Liebe Elppaw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Welche Dokumente hat das Casino in letzter Zeit von Ihnen angefordert? Haben Sie bereits Dokumente eingereicht, die Sie als sehr detailliert oder persönlich erachten?
Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Und schließlich: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und was war das Thema dieser Diskussion?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Elppaw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
What documents has the casino requested from you recently? Have you already provided any documents that you consider highly detailed or personal?
Additionally, could you clarify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you engage in sports betting?
Lastly, when did you last communicate with the casino, and what was the topic of that discussion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
