Der Spieler aus Kalifornien meldete sich bei Bitstarz an und gewann rund 2.000 $, nachdem er 147 $ eingezahlt hatte. Das Casino stornierte die Auszahlung jedoch mit der Begründung, es sei eine Verknüpfung zwischen dem Konto des Spielers und einem anderen Konto gefunden worden. Der Spieler besteht darauf, ein Erstspieler zu sein.
Ich habe mich heute Abend bei Bitstarz angemeldet und einen Willkommensbonus erhalten. Es handelte sich um kleine, 20 Freispiele, die ich spielte, während ich darauf wartete, dass meine Einzahlung von 147 $ auf meinem Konto einging. Ich habe bei den Freispielen nicht viel gewonnen, aber sobald meine Einzahlung auf meinem Konto eingegangen war, habe ich ein paar Spiele ausprobiert und angefangen zu gewinnen. Letztendlich habe ich mir einen Betrag von umgerechnet etwa 2.000 US-Dollar ausgezahlt. Die Auszahlung dauerte eine Weile, was laut meinem Freund ungewöhnlich war, also schaute ich schließlich noch einmal nach und bekam die Antwort „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Auszahlung". Nach noch längerem Warten schaute ich noch einmal nach und stellte fest, dass meine Auszahlung storniert worden war, mit der Begründung, dass mein Willkommensbonus ungültig sei, weil eine Verknüpfung zu einem anderen Konto bestand, entweder nach Haushalt, E-Mail, Telefonnummer, Bankkonto oder IP-Adresse. Aber ich spiele zum ersten Mal! Das Casino stornierte meine Auszahlung von rund 2.000 $ und ließ mir nur die ersten 147 $ übrig, die ich eingezahlt hatte.
Lieber edsmith13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ja, es ist möglich, dass jemand unter dieser Adresse zuvor ein Bitstarz-Konto eingerichtet hat. Ich besuche über die Feiertage Freunde und habe von einem Freund, dessen Mitbewohner früher gespielt hat, von Bitstarz erfahren. Aber sie hat schon lange nicht mehr in dem Haus gelebt, glaube ich, weit über ein Jahr, und ich weiß nicht, ob sie überhaupt gespielt hat, als sie hier wohnte oder nicht, oder ob sie immer noch spielt.
Ich glaube nicht, dass ich eine Verifizierung abgeschlossen habe? Ich wurde gebeten, einige Informationen zu überprüfen, aber ich glaube, ich habe die stornierte Auszahlung gesehen, bevor ich sie einreichen konnte, und habe sie am Ende überhaupt nicht eingereicht.
Der Gewinn wurde mit echtem Einzahlungsgeld gespielt. Ich hatte immer noch das Willkommenspaket in Anspruch, da es sich meines Wissens um einen mehrtägigen/mehrfachen Einzahlungsbonus handelt, aber ich hatte bereits den für die Auszahlung erforderlichen Betrag eingesetzt und war mit echtem Geld gut im Spiel.
Danke Tomas, ich hoffe das hilft!
Hallo Tomas, ich habe gerade meine Einzahlungs- und Bonushistorie von diesem Tag (22./23. November) übermittelt. Ich weiß nicht, ob es hilft, aber es ist da, wenn Sie darauf verweisen müssen.
Danke noch einmal!
Danke für die Klarstellung.
Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, mit der Begründung für die Annullierung Ihrer Gewinne weiter. Meine Email ist tomas@casino.guru
Fügen Sie auch alle anderen aktuellen relevanten Korrespondenzen bei.
Hallo Tomas, ich habe gerade die beiden E-Mails von Recording Bit Stars bezüglich der Auszahlung eingereicht.
Vielen Dank, edsmith13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, edsmith13, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Hallo allerseits,
Ich freue mich auf jeden Fall, etwas Klarheit in diesen Fall zu bringen.
@Peter, ich hoffe, alles ist gut. Könnten Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit ich die Hintergrundinformationen übermitteln kann?
Olle
Bitte senden Sie mir alle Belege per E-Mail. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrter edsmith13 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt, daher werden wir diese Beschwerde ablehnen. Es ist ein Branchenstandard, dass Sie nur ein Konto pro Person erstellen können. Ich würde daher empfehlen, dies in Zukunft stärker zu berücksichtigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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