Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne erhielt.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was resolved as the player verified his account and received his winnings.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne erhielt.
Alle notwendigen Dokumente eingereicht und sie haben noch nicht verifiziert und sich über etwas anderes entschuldigt, was so sein sollte. Ich habe ihnen ein erstes Dokument gegeben, das ist mein Kontoauszug mit allen enthaltenen Informationen und das war für November. Ich habe im Dezember eine Einzahlung getätigt und habe noch keine Bankauszüge erstellt, also habe ich ihnen einen Screenshot gegeben, der meine Kontonummer und Transaktion deutlich zeigt, und sie weigern sich, ihn mit anderen Originaldokumenten abzugleichen. Und deshalb bearbeiten sie meine 700-Dollar-Abhebungen seit langem nicht mehr
Submitted all necessary documents and they have not verified yet and excuses about something else which should be that way. I have given them a first document that is my bank statement with all information included and that was for November. I made a deposit in December and I don’t have statements generated from bank yet so I gave them a screenshot which clearly shows my account number and transaction and they are refusing to match it with other original provided documents. And therefore they are not processing my $700 withdrawals pending since long time
Hallo daksheshpatel6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinonic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello daksheshpatel6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich bin froh, dass meine Beschwerde genehmigt wurde, aber ich kann sehen, dass meine Auszahlung bereits bearbeitet wurde und das Geld unterwegs ist, auch mein Konto ist vollständig verifiziert
Ich möchte diese Beschwerde als gelöst markieren
Dank an alle
Hi there I’m glad that my complaint is approved however I can see that my withdrawal has already been processed and money is on the way also my account is fully verified
I’d like to mark this complaint is resolved
thanks to all
Vielen Dank an daksheshpatel6 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you daksheshpatel6 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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