Der Spieler aus Bayern fordert die sofortige Schließung seines Betpanda-Kontos aufgrund einer schweren Spielsucht, die Schließung wurde jedoch trotz Einreichung der erforderlichen Unterlagen noch nicht bearbeitet. Er bittet um Unterstützung, um sicherzustellen, dass das Konto zu seinem Schutz geschlossen wird.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am 07.11. habe ich versucht, mein Konto bei Betpanda aufgrund meiner Spielsucht schließen zu lassen und auch ein Foto meines Ausweises eingereicht. Leider ist bislang keine Schließung erfolgt.
Wie Ihnen vielleicht bekannt ist, leide ich an einer starken Spielsucht, und der einzige wirksame Schutz für mich ist, mich von allen Plattformen ausschließen zu lassen. Leider gelingt dies nicht immer, und momentan weiß ich nicht, wie ich weiter vorgehen soll.
Könnten Sie mir bitte dabei helfen, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht unverzüglich geschlossen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Blerko
Hallo Blerko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie den ersten Selbstausschlussantrag weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo lieber Nick,
nachdem ich leider mit Schritten gedroht habe fas ich es bei euch melde , haben sie endlich reagiert. Es fühlt sich unfair an, und ich habe das Gefühl, dass manche Casinos das absichtlich hinauszögern – zumindest die unseriösen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Wahrscheinlich werde ich mich nach Weihnachten in eine Klinik einweisen lassen, da ich es allein nicht schaffe, mit dem Spielen aufzuhören.
Ich leite dir alle E-Mails weiter, die ich dazu habe.
Ich habe nach dem ca 2500 bis 3000 eingezahlt .
Liebe Grüße
Vielen Dank, Blerko, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Blerko,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Betpanda Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Blerko,
Ich versuche, das Casino außerhalb dieses Threads zu erreichen. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Blerko,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, in der es hieß – ich zitiere –: „Das Konto des Spielers wurde umgehend nach Erhalt der E-Mail geschlossen."
Können Sie mir den Zeitraum bestätigen? Wann genau haben Sie eine erste Selbstausschlussanfrage mit der Erwähnung der Spielsucht gesendet und wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
