Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe 23000 $ gewonnen und versucht, 15000 $ abzuheben
Sie sagen, weil ich bei 100 $ pro Wette gespielt habe
Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne von Personen zu beschlagnahmen, die über CAD 5 setzen, während Ihr Bonus aktiv ist oder dieses Angebot mit Skrill oder Neteller als Einzahlungsmethode beansprucht.
Lieber yesforme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.captainspins.com/promoterms :
"Unregelmäßiges Spiel" umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, eine der folgenden Arten von Spielen:
• Platzieren Sie Einzelwetten über 20% des Wertes des Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 CA $ erhalten haben, können Sie maximal 40 CA $ setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 CA $ beträgt. ""
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich war bei 8000 $ und hatte immer noch den 300 $ Bonus, den er mir sagte, ich müsse immer noch für 7700 $ spielen, also tat ich bei 100 $ pro Wette, sie sagten mir nie über das Einsatzlimit
Ich habe sogar eine Glückwunsch-E-Mail für meine Gewinne erhalten
dann plötzlich hoppla dein gewinn ist nicht gut
Sie geben mir 1000 $ zurück plus einen 1000 $ Bonus und nehmen meine 15000 $ heraus, wenn mein Konto
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich denke, ihr bei Casino Guru hilft ppl nicht einmal, ihr seid einfach gut zu wissen, welche Probleme pple bei casionos haben, und die Beschwerden zu veröffentlichen
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie wüssten es nicht oder niemand hat Ihnen gesagt, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Casino.Guru würde Ihnen gerne weiterhelfen, wenn Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Leider haben Sie zugegeben, dass Ihre Wetten weit über den zulässigen Grenzen lagen. Wir haben vielen Spielern geholfen und wenn Sie in Zukunft auf ein Problem mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall als ungerechtfertigt abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
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