HomeBeschwerdenCasinoin - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Casinoin - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 130 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-09-08 | Fall geschlossen : 2021-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Am Ende haben wir die Reklamation abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe bei Casinoin mit ein paar no deposit-Spins etwas gewonnen. Diese waren nicht an Umsatzbedingungen geknüpft und habe bis 200€ gewinnen können. Letztendlich habe ich wieder auf 100€ runtergespielt und wollte das Geld dann zur Auszahlung bringen. Dann wurde mir gesagt, dass Auszahlung nur über Crypto möglich ist und daraufhin habe ich die benötigte Mindesteinzahlung von 50€ via BTC getätigt. Das Geld landete auch auf dem Spielkonto. Ich habe dann ein wenig weiter gespielt bis 130€ und wollte diese auch zur Auszahlung bringen. Laut Chat sollte ich meine Dokumente zur Verifizierung schicken was ich auch am 30.08. getan habe. Jetzt wurde mein Account gesperrt weil ich angeblich einen zweiten besitze was nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe nichtmal eine Mail diesbezüglich erhalten.


Es wäre wirklich nett wenn mir Jemand bei diesem Anliegen helfen könnte.

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vor 2 Jahren
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Liebe denyo123,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://casinoinonline.com/agreement?lang=en ) überprüft und Folgendes gefunden:

„1.4. Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie versuchen, zu eröffnen, gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Kundenkonto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Nein ich habe kein zweites Konto auf der Seite. Ich habe Ihnen alle letzten Nachrichten aus dem Chat geschickt

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank denyo123 für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo denyo123,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Könnten Sie bitte die E-Mail, in der Ihnen mehrere Konten vorgeworfen werden, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?

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vor 2 Jahren

habe ich geschickt

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vor 2 Jahren
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Danke denyo123,

Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casinoin zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Gibt es schon Neuigkeiten?

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vor 2 Jahren
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Hallo denyo123,

Wir haben noch nichts vom Casino gehört, aber es antwortet normalerweise innerhalb des festgelegten Zeitrahmens auf Beschwerden, die auf unserer Website veröffentlicht wurden. Warten wir einfach noch ein paar Tage.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die der Kunde gemacht hat. Leider hat der Kunde gegen die AGB unseres Unternehmens verstoßen, was zur Sperrung des Kontos geführt hat. Gemäß unseren AGB ist es nicht erlaubt, mehrere Konten mit dem Ziel zu registrieren, Bonusse zu jagen und das Casino zu missbrauchen.


CasinoGuru, bitte senden Sie mir eine E-Mail, in der wir einen entsprechenden Nachweis senden können.


Bezieht sich auf die letzte Einzahlung, die hinzugefügt wurde, um eine Krypto-Wallet anzuhängen. Der Kunde wurde aufgefordert, Details für die Rückerstattung der letzten Einzahlung anzugeben, aber bisher ist keine Antwort eingegangen.


Mit freundlichen Grüßen.


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vor 2 Jahren

Ich habe die Adresse jetzt erneut übermittelt.


Auch an Peter zur weiterleitung

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Casinoin-Team,

Meine E-Mail-Adresse lautet wie folgt: peter.m@casino.guru

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Der Nachweis über die Registrierung mehrerer Konten und die Rückerstattung der Anzahlung wurde an die genannte E-Mail gesendet.


Dankeschön.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Casinoin-Team für die von Ihnen gesendeten Beweise. Ich möchte Sie um eine genauere Erklärung bitten (ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt).

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vor 2 Jahren
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Liebe denyo123,

Ich habe eine Frage an dich. Hat jemand in Ihrem Haushalt ein Konto im Casino registriert?

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vor 2 Jahren

Nein. Ich wohne lediglich mit meiner Mutter zusammen und die hat noch nie in einem Casino gespielt.

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vor 2 Jahren
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Liebe denyo123,

Das Casino lieferte sehr relevante Beweise, die seine Behauptungen über mehrere Konten bestätigten. Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft nicht mehr als ein Konto pro Casino zu eröffnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Curacao Gaming Authority und reichen Sie dort eine Beschwerde ein (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter M

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