Der Spieler aus Großbritannien hatte Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass das fehlende Guthaben seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Aufgrund der laufenden Identitätsprüfung konnten sie jedoch immer noch keinen Widerruf beantragen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich habe am Freitag, dem 29. Januar, ein Konto eröffnet, 50 £ eingezahlt, und dann weitere 100 £, meine zweite Einzahlung von 100 £ ist fehlgeschlagen, also habe ich es erneut versucht. Es stellte sich heraus, dass die erste durchgegangen ist und mein Bankkonto verlassen hat. Sie haben also zusätzliche 100 Pfund von meinem Geld, von denen ich keine Ahnung habe, wo es ist ... Ich hatte über das Wochenende Glück und habe jetzt einen Kontostand von 800 Pfund auf meinem Konto. Ich habe alle Dokumente eingereicht, um die sie gebeten haben. Ich habe überhaupt keine Antwort vom Casino erhalten !! Und ich weiß nicht, wohin ich von hier aus gehen soll. Gibt es irgendetwas, was jemand vorschlägt ???
Vielen Dank
Lieber Kieran2306,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich habe heute Morgen meine Bank kontaktiert und sie sagten, sie müssen warten, bis die Zahlung eingegangen ist, bevor sie Nachforschungen anstellen können. Allerdings habe ich heute Morgen eine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich um den Nachweis der Einzahlung gebeten wurde, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Dies ist die einzige Antwort, die ich innerhalb von 3 Tagen erhalten habe. Ich habe ein Guthaben auf meinem Konto, als das ich abheben möchte gut und lieferte alle Dokumente für, aber niemand meldet sich diesbezüglich bei mir.
Vielen Dank, Kieran2306, für Ihre Antwort. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie bitte vorher den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Hallo,
Ich habe das gerade getan. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es auch, dass alle Konten innerhalb von 24 Stunden nach Eröffnung des Kontos überprüft werden. Für mich sind es nun 4 Tage, und ich habe noch keine Antworten dazu erhalten.
Vielen Dank, Kieran2306, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kieran2306,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte CobraSpins Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Hallo,
Dankeschön. Ich habe dem Casino mehrere E-Mails gesendet, da dies die einzige Möglichkeit ist, sie zu kontaktieren, und ich habe in den letzten 4 Tagen eine Antwort erhalten. Daher bezweifle ich sehr, dass sie auf diesen Chat antworten werden. Aber wir werden sehen. Vielen Dank
Update - damit sie endlich die fehlende Einzahlung zu meinem Konto hinzugefügt haben, aber keinen Unterschied machen, da sie mein Konto immer noch nicht verifiziert haben und immer noch nicht auf meine E-Mails antworten. Ich kann nicht anders, als das Gefühl zu haben, dass ich hier komplett betrogen worden bin und es sich wahrscheinlich um eine illegale Glücksspielseite handelt. Ich habe jetzt über £ 1000 auf meinem Konto und kann es erst abheben, wenn mein Konto überprüft wurde. Sicher ist das illegal?
Lieber Kieran2306,
Ich bin froh, dass es wenigstens gute Neuigkeiten gibt! Wir versuchen immer noch, einen Casino-Vertreter zu kontaktieren, der uns relevante Informationen für Ihren Fall liefern kann. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit hier über alle Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall auf dem Laufenden.
Morgen,
Letzte Nacht erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einige Dokumente hochzuladen (was ich bereits vor 5 Tagen getan habe). Also habe ich sie alle wieder hochgeladen, damit wir sehen, was passiert. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Lieber Kieran2306,
Gab es zu diesem Thema neue Entwicklungen?
Wir möchten Cobra Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Kieran2306,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall neue Entwicklungen gegeben hat?
Lieber Kieran 2306,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen müssen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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