möglich gewesen, etwas abzuheben, da die Gelder gemischt waren. Zu diesem Zeitpunkt hat das Casino Ihr Guthaben „zurückgesetzt", das Gratisguthaben für Turniere in Höhe von 15 $ entfernt und dort nur Ihre Einzahlung von 31 $ belassen. Dies war der Zeitpunkt, an dem Sie aufgefordert wurden, Ihre Einzahlung mindestens einmal erneut zu setzen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Sie haben mehrere Auszahlungen beantragt, während Sie nach dem „Zurücksetzen" nur 1,1 $ von Ihrer Einzahlung gesetzt haben. Dann sehe ich, dass Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben und es geschafft haben, etwa 50 $ auf Ihrem Guthaben einzusammeln, als Sie eine Auszahlung von 35 $ beantragt haben (34 $, die erfolgreich bearbeitet wurden, und 1 $ als Gebühr, die von der Zahlung abgezogen wurde). Nachdem diese Coindraw-Auszahlung in Höhe von 34 $ bearbeitet wurde, haben Sie, wie ich sehe, den erwähnten „LOKOLIFE"-Bonus (18 Freispiele) beansprucht – zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Guthaben 0 $, es sieht also so aus, als ob das verbleibende Guthaben von etwa 15 $ durch das vorherige Spielen verloren gegangen wäre diese Freispielaktivierung.
Um ehrlich zu sein, da wir über das „Mischen von Geldern" sprechen, kann ich in Ihrer Transaktionshistorie nichts Ungewöhnliches erkennen, aber Ihre Spielhistorie wurde mir nicht zur Verfügung gestellt, daher habe ich Nick um einige zusätzliche Details gebeten.
Reicht meine Erklärung für Sie aus, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte? Gibt es irgendetwas in meiner Erklärung, das falsch sein könnte, oder haben Sie das Gefühl, dass es auf andere Weise passiert ist? Korrigieren Sie mich gerne.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
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