Der Spieler aus Großbritannien beantragte die Auszahlung von 1500 £, hatte jedoch Probleme bei der Überprüfung der Dokumente für die Auszahlung, obwohl er alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte. Nach 15 Werktagen schloss das Casino das Konto und konfiszierte die Gewinne ohne Angabe eines bestimmten Grundes.
Ich hatte 1.500 £ gewonnen und beantragte die Auszahlung von 3 x 500 £. Ich wartete 15 Werktage, bevor sie mich aufforderten, einen Ausweis, eine Lohnabrechnung, einen Kontoauszug, einen Reisepass und eine Stromrechnung zu senden. Drei Tage später antworteten sie, dass meine Dokumente nicht verifiziert werden konnten, aber der Anbieter des Geldwäschebekämpfungssystems! Sie nannten weder einen Grund dafür, noch welche Dokumente sie nicht verifizieren konnten, alles stand auf meinem Namen und ich gab ihnen alles, was sie verlangten. Sie schlossen mein Konto und konfiszierten meine Gewinne.
Liebe Kellymoggy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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