Der Spieler aus den USA wartete über 2 Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Laut dem letzten Update des Spielers wurde die Auszahlung verarbeitet, der Auszahlungsbetrag wurde jedoch reduziert. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spreche seit zwei Monaten mit ihnen darüber, dass meine Auszahlung noch aussteht, obwohl sie sagten, dass es ein legitimer Gewinn ist und sie mit Einzahlungen gesichert sind, aber diese Wartezeit ist lächerlich, hilft mir, meine erste Auszahlung hat nicht einmal so lange gedauert!
Hallo Jonathon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Captain Jack Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir auch, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Sind dies Ihre ersten Auszahlungsanfragen im Casino? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Bitte senden Sie uns auch alle Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort
Grüße,
Nick
Lieber Jonathon,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Sorry für die späte Antwort bin gerade mit dem Umzug fertig und arbeite wie verrückt
Vielen Dank, Jonathon, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Jonathon,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Captain Jack Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Jonathons Beschwerde teilzunehmen.
Aye, danke, ich habe es gehasst, das zu tun, aber das Warten war viel zu lang
Grüße alle,
Ich habe die Situation Jonathon überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie voranzubringen. Es scheint, dass wir eine erneute Bestätigung Ihrer Bitcoin-Kryptoadresse benötigen, daher wird sich einer meiner Agenten in Kürze per E-Mail bei Ihnen melden, um sich darum zu kümmern. Achten Sie auf ihre E-Mail, erhalten Sie die Bestätigung und hoffentlich können wir das Problem rechtzeitig lösen.
Besten Wünsche,
Nick und Captain Jack
Danke, Nick, für die Antwort.
Lieber Jonathon,
Ich möchte Sie bitten, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und uns über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Ok warte noch darauf, dass sie mir eine E-Mail schicken
Hallo Jonatan,
Ich habe noch einmal nachgesehen, die Bestätigungsanfrage ging am Dienstag, den 16. Überprüfen Sie vielleicht Ihre Spam-Box.
Besten Wünsche,
Nick und Captain Jack
Ich habe es bekommen und meine Bitcoin-Adresse eingeschickt.
Ich bin mir nicht sicher, was hier vor sich geht, aber ich bekomme besser die vollen 400, die ich fair gewonnen habe, und mir wurde vom Kundensupport mehrmals gesagt, dass es richtig war. Sonst haben sie gerade einen Kunden an Chumba verloren, der mir noch kein Unrecht getan hat.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Antworten.
Lieber Jonathon,
Verstehe ich richtig, dass nur 128 US-Dollar der angeforderten 400,16 US-Dollar zur Auszahlung genehmigt wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Lieber Jonathon,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Jonathon nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne seine Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
