Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund von Spielsucht eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, das Casino hatte jedoch nur vorübergehende Schließungen angeboten. Sie hatten sich auch geweigert, das Konto zu schließen, unter Berufung auf einen aktiven Bonus, und eine Selbstdeaktivierung angewiesen. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe die dauerhafte Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht beantragt, aber sie bieten nur Schließungen für 3 und 7 Tage, 1 Monat und 6 Wochen an. Das ist äußerst verantwortungslos. Sie weigerten sich auch, mein Konto zu schließen, weil ein aktiver Bonus vorhanden war, den ich selbst deaktivieren sollte, obwohl sie das hätten tun können. Dieses Verhalten ist äußerst verantwortungslos.
Lieber Imjjj,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie den Kundendienst des Casinos nach der Möglichkeit einer dauerhaften Sperrung Ihres Kontos gefragt? Wie lautete die Antwort?
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Befindet sich auf Ihrem Konto ein Guthaben?
Wurden Sie in der Vergangenheit bereits von diesem Casino ausgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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