seit fast einem Jahr Kunde bei Bovada. Zahlte konsequent und regelmäßig ein.
Eines ihrer (vielen) technischen Probleme ist aufgetreten und ein Spin im Wert von 271 $ wurde nicht auf meinem Konto verbucht.
Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert.
Der erste Agent hat unser Gespräch einfach beendet. Ein richtiger Trottel.
Der Zweite war hilfreich, musste aber das Ticket hochskalieren.
Sie teilte mir mit, dass ich Recht hatte und der Ton aus irgendeinem Grund eingefroren sei. Der Techniker müsse das Problem beheben und würde sich in 24–48 Stunden melden.
Ich fragte, ob ich weiterspielen könne, während diese Angelegenheit geklärt werde.
Der Agent sagte ja
Also spielte ich weiter. Während der Wartezeit nutzte ich andere Boni und tätigte weitere Einzahlungen.
Als sie sich schließlich bei mir meldeten, sagten sie, dass ich verdammt viel Pech gehabt hätte, da ich den Bonus verwirkt hätte.
Ich fragte, ob sie mich wieder einschalten würden, wenn ich den gleichen Betrag durchspiele oder eine gleichwertige oder geringere Entschädigung erhalte. Und dass ich nicht der Meinung bin, dass ich zu 100 % für etwas verantwortlich gemacht werden sollte, für das sie zu 100 % verantwortlich sind.
Sie sagten nein. Sie würden mir nichts geben. Nicht einmal einen Freispiel. Nichts.
Ich werde nicht mehr mit ihnen Geschäfte machen und die Leute sollten wissen, wie beschissen sie sind, wie nervig ihre Website ist, wie sehr ihnen ihre Kunden egal sind und dass man sie boykottieren sollte.
a customer on Bovada for almost a year. Deposited consistently and regularly.
One of thier (many) technical issues happened and a 271$ spin didn’t post on my balance.
I contacted customer service right away.
The first agent just closed our conversation. A real jerk.
The second was helpful but had to upscale the ticket.
She informed me I was correct and the sound is frozen for some reason and tech had to resolve it and would be in touch in 24-48 hours.
I asked if I could continue playing while this matter was resolved.
The agent said yes
SoI kept playing. During the wait time I used other bonus’ and made more deposits.
When they finally got back to me they said since I forfeited the bonus I was shit out of luck.
I asked if they would re instate with a play through of the same amount or an equal or lesser remedy. And that I don’t think I should be held 100% responsible for something they were 100% responsible for.
They said no. The wouldn’t give me anything. Not even 1 free spin. Nothing.
They will no longer have my business and people should know how shitty they are, how much their website sucks, how they don’t care about their customers and how they should be boycotted.
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