Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Regelverstöße beschlagnahmt.

Ich fing an, die Seite und alles, was sie zu bieten hatte, mit „Gratis-Spins ohne Einzahlung" wirklich zu genießen, und gewann ein wenig. Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, und musste dafür offenbar weitere 20 Dollar durchspielen. Also tat ich das und gewann noch ein bisschen, spielte durch, was ich brauchte, und versuchte es erneut. Wurde erneut abgelehnt, weil ich eine „Bestätigungseinzahlung" benötigte (so viel zu „keine Einzahlung", oder?) Also schrieb ich dem Support eine Nachricht und fragte: „Damit ich meine Gewinne abheben kann, muss ich nur eine Einzahlung tätigen?" " Der Support bat mich, ihnen eine Minute zur Überprüfung zu geben, in der sie sagten: „Ja, tätigen Sie Ihre Einzahlung und Sie erhalten Ihre Auszahlung." Also zahlte ich bei Litecoin etwas mehr als die Mindestanforderung ein und erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich mein Guthaben auf unter 1 $ reduzieren müsste, um es spielen oder abheben zu können, und wenn ich Probleme hätte, würden sie es mir andernfalls gutschreiben. Sehr verwirrend, wenn man bedenkt, dass mir zunächst gesagt wurde, dass ich eine Einzahlung tätigen solle, um meinen Gewinn abzuheben? Also tätigte ich eine Abhebung über den maximal erlaubten Betrag von 4.000 $, was mir weitere 464 $ übrig ließ, die ich mir gutschreiben ließ, da ich den Höchstbetrag erreicht hatte. Im Anschluss an diese Aktion erhielt ich die gefürchtete E-Mail mit der Nachricht, dass ich progressive Spiele spiele, und ALLE meine Gewinne werden für ungültig erklärt! Der Support erwähnte dies nie und ich habe das Gefühl, dass ich nur zu einer Anzahlung verleitet wurde. Ich habe auch einen Screenshot des gewonnenen Jackpots, der tatsächlich ein NICHT progressiver Slot war. Wenn ich eingeschränkte Spiele gespielt habe, warum wurde dann nicht darauf hingewiesen, dass diese eingeschränkt sind? Mir war bewusst, dass ich keine progressiven Spielautomaten spielen sollte, und ich habe darauf geachtet, nicht auf diese Kategorie zu klicken. Es gab absolut keine Anzeichen dafür, dass es sich um ein progressives Spiel handelte, was für mich überhaupt nicht fair ist. Wenn ich progressive Spiele gespielt habe, warum hat mir der Support dann nicht auch Bescheid gesagt, als ich gefragt habe? Ich bin wütend, ich habe meine Zeit damit verschwendet, noch einmal alles zu überprüfen und mein Geld für die Einzahlung selbst, nur weil ich bei einem Spiel gewonnen habe, das VOLLSTÄNDIG den Regeln entsprochen hat. Unten sehen Sie den Screenshot, der den Gewinn im nicht progressiven Spiel zeigt.

Liebe JMi11s,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Brango Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino angegeben, welche von Ihnen gespielten Spiele nicht erlaubt sind?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Aktion posten, die in Ihrem Konto aktiviert wurde?
• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erzielt haben, als Sie Gewinne aus dem Freispielbonus ohne Einzahlung umgesetzt haben?
• Wenn Sie die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hat das Casino angegeben, welche von Ihnen gespielten Spiele nicht erlaubt sind?

Ja, ich werde unseren E-Mail-Austausch mit den „eingeschränkten" Spielen, die ich gespielt habe, weiterleiten. Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass diese Spiele keine Anzeichen von Einschränkungen aufweisen, da sie mit den anderen erlaubten Spielautomaten kombiniert werden und Sie sie wie jedes andere Spiel starten können, das sich wie eine Täuschung anfühlt.

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Aktion posten, die in Ihrem Konto aktiviert wurde?

Bei Brango Casino sind die Informationen zu verschiedenen Dingen wie Ihrem Spielverlauf und zuvor verwendeten Codes äußerst begrenzt. Meines Wissens nach ist es als Spieler nicht möglich, die Seite zu finden. Ich werde alles bereitstellen, was ich auf der Website sehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erzielt haben, als Sie Gewinne aus dem Freispielbonus ohne Einzahlung eingesetzt haben?

Ja, ich habe zunächst Freispiele ohne Einzahlung ausprobiert, einen kleinen Betrag gewonnen und dann das 40-fache Durchspielen abgeschlossen, das erforderlich war, um die besagte „sofortige" Auszahlungsoption zu erhalten. Dann wurde mir gesagt, ich solle stattdessen eine Einzahlung tätigen, um etwaige Gewinne zu erhalten.

Wenn Sie die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter

Wie ich bereits sagte, habe ich mir also die Zeit genommen, noch einmal zu überprüfen und zu bestätigen, dass ich lediglich eine „Bestätigungszahlung" leisten musste, in der ich den Support mitteilte. Leider habe ich damals keinen Screenshot davon gemacht, weil ich nicht dachte, dass es ein solches Problem sein würde. Daher kann ich dieses Gesprächsprotokoll nicht noch einmal einsehen, aber ich gehe davon aus, dass sie dieses Gespräch auf ihrer Seite protokolliert haben, um zu beweisen, dass ich es wirklich bin Ich habe mich erkundigt, um sicherzustellen, dass ich das Richtige tue. Ich habe immer noch das Gefühl, dass ich nur angelockt und belogen wurde, nur um eine Einzahlung zu bekommen, nur um unwissentlich dazu verleitet zu werden, diese eingeschränkten Spiele zu spielen. Obwohl ich bewiesen habe, dass ich bei einem Spiel, das den Regeln entsprach, einen großen Gewinn gemacht habe!!!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre kontinuierlichen Bemühungen, meine Situation zu verbessern. Ich werde alle E-Mails und zugehörigen Informationen, die ich kann, an Sie weiterleiten.

Hallo wieder..

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie meine Situation immer noch im Auge behalten. Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie wissen, dass ich alle Beweise und alle möglichen Kontakte, die ich diesbezüglich erreichen konnte, von meiner E-Mail-Adresse [Vertrauliche Informationen entfernt] an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet habe von Casino.Guru Admin]. Ich hoffe wirklich, dass alles, was ich Ihnen zeigen konnte, mehr Licht ins Dunkel bringt, wie ich getäuscht wurde. Ich kann nicht genug betonen, wie sehr Ihre Zeit geschätzt wird. Ich wünschte, ich hätte mehr Protokolle. Wie die Chats mit dem Support und dergleichen, aber dieses Casino macht es furchtbar schwierig, frühere Aufzeichnungen oder sogar den Spielverlauf wiederherzustellen. In gewisser Weise habe ich das Gefühl, dass es absichtlich so konzipiert wurde, um dies Kunden wie mir anzutun. Ich freue mich auf alle Updates hier, da das Casino selbst immer noch beschlossen hat, jede andere Antwort als Gegenleistung vollständig zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Engagement. Helden tragen nicht immer Umhänge.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten,

Ich sehe, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus 50 USD beträgt und der Einsatzbetrag in den Bonusregeln 10x und nicht 40x beträgt

• War der „Spin50" der einzige Bonus, an dem Sie teilgenommen haben?

Ich habe die Website überprüft und laut Casino haben Sie die Spiele gespielt, die eindeutig als progressiv gekennzeichnet sind:

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) JMi11s,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, Leute, ich war die letzte Woche im Urlaub, aber danke, dass ihr meine Hoffnungen noch am Leben erhalten habt. Ok, so sehe ich das also. Ich finde es einfach absolut lächerlich, dass Sie gesagt haben: „Sie haben die Spiele gespielt, die eindeutig als progressiv gekennzeichnet sind." Diese Spiele sind zunächst einmal überhaupt nicht eindeutig gekennzeichnet. Sie können nur erkennen, dass sie tatsächlich zur progressiven Kategorie gehören, indem Sie buchstäblich auf die Schaltfläche „Progressive Kategorie" über der Liste der Spiele klicken. Sie gruppieren sie auch direkt mit allen in Frage kommenden Spielautomaten, sodass Sie absolut keine Ahnung davon haben, dass es sich um einen progressiven Titel handelt. Aber der Clou an der ganzen Sache ist, und ich werde dies als Screenshot veröffentlichen, im wahrsten Sinne des Wortes jeder andere Wenn Sie ein eingeschränktes Spiel spielen, werden Sie davon abgehalten. Wenn ich zum Beispiel einen bestimmten Bonus aktiv habe und versuche, an einem der Top-Jackpot-Slots zu spielen, wird mir der Zutritt zum Spiel verweigert. Wie bequem funktioniert es zu jeder anderen Zeit, aber ich scheine den einen Code zu verwenden, mit dem Sie eingeschränkte Spiele spielen können? Wie kann also jemand ehrlich sagen, dass ich hier nicht getäuscht wurde? Sie haben immer noch keinen Kommentar zu dem Problem hinterlassen, ich habe meine Einzahlung verloren, die ich durch einen Trick getätigt habe, und ich möchte nur, was ich fair und ehrlich gewonnen habe. Zu anderen Codes kann ich daher auch nichts sagen, da Sie, wie bereits erwähnt, nicht auf viele Informationen zugreifen können. Ich weiß aber, dass ich bei meiner Einzahlung einen „No Rules"-Code aktiviert habe. Ich bin mir nicht sicher, woraus das bestand, aber das ist alles, woran ich mich erinnern kann. Ich hoffe wirklich, dass Sie meinen Standpunkt verstehen können. Wenn alles andere fehlschlägt, hoffe ich, dass ich jemand anderen davor bewahren kann, das durchzumachen, was ich habe, und Brango kann sich ebenfalls entsprechend anpassen. Das ist wirklich einfach inakzeptabel, aber ich werde immer in der Hoffnung bleiben, dass sie das Richtige tun. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.

Im Anhang finden Sie den Nachweis der typischen Zugriffsverweigerung, die sie anwenden.

Danke für die Erklärung. Ich wollte dich nicht verärgern.

Ich habe mir die Website angesehen und kann jetzt feststellen, dass die eingeschränkten Spiele auch im Hauptbereich enthalten sind.

Vielen Dank, JMi11s, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Es ist in Ordnung, Tomas, vielen Dank für all deine Hilfe und deinen Input in dieser Angelegenheit. Viel Glück auch für Dich. Ich schätze all die Arbeit, die ihr leistet, um dieser Online-Community zu helfen.

Hallo JMi11s,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und dies in der E-Mail bemerkt, die Sie vom Brango-Team erhalten haben.

Wenn Sie also die Registerkarte „Progressiv" aktiviert hätten, hätten Sie die eingeschränkten Spiele deutlich sehen können. Andererseits sind alle diese Spiele auch auf der Registerkarte „Online-Slots" aufgeführt, sodass es recht einfach ist, sie zu verwechseln.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Brango Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Brango Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Progressive-Slots ohne „Vorwarnung" auch unter anderen Slots aufgeführt werden? Obwohl der Spieler höchstwahrscheinlich unbeabsichtigt auch progressive Spielautomaten gespielt hat, geschah dies während oder nach dem Einsatz des „SPIN50"-Bonus? Warum wurde der Spieler beim Öffnen eines progressiven Slot-Spiels nicht automatisch vom System darüber informiert, dass dies beim Bonusspiel nicht erlaubt ist? In welchem Spiel hat der Spieler den Großteil seines Gewinns erzielt? Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers an weiter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Hallo JMi11s,

Ich hoffe, es geht euch beiden gut.

Nach sorgfältiger und gründlicher Prüfung des Spielerkontoverlaufs sind wir zu folgenden Schlussfolgerungen gelangt:

• Der Spieler hat den Gutschein SPIN50 am 29. Januar um 15:26:38 Uhr gemäß den Zeitaufzeichnungen des Casinos eingelöst. Für diesen Gutschein gelten bestimmte Bedingungen, nämlich:

1. Einsatz: 10x
2. Maximale Auszahlung: 50 $
3. Zulässige Spiele: Nur nicht-progressive Slots (außer 777)

• Der Spieler beendete das Spiel mit 50 Freispielen am selben Tag um 15:30:37 Uhr pro Casino-Zeit. Kurz darauf fiel das Guthaben des Spielers unter 1 $, was genau um 15:32:55 Uhr geschah. Bis zu diesem Zeitpunkt hielt sich der Spieler an die in den Gutscheinbedingungen festgelegten Spiele. Das System entfernte die Gutscheinbeschränkungen, sobald das Guthaben des Spielers unter 1 $ fiel, weshalb der Spieler progressive Spielautomaten spielen konnte, ohne eine Benachrichtigung (Pop-up) über die Spielbeschränkungen zu erhalten.

Beachten Sie jedoch unbedingt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. BONI UND AKTIONEN
• 7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln
• w. Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto durchgeführt wird und der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde . Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben nach der Bearbeitung einer Auszahlung in Kraft. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, auch wenn das spielbare Guthaben unter 1 $/€ fällt. Durch eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben werden die Bonusbedingungen nicht ungültig. Jegliche Verstöße gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit können dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden. Die Bedingungen der Aktion gelten nicht, sobald eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) vorgenommen wird und das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Siehe Begriff 7.1.i.

Daher blieb das Konto des Spielers an die Couponbedingungen gebunden, obwohl der Saldo unter 1 $ fiel, da auf dem Konto des Spielers keine weiteren Geldaktionen (Einzahlung oder Bonus) vorgenommen wurden.

Weitere Details sind:

• Der erste Auszahlungsantrag des Spielers im Januar um 04:59:20 Uhr (Casino-Zeit) wurde aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen abgelehnt.
• Der zweite Auszahlungsantrag am 30. Januar um 08:18:39 Uhr (Casino-Zeit) wurde ebenfalls abgelehnt, da der Spieler zuvor keine Bestätigungseinzahlung getätigt hatte. Die Gründe für beide Ablehnungen wurden an der Kasse sichtbar angegeben und der Spieler hatte einfachen Zugriff auf diese Informationen. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler keine Bedingungen verletzt, da nur nicht-progressive Slots gespielt wurden.
• Der Spieler hat am 3. Februar (Casino-Zeit) eine Bestätigungseinzahlung getätigt. Innerhalb dieses Zeitraums verstieß der Spieler jedoch gegen die Bedingungen, was zur Annullierung seines Guthabens führte.

Angesichts der Umstände, unter denen der Spieler nach Abschluss der Durchspielanforderungen gegen die Gutscheinbedingungen verstoßen hat, glauben wir, dass die Entscheidung, alle von unserem Zahlungsteam erzielten Gewinne zu annullieren, etwas streng war. Deshalb sind wir bestrebt, diese Situation zu korrigieren.

Allerdings wurde das Guthaben des Spielers in Höhe von 50 $ (das ist die maximale Auszahlung für die SPIN50-Aktion) auf das Konto des Spielers überwiesen und der Spieler kann gerne eine Auszahlung beantragen.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klärung der Situation, Team Thomas / Brango.

Liebe JMi11s,

Ich glaube, Thomas‘ Erklärung ist vernünftig. Obwohl ich verstehe, dass die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist, ist die Gutschrift von 50 $ aus der SPIN50-Aktion ein faires Angebot. Was denken Sie?

Ich werde mich nicht über ein Guthaben von 50 $ beschweren, denn das ist besser als nichts und der Verlust meiner Kaution fühlt sich immer noch wie ein Schlag ins Gesicht an, aber wenn das das Beste ist, mit dem wir uns zufrieden geben können, dann machen wir es möglich. Ich versuche nicht, jemanden auszunutzen, aber ich kann nicht anders, als das Gefühl zu haben, dass ich ausgenutzt wurde. Vielen Dank, dass Sie sich meine Situation angesehen und versucht haben, sie zum Laufen zu bringen. Ich schätze die Zeit und den Input aller.

Nur um es hier hinzuzufügen. Wurde es in Bezug auf Michals Aussage klargestellt?

„Liebes Brango Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Progressive-Slots ohne „Vorwarnung" auch unter anderen Slots aufgeführt werden? Obwohl der Spieler höchstwahrscheinlich unbeabsichtigt auch progressive Spielautomaten gespielt hat, geschah dies während oder nach dem Einsatz des „SPIN50"-Bonus? Warum wurde der Spieler beim Öffnen eines progressiven Slot-Spiels nicht automatisch vom System darüber informiert, dass dies beim Bonusspiel nicht erlaubt ist? In welchem Spiel hat der Spieler den Großteil seines Gewinns erzielt?"

Oder habe ich die Erklärung verpasst?

Denn für mich ist das der entscheidende Faktor, ob ich „gegen die Regeln verstoße" oder nicht. Und diese wichtigen Informationen einfach zu überspringen, um sie mit mickrigen 50 Dollar zu vertuschen, ist frustrierend.

Auch hier schätze ich den Versuch, es wieder in Ordnung zu bringen, sehr, aber das ist immer noch nur ein kleiner Tropfen auf den heißen Stein der über 4.200 $, von denen ich immer noch glaube, dass ich einigermaßen gewonnen habe.

Außerdem war Ihre Reaktion auf die Annullierung meiner Gewinne „etwas streng", was mir sagt, dass auch hier etwas nicht stimmt, und das wissen Sie.

Ich würde Brango Casino gerne auch in Zukunft nutzen, aber um ehrlich zu sein, bin ich mit all dem alles andere als zufrieden.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo Michal,

Hallo Jmi11s,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser System so konfiguriert ist, dass Couponbeschränkungen aufgehoben werden, sobald das Guthaben eines Spielers unter 1 $ fällt. Aus diesem Grund konnten Sie progressive Spielautomaten ohne Benachrichtigung (Pop-up) spielen, dass die Spiele eingeschränkt waren. Der Grund dafür ist, dass Spieler keine Gutscheine anfordern können, bis ihr Guthaben genau 0 $ beträgt. Das System wurde benutzerfreundlicher gestaltet.

Nichtsdestotrotz glauben wir, dass unsere Entscheidung, eine Rückerstattung von 50 $ auf Ihr Konto vorzunehmen (das war das maximale Auszahlungslimit aus der Aktion, an der Sie teilgenommen haben), richtig ist Mehr als fair, wenn man bedenkt, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Ehrlich gesagt, und ich möchte wirklich nicht unhöflich sein, aber das ergibt einfach keinen Sinn. Wie kommen Sie darauf, dass mein Konto weniger als 1 $ betrug? Wie könnte ich überhaupt ein Spiel ohne Balance spielen? Wie ich bereits zuvor mitgeteilt habe, werde ich jedes Mal mit einer fairen Warnung von diesen eingeschränkten Spielen ausgeschlossen. Das Wichtigste dabei ist die Tatsache, dass diese Spiele, die Verstöße verursachen, direkt mit den berechtigten Spielen vermischt werden. Dadurch wird die gesamte Erfahrung Ihres Systems bei weitem nicht so benutzerfreundlich, wie Sie es behaupten. Also, was Sie mir jetzt sagen wollen, ist, dass Ihr System mich damals daran hätte hindern sollen, es abzuspielen? Unterstellen Sie mir, dass ich lüge, oder ergibt Ihre Erklärung einfach keinen Sinn für mich? Ich weiß nur, dass hier etwas überhaupt nicht stimmt. Ich soll diese schlechte Argumentation einfach abkaufen und mit meinen dürftigen 50 Dollar zufrieden sein und diese ganze Erfahrung vergessen, schätze ich. Um das Ganze abzurunden, erwähnten Ihre Support-Mitarbeiter, bei denen ich mich noch einmal erkundigen musste, um sicherzustellen, dass ich die richtigen Schritte unternehme, nicht, dass ich gegen irgendetwas verstoßen hätte. Sie waren einfach zu sehr darauf konzentriert, mich zu einer Einzahlung zu bewegen, nehme ich an? Nachdem sie mir erklärt hatten, dass ich die 4.000 $ erhalten würde, für die ich die Auszahlung veranlasst hatte, würden sie das überschüssige Guthaben von 446 $ gerne als Bonus wieder hinzufügen. Sie können mich sonst nicht davon überzeugen, dass sie darauf trainiert sind, Menschen einfach dazu zu verleiten, eine Einzahlung zu tätigen. 446 $... und für Sie ist es mehr als fair, dass ich mich mit nur 50 $ zufrieden gebe. Ja, zum jetzigen Zeitpunkt ist es nur ein kompletter Schlag ins Gesicht. Tut mir leid, Brango, aber du machst mich an dieser Stelle nur schmutzig. Möglicherweise werde ich diesbezüglich weitere Maßnahmen ergreifen. Genieße deinen Tag.

Liebes Thomas/Brango-Team,

Nur um mehr Klarheit zu schaffen. Wann (zu welcher Zeit) ist das Guthaben des Spielers unter 1 $ gefallen? War dies, während der Bonus „SPIN50" noch aktiv war oder ein anderer Bonus beansprucht wurde? Hat der Spieler die Fortschrittsslots gespielt, nachdem er am 3. Februar (Casinozeit) echtes Geld eingezahlt hatte? Wie hoch war das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Einzahlung? Hat der Spieler die Fortschrittsslots mit Bonusgeldern oder echtem Geld gespielt? In welchem Spiel hat der Spieler den Großteil seines Gewinns erzielt?

Hallo Michal,

Nachfolgend finden Sie die für Ihre Anfrage erforderlichen Informationen.

Wann (zu welcher Zeit) ist das Guthaben des Spielers unter 1 $ gefallen?

• Wie bereits erwähnt, fiel das Guthaben des Spielers am 29. Januar um 15:32:55 Uhr gemäß den Zeitaufzeichnungen des Casinos unter 1 $.

War dies, während der Bonus „SPIN50" noch aktiv war oder ein anderer Bonus beansprucht wurde?

• Das ist richtig. Alle diese Ereignisse ereigneten sich, während der Spieler den Bonuscode „SPINS50" verwendete.

Hat der Spieler die Fortschrittsslots gespielt, nachdem er am 3. Februar (Casinozeit) echtes Geld eingezahlt hatte?

• Den Casinounterlagen zufolge hat der Spieler mit seiner Einzahlung keine progressiven Spielautomaten gespielt.

Wie hoch war das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Einzahlung?

• Der Kontostand des Spielers betrug zum Zeitpunkt der Einzahlung 0 $. Das Geld aus der SPINS50-Aktion wurde wenige Minuten vor der Gutschrift der Einzahlung des Spielers auf sein Konto storniert.

Hat der Spieler die Fortschrittsslots mit Bonusgeldern oder echtem Geld gespielt?

• Der Spieler spielte progressive Slots mit dem Bonusguthaben aus der Aktion SPINS50 , weshalb das Guthaben entfernt wurde.

In welchem Spiel hat der Spieler den Großteil seines Gewinns erzielt?

• Der Spieler erhält den Großteil seiner Gewinne im Spiel „Goblins: Gluttony of Gems", einem nicht-progressiven Spielautomaten. Es ist jedoch erwähnenswert, dass der Spieler auch 223 Wetten auf progressive Spielautomaten platziert hat. Aus diesem Grund haben wir eine Ausnahme gemacht und die Auszahlung von 50 $ durchgeführt, wobei wir uns an das maximale Auszahlungslimit gehalten haben, das in der Aktion, an der der Spieler teilgenommen hat, festgelegt ist.

Ich vertraue darauf, dass dies zu einem klareren Verständnis der aktuellen Situation führt.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Beste grüße,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Ok, das ergibt also immer noch keinen Sinn.

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser System so konfiguriert ist, dass Couponbeschränkungen aufgehoben werden, sobald das Guthaben eines Spielers unter 1 $ fällt, weshalb Sie progressive Spielautomaten ohne Benachrichtigung (Pop-up) spielen konnten, dass Spiele eingeschränkt wurden."

Dies ist Ihr Hauptgrund dafür, warum ich die Möglichkeit hatte, diese progressiven Spielautomaten ohne Vorwarnung zu spielen.

Nun behaupten Sie, der 29. Januar sei der Tag gewesen, an dem ich unter 1 $ lag, obwohl der Tag, an dem ich den Jackpot geknackt habe, als all das passierte, der 3. Februar war. Ihre Chronik sagt mir also Folgendes: Ich habe den Spin-50-Code verwendet und dann ist mein Kontostand unter 1 1/29 $ gefallen. Wie habe ich dann zusätzliche Mittel erhalten, um auf 2/3 spielen zu können, wenn Sie auch behaupten, dass es Spin 50 war? die ganze Zeit aktiv?

Sorgen Sie dafür, dass es einen Sinn ergibt.

Liebes Thomas/Brango-Team,

Danke für Ihre Antwort. Nachdem ich die Situation noch einmal mit meinen Kollegen besprochen habe, muss ich mich in den Spieler hineinversetzen. Woher sollte der Spieler wissen, dass die Einschränkungen für die progressiven Slots weiterhin gelten, wenn er Folgendes erwähnt:

und das:

Der Kontostand des Spielers betrug zum Zeitpunkt der Einzahlung 0 $. Das Geld aus der SPINS50-Aktion wurde wenige Minuten vor der Gutschrift der Einzahlung des Spielers auf sein Konto storniert.

Der Spielersaldo war zu diesem Zeitpunkt also Null. Es fällt mir schwer, den Grund dafür zu verstehen, dass die Bonusregeln oder -beschränkungen in Kraft waren, als der Bonus ungültig wurde und das Guthaben des Spielers Null war. Das sieht nicht sehr benutzerfreundlich aus, da der Spieler irgendwie an etwas gebunden ist, das gegen ihn verwendet wurde. Später zahlte der Spieler sein echtes Geld ein; Daher dachte der Spieler natürlich, dass es keine Einschränkungen für das Gameplay gäbe, und spielte deshalb verschiedene Slots, die in der Registerkarte „ONLINE-SLOTS" unter allen anderen Slots aufgeführt waren, ohne zu wissen, dass es sich bei einigen davon um progressive Slots handelte.

Wenn die Popup-Warnmeldung nicht angezeigt wird, würde ich selbstverständlich vorschlagen, dass es mir freisteht, den Slot zu spielen, für den ich mich entscheide. Obwohl ich verstehe, dass Ihr System derzeit möglicherweise nicht anders konfiguriert werden kann und die Situation des Spielers sehr selten ist, glauben wir, dass diese Situation individuell überprüft werden muss. Dem Spieler war einfach nicht bewusst, dass er gegen die Regeln verstoßen hat, da in allen anderen Casinos mit guter Bewertung automatisch alle Bonusbedingungen ungültig oder storniert werden, sobald der Kontostand unter 1 $ fällt.

Da der Spieler den Großteil seiner Gewinne in nicht-progressiven Spielautomaten erzielt hat, gibt es keinen Hinweis darauf, dass der Spieler die progressiven Spielautomaten absichtlich gespielt hat, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte glauben wir, dass die Annullierung der Gewinne des Spielers nicht fair zu sein scheint; Stattdessen sollte der Spieler Anspruch auf seinen gesamten Gewinn haben.

Ich bitte Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken, da das aktuelle Angebot einer Entschädigung von 50 US-Dollar nicht angemessen erscheint.

Hallo Michal,

Erlauben Sie mir, einige Erläuterungen zur Erfahrung des Spielers zu geben.

Zunächst muss unbedingt klargestellt werden, dass das Guthaben des Spielers aus dem SPIN50-Aktionsbonus und nicht aus einer Einzahlung stammt . Obwohl der Saldo unter 1 $ fiel, blieb er über 0 $ (0,97 $, um genau zu sein), was ausreicht, um eine gültige Wette abzuschließen. Es ist erwähnenswert, dass viele Spielautomaten Einsätze unter 1 $ erlauben und der Spieler seinen Gewinn aus diesem Guthaben erhielt.

Darüber hinaus wurden die Gewinne des Spielers, wie bereits in unseren früheren Korrespondenzen erwähnt, am 3. Februar um 21:04:23 Uhr vom Konto abgebucht und die Einzahlung am 3. Februar um 21:07:12 Uhr dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Diese Zeitstempel untermauern unsere Behauptung, dass der Spieler im gesamten umstrittenen Zeitraum mit dem Bonusguthaben progressive Spielautomaten gespielt hat.

Michal, ich habe das Spielerbuch mit den relevanten Beweisen per E-Mail zur Durchsicht weitergeleitet. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, es gründlich zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Casinos durchgeführt wurden.

Wir möchten noch einmal betonen, dass wir eine Ausnahme bereits verlängert haben, indem wir die Auszahlung von 50 $ bearbeitet haben, obwohl der Spieler gegen die Aktionsbedingungen verstoßen hat .

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Brango,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten, um dieses Problem zu lösen. Soweit ich weiß, behaupten Sie jetzt, dass mein großer Gewinn erzielt wurde, als ich weniger als 1 $ Guthaben hatte? Was wiederum dazu führte, dass alle Gutschein-Unterkünfte entfernt wurden. Bedeutet das also nicht, dass meine Gewinne dann standardmäßig gültig sind???

„Obwohl das Guthaben unter 1 $ fiel, blieb es über 0 $ (0,97 $, um genau zu sein), was ausreicht, um eine gültige Wette abzuschließen. Es ist erwähnenswert, dass viele Spielautomaten Einsätze unter 1 $ zulassen, und der Spieler hat von diesem Guthaben erhalten." ihre Gewinne."

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser System so konfiguriert ist, dass Couponbeschränkungen aufgehoben werden, sobald das Guthaben eines Spielers unter 1 $ fällt, weshalb Sie progressive Spielautomaten ohne Benachrichtigung (Pop-up) spielen konnten, dass Spiele eingeschränkt wurden."

Es fühlt sich also so an, als ob man seinen Kuchen haben und ihn auch essen möchte. Wie Michal zuvor so schön sagte, habe ich diese eingeschränkten progressiven Spiele trotzdem nicht gespielt, um einen finanziellen Gewinn zu erzielen. Sie scheinen den ganzen Punkt zu übersehen, dass Ihre Spiele mit den anderen berechtigten Slots gruppiert sind und dass JEDER sie ohne Vorwarnung unwissentlich spielen kann.

Also, was ist es hier? Habe ich mit weniger als 1 $ gespielt und gewonnen, als die Beschränkungen aufgehoben wurden? Oder habe ich progressive Slots gespielt, während die Einschränkungen aktiv waren?

Vielen Dank an alle Beteiligten, aber ich glaube immer noch fest daran, dass ich meinen Gewinn von ganzem Herzen verdiene, und meiner Meinung nach wird mein Fall umso würdiger, je mehr wir darüber diskutieren.

Wir freuen uns auf unser nächstes Update.

Danke noch einmal.

Liebes Thomas/Brango-Team,

Vielen Dank für die E-Mail mit den bereitgestellten Beweisen.

Liebe JMi11s,

Ich muss alle zusätzlichen Informationen und Beweise, die uns zur Verfügung gestellt wurden, gründlich prüfen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen morgen ein Update zukommen zu lassen, nachdem ich die gesamte Situation noch einmal bewertet habe. Danke für Ihr Verständnis.

Überhaupt kein Problem. Vielen Dank, Michal! Ich freue mich darauf, von dir wieder zu hören. Versuchen Sie, Ihren Abend zu genießen!

Liebe JMi11s,

Ich habe alle Informationen und Beweise, einschließlich Ihres gesamten Spielprotokolls, noch einmal gründlich mit meinen anderen Kollegen geprüft. Und hier ist, was wir gefunden haben:.

Sie haben Ihre Spielsitzung mit dem Bonuscoupon SPIN50 ohne Einzahlung am 29. Januar um 15:26:38 Uhr am Spielautomaten Tiger Treasures begonnen und bis 15:30:37 Uhr gespielt. Anschließend haben Sie am Spielautomaten IC Wins gespielt, bis Ihr Guthaben unter 1 $ (genauer gesagt 0,97 $) fiel, was genau am 29. Januar um 15:32:55 Uhr geschah. Zu diesem Zeitpunkt hob das Casinosystem die durch den Coupon auferlegten Beschränkungen auf. Aus diesem Grund wurde die Benachrichtigung (Popup) beim Zugriff auf progressive Spielautomaten nicht mehr angezeigt. Die Bonusgelder verbleiben jedoch auf Ihrem Guthaben und Sie verwenden diese Gelder konsequent, um weiterzuspielen.

also diese Regel:

Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang gültig, bis eine neue Einzahlung oder ein Bonus auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus von Ihrem Guthaben abgebucht wurde.

war noch vorhanden.

Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat:

Die erste Auszahlungsanforderung des Spielers am 30. Januar um 04:59:20 (Casino-Zeit) wurde aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen abgelehnt.

Die zweite Auszahlungsanforderung am 30. Januar um 08:18:39 Uhr (Casino-Zeit) wurde ebenfalls abgelehnt, da der Spieler zuvor keine Bestätigungseinzahlung getätigt hatte. Die Gründe für beide Ablehnungen wurden an der Kasse deutlich angegeben und der Spieler hatte einfachen Zugriff auf diese Informationen.

Wenn Sie während dieser Zeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt hätten, wären alle Bonusbeschränkungen aufgehoben worden.

Im Wesentlichen haben Sie bis zum 3. Februar mit den aus dem Bonus stammenden Mitteln weitergespielt und dann auf Anraten des Live-Chats echtes Geld eingezahlt. Am 2. Februar haben Sie an den „verbotenen" progressiven Slots gespielt.

Am 3. Februar um 21:04:23 Uhr wurden die Gewinne von Ihrem Konto abgezogen, nachdem das Casino-Team Ihr Spiel überprüft hatte, und Ihre Einzahlung wurde Ihrem Casino-Konto am 3. Februar um 21:07:12 Uhr gutgeschrieben.

Ich stimme Ihnen zu, JMi11s, dass das Casinosystem viel besser konfiguriert werden könnte, und wenn die Benachrichtigung (Popup) angezeigt worden wäre, hätten Sie die Spiele wahrscheinlich nicht betreten. Eine solche Konfiguration ist jedoch für Casinos auf der RTG-Plattform leider nicht vollständig machbar.

Wie das Casino-Team erwähnte:

... unser System ist so konfiguriert, dass Gutscheinbeschränkungen aufgehoben werden, sobald das Guthaben eines Spielers unter 1 $ fällt. Deshalb konnten Sie progressive Slots spielen, ohne dass eine Benachrichtigung (Pop-up) angezeigt wurde, dass Spiele eingeschränkt waren. Der Grund dafür ist, dass Spieler keine Gutscheine einfordern können, bis ihr Guthaben genau 0 $ beträgt. Das System wurde benutzerfreundlicher gestaltet.

Ein Beispiel: Sie zahlen 10 $ ein, setzen das und Ihr Guthaben beträgt, sagen wir, 0,20 $. Sie könnten keinen Bonus für zukünftige Spiele anfordern, da Ihr Guthaben vom letzten Spiel nicht ganz null war, was nicht wirklich benutzerfreundlich ist. Ich hoffe, das ergibt Sinn.

Obwohl ich mir darüber im Klaren bin, dass die Situation möglicherweise nicht den Standards einer optimalen Benutzererfahrung entspricht und die Umstände eher ungewöhnlich sind, ist es wichtig zu beachten, dass die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit den Geschäftsbedingungen stehen, da Ihre Gewinne ausschließlich aus Bonusgeldern stammen.

Alles in allem erscheint das Angebot einer Entschädigung von 50 US-Dollar unter den gegebenen Umständen angemessen.

Sehr geehrte(r) JMi11s,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe JMi11s,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru