Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino möchte das Konto nicht verifizieren, obwohl eine Telefonrechnung gesendet wurde und das Internet nutzlos ist.
Lieber Alvaro,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, die Wahrheit ist, ich sehe keinen Link, das Problem wurde noch nicht gelöst, der fragliche Betrag beträgt 300 USD, das Casino überprüft mein Konto nicht, da ich keine Strom- oder Wasserrechnung mit meinem Namen habe weil ich das Haus, in dem ich wohne, vermiete, haben die Rechnungen einen anderen Namen.
Nur der. Adresse in den Kreditkartenabrechnungen und ich habe nur ein Bankkonto, ich ging zur Bank und sie gaben mir einen Brief mit meiner Adresse gestempelt, aber sie sagten mir in Betzest, wofür es war.
Ich habe auch eine Telekommunikationsrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse gesendet, die sie auch nicht akzeptiert haben.
Vielen Dank"
Vielen Dank, Alvaro, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, innerhalb des offiziellen Threads zu antworten, senden Sie bitte eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru und Nick wird sie für Sie veröffentlichen.
Ich möchte Betzest Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber Herr,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten
Ich habe Ihren Fall sofort untersucht.
Wie mir von der Finanzabteilung mitgeteilt wurde, haben Sie zuerst eine Telekommunikationsrechnung gesendet, die wie wir nicht akzeptiert wird
Akzeptieren Sie Stromrechnungen wie Wasser, Gas oder Strom oder einen Kontoauszug mit kürzlich getätigten Transaktionen. Da hast du nicht
Als Sie Zugang zu einer anderen Stromrechnung erhielten, wurde Ihnen angeboten, einen Kontoauszug mit den letzten Transaktionen von bereitzustellen
drei Monate. Dieses Dokument muss eine PDF-Datei oder ein Foto des Originals sein. Dies ist ebenfalls obligatorisch.
Screenshots sind nicht erlaubt, aber Sie haben einen gestempelten Screenshot gesendet, der in unserem Team Verdacht erregt hat
Mitglieder. Hinzu kommt, dass Ihr Guthaben 0 ist, während Sie gespielt haben und Ihr Guthaben verloren haben, sodass es keine gibt
Guthaben auf Ihrem Konto.
Sobald Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, wird Ihr KYC sofort genehmigt.
Vielen Dank
Herzliche Grüße
Casino Manager
Lieber Alvaro,
Um Ihr Konto zu verifizieren, tun Sie bitte, was das Casino empfiehlt. Da Ihr Kontostand auf 0 reduziert ist, können wir nicht viel für Sie tun. Sie müssen alle Unterlagen an das Casino senden, um sich zu verifizieren. Bitte lassen Sie uns wissen, wann sie gesendet werden.
Lieber Alvaro,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Wie ich bereits erwähnt habe, können wir nichts damit anfangen, wenn Sie Ihr Gleichgewicht auf Null gesetzt haben. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen in diesem Fall auf andere Weise behilflich sein können. Andernfalls wird die Beschwerde innerhalb der nächsten 7 Tage zurückgewiesen.