Liebe JMi11s,
Ich habe alle Informationen und Beweise, einschließlich Ihres gesamten Spielprotokolls, noch einmal gründlich mit meinen anderen Kollegen geprüft. Und hier ist, was wir gefunden haben:.
Sie haben Ihre Spielsitzung mit dem Bonuscoupon SPIN50 ohne Einzahlung am 29. Januar um 15:26:38 Uhr am Tiger Treasures-Slot bis 15:30:37 Uhr begonnen. Anschließend spielten Sie weiter am IC Wins-Slot, bis Ihr Guthaben unter 1 $ (genauer gesagt 0,97 $) fiel, was genau am 29. Januar um 15:32:55 Uhr geschah. Zu diesem Zeitpunkt hob das Casinosystem die durch den Coupon auferlegten Beschränkungen auf. Aus diesem Grund wurde die Benachrichtigung (Pop-Up) beim Zugriff auf progressive Slots nicht mehr angezeigt. Dennoch verbleibt das Bonusguthaben auf Ihrem Guthaben und Sie verwenden dieses Guthaben regelmäßig zum Weiterspielen.
also diese Regel:
Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto durchgeführt wird und der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde.
war noch vorhanden.
Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat:
Der erste Auszahlungsantrag des Spielers im Januar um 04:59:20 Uhr (Casino-Zeit) wurde aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen abgelehnt.
Der zweite Auszahlungsantrag am 30. Januar um 08:18:39 Uhr (Casino-Zeit) wurde ebenfalls abgelehnt, da der Spieler zuvor keine Bestätigungseinzahlung getätigt hatte. Die Gründe für beide Ablehnungen wurden an der Kasse sichtbar angegeben und der Spieler hatte einfachen Zugriff auf diese Informationen
Hätten Sie in dieser Zeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt, wären alle Bonusbeschränkungen aufgehoben worden.
Im Wesentlichen haben Sie bis zum 3. Februar mit den aus dem Bonus erhaltenen Geldern weitergespielt und dann nur auf Empfehlung des Live-Chats echtes Geld eingezahlt. Am 2. Februar haben Sie die „verbotenen" progressiven Slots gespielt.
Am 3. Februar um 21:04:23 Uhr wurden die Gewinne von Ihrem Konto abgebucht, nachdem das Casino-Team Ihr Spielverhalten überprüft hatte, und Ihre Einzahlung wurde Ihrem Casino-Konto am 3. Februar um 21:07:12 Uhr gutgeschrieben.
Ich kann Ihnen zustimmen, JMi11s, dass das Casino-System viel besser konfiguriert werden könnte, und wenn die Benachrichtigung (Pop-Up) angezeigt worden wäre, hätten Sie wahrscheinlich nicht an den Spielen teilgenommen. Allerdings ist eine solche Konfiguration für Casinos mit RTG-Plattform leider nicht vollständig realisierbar.
Wie das Casino-Team erwähnte:
... unser System ist so konfiguriert, dass Couponbeschränkungen aufgehoben werden, sobald das Guthaben eines Spielers unter 1 $ fällt, weshalb Sie progressive Slots ohne Benachrichtigung (Pop-up) spielen konnten, dass die Spiele eingeschränkt waren. Der Grund dafür ist, dass Spieler keine Gutscheine anfordern können, bis ihr Guthaben genau 0 $ beträgt. Das System wurde benutzerfreundlicher gestaltet.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Sie zahlen 10 $ ein, setzen diesen Betrag und verbleiben auf dem Kontostand, sagen wir, 0,20 $. Sie könnten keinen Bonus für zukünftige Spiele anfordern, da Ihr Guthaben aus dem vorherigen Spiel nicht ganz Null war, was nicht wirklich benutzerfreundlich ist. Ich hoffe das macht Sinn.
Obwohl ich anerkenne, dass die Situation möglicherweise nicht den Standards eines idealen Benutzererlebnisses entspricht und die Umstände etwas ungewöhnlich sind, ist es wichtig zu beachten, dass die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen stehen, vorausgesetzt, dass Ihre Gewinne einzig und allein Ihnen zugute kommen aus Bonusgeldern.
Unter Berücksichtigung aller Umstände scheint das Angebot einer Entschädigung in Höhe von 50 US-Dollar unter den gegebenen Umständen angemessen zu sein.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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