Hallo Ville-Pekka,
Mir wurde eine Antwort vom Casino versprochen, aber es ist zu lange her. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ungelöste Beschwerden können die Gesamtbewertung des Casinos beeinflussen. Wenn das Casino-Team beschließt zu antworten, kann es diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Es tut mir leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber das Casino-Management kann seine Meinung ändern und den Fall erneut eröffnen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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