Der Spieler aus Mazedonien kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino möchte einen Videoanruf durchführen, der Spieler spricht jedoch kein Englisch. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich komme aus Kicevo, Mazedonien und habe ein Konto bei campeonbet.com.
Ich habe 500 EUR eingezahlt und letzten September ohne Bonus gespielt.
Zuvor habe ich mein Konto und meine Dokumente bereits verifiziert.
Und sie haben mich schon einmal bezahlt, aber ich weiß nicht, warum sich mein Auszahlungsantrag verzögert und immer wieder abgelehnt wird.
Ich habe auch Nachrichten an das Casino gesendet und bisher keine Antworten erhalten.
Später, nachdem sie viele Male Nachrichten gesendet und E-Mails gesendet haben. Sie teilten mir schließlich per E-Mail mit, dass sie mit mir einen Skype-Videoanruf durchführen müssen.
Die Website verweigert die Auszahlung, bis ich einen Videoanruf tätige. Das ist in Ordnung, aber sie sagen, es muss auf Englisch gemacht werden. Ich spreche kein Englisch. Meine Tochter hilft mir, das Englisch zu schreiben. Sie sagen, dass sie nicht an dem Videoanruf mit mir teilnehmen kann, um zu übersetzen, und sie können meine Sprache nicht sprechen. Dies bedeutet, dass es eine Voraussetzung ist, Englisch zu sprechen, um im Casino zu spielen? Das ist wirklich schlimm. Sie sollen nur zahlen.
Lieber Schivorad,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte klären, wann das Casino Ihre Auszahlung das letzte Mal bearbeitet hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das letzte Mal, dass das Casino meine Auszahlung bearbeitet hat, war am 5. April 2021.
Ich habe den E-Mail-Thread an kristina.s@casino.guru weitergeleitet
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Zhivorad. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zhivorad!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Campeonbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo Zhivorad,
Wir möchten Campeonbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Zhivorad,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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