Betfoxx Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich hatte 1.500 £ gewonnen und beantragte die Auszahlung von 3 x 500 £. Ich wartete 15 Werktage, bevor sie mich aufforderten, einen Ausweis, eine Lohnabrechnung, einen Kontoauszug, einen Reisepass und eine Stromrechnung zu senden. Drei Tage später antworteten sie, dass meine Dokumente nicht verifiziert werden konnten, aber der Anbieter des Geldwäschebekämpfungssystems! Sie nannten weder einen Grund dafür, noch welche Dokumente sie nicht verifizieren konnten, alles stand auf meinem Namen und ich gab ihnen alles, was sie verlangten. Sie schlossen mein Konto und konfiszierten meine Gewinne.

Liebe Kellymoggy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Unterlagen hast Du eingereicht? Hast Du alles im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe an Spielautomaten gespielt, hauptsächlich Big Bass, ohne Bonus.

sie baten um Folgendes;

Ein Foto der Bankkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde (bei mehreren Karten reicht es aus, ein Foto von einer bereitzustellen), sowie ein Selfie mit dieser Karte;

2.⁠ ⁠Ihr Foto mit einem Reisepass (Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts (alle Daten im Dokument müssen deutlich sichtbar und nicht verdeckt sein);

3.⁠ ⁠Ein Foto Ihres Reisepasses (Personalausweises) mit allen persönlichen Daten, neben einem anderen persönlichen Dokument Ihrer Wahl (Steuerbescheinigung, Versicherungsbescheinigung, Führerschein, Geburtsurkunde, internationaler Reisepass, Militärausweis usw.);

4.⁠ ⁠Quelle des Vermögens (Lohnabrechnungen; Erklärung, woher die eingezahlten Mittel stammen.)

5.⁠ ⁠Ihre Spielkonto-ID (die ID wird in Ihrem Konto oben rechts unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" angezeigt).

6.⁠ ⁠⁠Eine Stromrechnung mit eindeutigem Namen und Adresse, die nicht länger als 90 Tage alt ist.

7.⁠ ⁠⁠Kontoauszug mit eindeutigem Namen und Adresse, der nicht länger als 90 Tage alt ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kellymoggy. Verstehe ich richtig, dass Sie alle diese Dokumente vorgelegt haben und Ihr Konto trotzdem geschlossen wurde?

Ja, das ist richtig

Vielen Dank, Kellymoggy, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kellymoggy,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betfoxx Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betfoxx Casino,

Können Sie dazu einen Kommentar abgeben und angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru