Der Spieler aus Deutschland hat keinen Einzahlungsbonus erhalten. Sie begann mit ihrer Einzahlung zu spielen, bevor der Support das Problem lösen konnte, sodass wir leider nicht anders konnten.
hallo,ich habe eine einzahlung gemacht-first deposit-mit cashtocode,habe den bonus angeklickt aber nichts erhalten.es hiess,es kann bis zu 10 minuten dauern bis der bonus gutgeschrieben wird.ich habe dann die 10. gespielt, 2 x den support angeschrieben ohne das was passierte,noch nichtmal eine antwort erhalten.als ich heute dann endlich wen erreichte,meinte der unfreundliche mpzart,weil ich die 10 euro ja schon verspielt habe könne er mir jetzt den bonus nicht mehr geben.was soll sowas?
Liebe Alexandra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Da Sie Ihre Einzahlung bereits gespielt haben, bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen helfen können, aber ich möchte die AGB überprüfen.
Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Wir werden geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe den 100 Prozent Bonus für die Einzahlung genutzt. Den Bonus habe ich ja extra ausgewählt und trotzdem keinen erhalten. Als ich dies bemerkte schrieb ich dem offline support, weil kein live chat zu erreichen war.Da hatte ich auch die 10 Euro noch auf meinem Account.
Hallo, ich habe den 100 Prozent Bonus für die Einzahlung genutzt. Den Bonus habe ich ja extra ausgewählt und trotzdem keinen erhalten. Als ich dies bemerkte schrieb ich dem offline support, weil kein live chat zu erreichen war. Da hatte ich auch die 10 Euro noch auf meinem Account. Also ich habe 10 Euro eingezahlt und 100 % Bonus genutzt. Also bekäme ich noch 10 Euro.
Hallo Alexandra,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, haben wir uns leider entschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich verstehe, dass dies nicht passieren würde, wenn der Bonus sofort aktiviert würde, aber seit Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben, bevor der Support herausgefunden hat, was passiert ist, haben Sie die Option verloren, den Bonus zu erhalten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, etwas länger (oder auf die Antwort des Supports) zu warten, bevor Sie mit Ihrer Einzahlung spielen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.