Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die vom Casino erhaltenen Informationen analysiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass sich das Casino gemäß seinen Bedingungen verhalten hat, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde zurückzuweisen.
Genehmigt für 200,15 Auszahlung. Eingereichte und genehmigte Überprüfung. Dokumente. Am 7. Tag, dem Tag, an dem sie den mit $ markierten Managerrückzug senden. Geplaudert w Cust service sagte, weil ich zwei Konten habe. Hatte die ganze Woche über mit ihnen geplaudert und mir immer gesagt, dass am 7. Tag alles bereit wäre, Geld zu schicken. Habe das gesamte Chat-Transkript heruntergeladen.
Liebe Kwlb2409,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Kwlb2409,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, jetzt sagen sie, dass es keine zwei Konten gibt, aber sie haben nie Verifizierungsdokumente erhalten, was ich bestätigt habe. Es wurde ein Bonus ohne Einzahlung gemacht, der die Auszahlungsanfrage erfüllte. Die eingereichten Dokumente sagten mir immer, dass ich genehmigt wurde, jetzt sind sie nur Ausreden für den Wechsel.
Vielen Dank, Kwlb2409, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kwlb2409,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Nichtbearbeitung des Auszahlungsantrags voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Club Player Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Wie ist der aktuelle Status des Spielerkontos, ist es vollständig verifiziert oder nicht? Wenn nein, welche Unterlagen fehlen? Die Spielerin erwähnte auch, dass sie beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben. Gibt es Gründe für solche Aussagen?
Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail -Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Hoffe bald von dir zu hören.
Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Es gibt insgesamt 5 Konten, daher wäre die Aussage zu mehreren Konten korrekt. Es gibt jedoch mehr als einen Grund, warum der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.
Mehrere Konten zu haben verstößt in der Tat gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und letztendlich ist dies der im Konto angegebene Grund für die Ablehnung, also die Verwirrung in Bezug auf den Kundenservice und sie scheinen möglicherweise in ihrer Erklärung den Gang zu wechseln.
Das andere und vielleicht wichtigere Problem ist die Tatsache, dass für den Gewinn ein wöchentlicher Versicherungsbonus verwendet wurde, der auf einem Einzahlungsbetrag basiert, der nie eingezogen wurde. Diese Einzahlung ist eine „Einzugsverweigerung", was bedeutet, dass unser Drittanbieter versucht hat, die Einzahlung einzuziehen, und dies auf Seiten des Spielers abgelehnt wurde. Da es keine anderen Einzahlungen auf dieses (oder ein anderes) Konto gibt, kommt die Regel bezüglich nicht mehrerer Gratis-Chips hintereinander ins Spiel und es ist zweierlei, da die anderen Konten bereits Willkommens-Chips erhalten hatten und der Bonus selbst ein Vorteil war eine unvollständige Transaktion.
Wir verwenden Zahlungsanbieter von Drittanbietern, um Gelder von Spielern zu senden und zu empfangen. Die Einzahlung wird dem Spieler sofort gutgeschrieben, es gibt jedoch eine Verzögerung, bevor wir sehen können, ob die Transaktion abgeschlossen ist oder nicht, und sie dann in unserem Finanzsystem aktualisieren lassen . In dieser Zeit stellte das System die wöchentliche Versicherung aus.
Wenn die Einzahlung von Ihrer Bank freigegeben wurde, kann ich möglicherweise zu Ihren Gunsten argumentieren, Kwlb2409. Wenn jedoch keine Transaktion abgeschlossen wurde, kann ich in diesem Fall wenig tun.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Wie hoch ist der erforderliche Einzahlungsbetrag, den ich bereit wäre zu leisten, wenn die Einlösung akzeptiert wird? Mir wurde gesagt, dass ich keine 5 Konten für eine Woche habe. Die Auszahlung wurde gelöscht. Ich musste nur 7 Tage warten, bis sie bearbeitet wurde. Teilen Sie mir erneut den Einzahlungsbetrag mit, wenn die Auszahlung bearbeitet wird.
Liebes Team von Nick und Club Player, vielen Dank für die Antwort. Da Sie den Spieler beschuldigt haben, mehrere Konten erstellt zu haben, würde ich es sehr schätzen, wenn Sie mir die Beweise zusammen mit Beweisen für das Problem der „Sammelverweigerung" an meine E-Mail -Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten .
Hallo Natalia,
Ich habe Ihnen unterstützende Beweise weitergeleitet, wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Sehr geehrte/r Kwlb2409, ich möchte bestätigen, dass ich die E-Mail von Nick und Club Player erhalten habe, wir stehen bezüglich Ihres Falls in Kontakt. Ich werde Sie in den nächsten Tagen auf dem Laufenden halten, vielen Dank für Ihre Geduld!
Grüße,
Natalia
Leider weisen wir diese Beschwerde nach Sammlung aller erforderlichen Beweise und Informationen als unbegründet zurück. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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