HomeBeschwerdenCasumo Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Gewinne aufgrund eines alten Reisepasses storniert.

Casumo Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Gewinne aufgrund eines alten Reisepasses storniert.

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Schwarze Punkte: 13

Betrag: 371 €

Casumo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-02-09 | Ungelöst : 2022-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler spielte im Casino und gewann etwas Geld. Als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde sein Konto gesperrt. Der Grund dafür ist ein alter Pass. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht geantwortet, daher haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 4 Jahren
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  1. Ich habe versucht, meine Gewinne auf mein Konto auszuzahlen, aber das casumo Casino hat beschlossen, meine Benutzer zu entfernen und meine Gewinne zu nehmen. Sie waren nicht damit einverstanden, mir Gewinne zu geben, weil ich einen alten Reisepass hatte und mich fragte, wie um alles in der Welt ich Geld ohne Personenbescheinigungen einzahlen kann Keine Gewinne von dem Betrag, den ich gewonnen habe. Sie gaben mir auch keine Chance, einen neuen Personalausweis zu erhalten, der gültig wäre. Ich möchte einen Appell einreichen, mein Geld zurückzubekommen.
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vor 4 Jahren
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Lieber Ville-pekka,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Meiner Meinung nach sollten Sie jedoch die Möglichkeit haben, Ihr Konto mit einem neuen Reisepass überprüfen zu lassen. Könnten Sie bitte Screenshots der Unterhaltung mit dem Casino hochladen? Das wäre sehr hilfreich.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren
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Hallo, ich habe leider keine Screenshots von Gesprächen?

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vor 4 Jahren
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Hallo Ville-peka,

Ich habe das Casino kontaktiert. Wir werden sehen, wie sie reagieren. Sie werden benachrichtigt, sobald eine Antwort eingeht.

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vor 4 Jahren
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Also habe ich es versucht. So haben sie meinen Account beantwortet

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 4 Jahren
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Hallo Ville-Pekka,

Mir wurde eine Antwort vom Casino versprochen, aber es ist zu lange her. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ungelöste Beschwerden können die Gesamtbewertung des Casinos beeinflussen. Wenn das Casino-Team beschließt zu antworten, kann es diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Es tut mir leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber das Casino-Management kann seine Meinung ändern und den Fall erneut eröffnen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.

Freundliche Grüße,

Peter

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