Casino XO Bewertung

Der Spieler aus Portugal musste bei der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung vom 1. November mehrfach mit Verzögerungen rechnen. Obwohl das Konto verifiziert und die Anforderungen erfüllt worden waren, lieferte das Casino weiterhin Entschuldigungen und führte Probleme mit der Auszahlungsmethode und technische Probleme an, obwohl in den Bedingungen eine maximale Auszahlungszeit von 24 Stunden angegeben war. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Bulgarien hatte eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt und die erforderliche Überprüfung abgeschlossen. Ursprünglich wurde mitgeteilt, dass der Vorgang 24 Stunden dauern würde, der Zeitrahmen wurde jedoch auf möglicherweise 21 Tage verlängert. Der Spieler hatte 4710 Euro auf dem Konto und befürchtete, getäuscht zu werden. Das Casino gab seinen Fehler zu und zahlte 500 Euro auf das Konto des Spielers zurück. Letztendlich konnte der Spieler alle Gelder abheben und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Kanada konnte aufgrund einer aktiven Geschenknachricht kein Geld abheben und hatte trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Casino erhalten. Sie gab an, dass sie zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keine Boni verwendet hatte. Nachdem sie den Browser gewechselt hatte, griff sie auf den Chat zu und entdeckte einen aktiven Bonus von 25 Freispielen auf ihrem Konto, dessen Stornierung sie beantragte. Nach der Stornierung konnte sie ihre Gewinne erfolgreich abheben. Das Problem wurde behoben, indem die Stornierung des aktiven Bonus bestätigt wurde, sodass sie eine Auszahlung vornehmen konnte.

Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer Karte eingezahlt, gewonnen und den erforderlichen KYC abgeschlossen. Allerdings hatte das Casino festgelegt, dass eine Auszahlung nur über Krypto möglich sei, was eine neue Einzahlung und mehrere unklare Anforderungen beinhaltete. Der Spieler war unzufrieden, da er mit Kryptotransaktionen nicht vertraut war und die Auszahlungsoptionen des Casinos keine Methoden beinhalteten, mit denen der Spieler vertraut war. Das Casino hatte geantwortet und klargestellt, dass der Spieler keine Einzahlung per Krypto vornehmen müsse und dass man daran arbeite, Auszahlungen per Banküberweisung für griechische Spieler zu ermöglichen. Der Spieler hatte dann sein Kryptokonto erfolgreich eingerichtet und bestätigt, dass sein Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Polen hatte 3.300 $ gewonnen und versucht, das Geld auf sein E-Wallet abzuheben. SuperBoss Casino hatte jedoch den Verdacht, dass ihr Konto betrügt, was der Spieler jedoch bestritt. Obwohl das Unternehmen verifiziert war und über eine lange Geschichte zuverlässiger Online-Glücksspiele verfügte, stand die Auszahlung noch aus und verzögerte sich möglicherweise um bis zu 21 Tage. Der Spieler hatte Bedenken hinsichtlich der Verzögerungstaktiken des Casinos geäußert. Nach 14 Tagen hatte das Casino den Gewinn ausgezahlt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Montenegro beschreibt, dass er Mitteilungen über Boni ohne Einzahlung erhalten hat, aber als er sich auf der Website anmeldete, stellte er fest, dass sein Konto als „Mehrfachkonto“ gekennzeichnet war. Das Casino hat weder Beweise für mehrere Konten vorgelegt noch den Grund dafür erläutert.

Der Spieler aus Kuwait hatte aufgrund von Glücksspielproblemen eine dauerhafte Kontoschließung beantragt. Trotzdem hatte das Casino sein Konto auf Anfrage reaktiviert, was zu einem Verlust von 12.000 CAD führte. Der Spieler hatte die erforderlichen Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorgelegt. Das Casino erkannte seinen Fehler bei der Reaktivierung des Spielerkontos an und erklärte sich bereit, die nach dem Selbstausschlussantrag getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Nach einiger Verzögerung hatte der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Gewinnwetten des Spielers wurden aus einem unbekannten Grund nicht gutgeschrieben. Das Casino bestätigte, dass es einen allgemeinen Fehler gab – bekannt als Latenz-Timeout-Problem – und dass es seine verlorenen Wetten zusammen mit einer Entschädigung dem Konto gutgeschrieben hat. Da wir davon ausgehen, dass er keine Hilfe mehr benötigt, betrachten wir die Beschwerde als erledigt.

Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler mehrere Konten hatte, aber nach weiteren Untersuchungen reaktivierten sie sein Konto und baten um eine zusätzliche Überprüfung der Zahlungsmethode. Sobald die Überprüfung abgeschlossen war, durfte der Spieler sein Geld abheben und teilte uns mit, dass einige der Abhebungen bereits bezahlt wurden, aber es gab eine Beschränkung in Bezug auf separate Transaktionsbeträge, sodass der Abhebungsprozess etwas länger dauern würde. Als das Casino bestätigte, dass alle Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, wurde der Spieler gebeten, uns ein Update und eine Bestätigung zu übermitteln. Es wurde jedoch mehr als 2 Wochen lang kein Update vom Player bereitgestellt. Basierend auf allen bereitgestellten Informationen betrachten wir die Beschwerde als gelöst.