Der Spieler aus Ontario gewann eine große Summe (108.000 kanadische Dollar), aber bei der Überprüfung des Kontostands wurden nur 1067 Dollar registriert. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurden keine Beweise für den Gewinn gefunden. Sie hat keinen Screenshot und bittet darum, dass es irgendwo eine Aufzeichnung des Sieges gibt. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe Water Tiger mit 2-Dollar-Wetten gespielt, einen 10-Spins-Bonus gewonnen und nach 3 oder 4 Freispielen habe ich weitere 10 Drehungen gewonnen. Ich hatte zwei gewaltige Gewinne und endete mit 75.000 Euro, was ich herausfand, nachdem das 108.000 kanadische Dollar waren. Ich war so schockiert über diesen großen Gewinn, dass ich mich vom Spiel abgemeldet habe, um auf der Startseite mein Guthaben zu überprüfen, und festgestellt habe, dass ich nur 1067 $ erhalten habe. Ich habe den ganzen Tag lang verschiedene Leute angeschrieben, und alle sagten mir, dass sie diesen Gewinn nirgendwo sehen könnten, sagten mir, ich solle meine Statistiken überprüfen, was ich auch tat, und sagten, es gebe keine Siege oder Wetten. Das ist extrem unfair, aber es tut mir leid, dass ich diesen Bildschirm nicht gescreent habe, sodass mir ein so großer Gewinn entgeht. Irgendwo muss es eine Aufzeichnung solcher Gewinne geben, sei es beim Anbieter selbst oder beim Casino. Dieses Casino war gut, bis dieser Gewinn kam. Ich bin immer noch schockiert und so wütend und werde nicht aufhören herauszufinden, wie, von wem oder wo diese Spielaufzeichnungen sind.
Hallo Miniflexana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich spiele nie mit Boni. Ich habe mein eigenes Geld verwendet. Dieses Casino hat selbst bei meinen ersten beiden Auszahlungen von jeweils 650 nie nach Verifizierungsdokumenten gefragt. Ich habe mit zwei oder drei verschiedenen Personen Nachrichten geschrieben. Alle fragen nach einem Screenshot. Ich habe jedem von ihnen erklärt, dass ich keins genommen habe, weil ich über einen so großen Gewinn geschockt war, und habe mich vom Spiel abgemeldet, um mein Guthaben zu überprüfen. Sie sagten, ich solle meine Statistiken überprüfen, was ich auch tat, und jedes Mal, wenn ich nachschaute, waren alles Nullen, was unmöglich war, weil ich innerhalb dieser Spielminute kleine Flügel hatte. Sie sagten, es läge vielleicht auf der Seite des Anbieters, aber sie konnten sich keine Wette mit dieser Gewinnsumme vorstellen. Ich habe sie gefragt, ob sie Aufzeichnungen über alle Wetten und Gewinne führen würden, und sie sagten, dass sie in meinem Konto angezeigt würden. Ich habe einen Screenshot eines Teils der langen Liste gemacht und ihn an sie und hier gesendet, als ich meine Beschwerde eingereicht habe. Sie sagten, sie hätten nur den Gewinn von 1067 $ gesehen. 75000 entspricht nicht 1067. Ich habe die vollständige Liste der Zeiten, Wetten und Siege von dem Morgen, an dem ich gespielt habe, aber ich verstehe nicht alle diese Zahlen und sie sagten, sie würden die Zahl überprüfen, die diesem Sieg entspricht. Ich werde am Arsch, das kann ich nur sagen. Unabhängig davon, ob das Problem im Guten oder Schlechten gelöst wird, weiß ich, was ich auf meinem Bildschirm gesehen habe, und zumindest sollte der Anbieter eine Aufzeichnung jedes Spielzugs haben. Sie gaben mir 750 Euro statt des eigentlichen Gewinns. Nach meinen 2 RIESIGEN SIEGEN SIND 75.000. 3 NULLEN, NICHT EINE!
Und noch etwas: Ich habe immer noch meine Nachrichten zwischen mir und diesen Agenten
Hallo Miniflexana,
Wäre es möglich, diese Gespräche und andere relevante Beweise wie Wettverlauf, Screenshots, z. B. an nikolas.b@casino.guru, weiterzuleiten?
Hallo Nick, ich habe dir das alles vor ein paar Tagen per E-Mail geschickt.
Hallo Miniflexana,
Wenn die gewonnene Wette nicht einmal in der Wetthistorie aufgeführt ist, bedeutet das leider, dass sie nicht stattgefunden hat. Das Casino sieht nur das, was Sie in der Geschichte sehen, und ohne tatsächliche Beweise ist es im Grunde unmöglich, etwas dagegen zu unternehmen.
Sie können immer noch versuchen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren, aber ohne einen Beweis können wir den Fall nicht weiter lösen.
Es tut mir leid, dass wir aufgrund fehlender Beweise nicht helfen konnten. Wir werden die Beschwerde als abgelehnt markieren. Wenn Sie irgendwie Beweise beschaffen können, können wir die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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