Die Spielerin aus Argentinien hatte das Konto nach dem Gewinn geschlossen, weil sie mit ihrem Sohn, der mehr Konten hatte, auf demselben Gerät spielte.
Hallo, guten Morgen, sie haben das Konto meines Sohnes gesperrt, weil er zwei Konten hatte, aber sie haben mich auch gesperrt und ich weiß nicht warum ... vom Casino wussten sie nicht, wie sie mir genau antworten sollten, weil sie mein Konto gesperrt haben. .. Sobald ich die 10.000 gewonnen habe, haben sie mich blockiert, während ich drinnen war, der Abschnitt kam heraus und ich konnte nicht wieder hineinkommen ... danke !!
Lieber ruben1957,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spieler in der überwiegenden Mehrheit der Casinos nur ein Spielerkonto pro Casino haben dürfen. Doppelte Konten werden in der Regel geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden. Ich habe die AGB ( https://www.bodog.com/termos ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Zugriff über ein einzelnes Konto. Es ist nur die Eröffnung eines (1) Kontos zulässig. Es ist nur ein Konto pro freigegebenem Computer zulässig."
Haben Sie und Ihr Sohn auf demselben Gerät gespielt? Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an kristina.s@casino.guru .
Könnten Sie bitte auch klarstellen, ob der umstrittene Betrag 100 USD oder 10.000 USD beträgt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, guten Tag, der Betrag beträgt 10.000 Pesos, die ich auf meinem Konto hatte, als ich gewann, und sie haben es geschlossen. Ich habe nur einen Computer in meinem Haus. Ich muss zu einem Cyber gehen, um spielen zu können. Sie sind Chanta!
Vielen Dank ruben1957 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ruben1957,
Bevor wir das Gespräch mit Casino beginnen, möchte ich Sie fragen, ob Sie mit Ihrem Sohn in einem Haushalt leben und ob Sie vom selben Computer aus spielen?
Hallo guten Morgen, ich wohne mit meinem Sohn in meinem Haus und wir haben nur 1 Computer
Lieber ruben1957,
Wie meine Kollegin Kristina erklärte: "Zugriff über ein einzelnes Konto. Nur die Eröffnung eines (1) Kontos ist zulässig. Nur ein Konto pro gemeinsam genutztem Computer ist zulässig."
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier , um zu helfen.