Betcoin.ag Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln für mehrere Konten gesperrt.

Sie beschuldigten mich, mehrere Konten zu haben. Ich werde das nicht leugnen, ich hatte ein Konto bei ihnen, aber auf ihrer alten Plattform, die ich seit über einem Jahr oder länger nicht mehr genutzt habe.

Als ich sah, dass sie eine neue Website haben, beschloss ich, mich dort zu registrieren. Ich habe außer dem neu registrierten Konto keine anderen Konten verwendet. Ich kann mich nicht einmal an den Benutzernamen oder die Details des alten Kontos erinnern. Das würde also möglicherweise nicht als betrügerische oder doppelte Konten gelten.

Jetzt beschlagnahmten sie mein Geld und sperrten mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen.

Hallo Judeknet,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betcoin.ag Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, was Sie unter „neue Plattform" verstehen? Seit wann ist Ihr neues Konto registriert? Haben Sie jemals Boni auf Ihrem ersten oder zweiten Konto verwendet? Wie viel haben Sie auf Ihr Zweitkonto eingezahlt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und wie haben sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sie hatten eine alte Plattform mit dormai old.betcoin.ag und eine neue

new.betcoin.ag

Ich hatte ein Konto bei der alten Plattform, das ich zuletzt am 23. März 2023 genutzt habe.

Ich habe kürzlich ein neues Konto eröffnet und sie haben es als Doppelkonto gekennzeichnet und mein Guthaben (Einzahlungen und Gewinne) einbehalten.

Soweit ich mich erinnern kann, habe ich auf keinem Konto Boni verwendet.

Ich habe 3 Einzahlungen auf das Konto mit NULL Auszahlung getätigt. 50 USDT, 237 USDT, 63 USDT, insgesamt 350 USDT.

Ich kontaktiere sie sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat, aber sie ignorieren meine E-Mails und Chats.

Die letzte Antwort erfolgte am 8. September, als sie mich über die Sperrung meines Kontos, die Beschlagnahmung von Geldern für mehrere Konten und einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen informierten.

Hallo Judeknet,

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr altes Konto nicht auf der neuen Plattform nutzen konnten oder warum Sie ein neues erstellt haben?

Erstens war die alte Plattform träge, unattraktiv und kompliziert. Die Navigation ist sehr schwierig. Ich musste aufhören, es zu benutzen.

Sechs Monate später sah ich, dass sie eine neue Website haben. Ich habe mich instinktiv dafür entschieden, mich dort zu registrieren und alles über mein altes Konto auf der alten Plattform zu vergessen. Da ich sechs Monate lang weder Geld dafür eingezahlt noch es genutzt habe, dachte ich nicht, dass ich irgendwelche Probleme haben würde.

Bei einigen Plattformen muss ein Kunde ein neues Konto registrieren, selbst wenn er seine Website ändert.

Da ich das alte Konto noch nicht verwendet habe, warum sollte es dann ein Problem sein? Wenn es noch aktiv ist, sollten sie es sperren und mein neues Konto behalten. Das würde ein vernünftiges Unternehmen tun.

Hallo Judeknet,

Wenn das Casino einer Neugestaltung unterzogen wird, bedeutet das nicht unbedingt, dass es sich um ein neues Casino handelt und Sie sich erneut registrieren müssen. Der beste Weg, eine solche Situation in Zukunft zu verhindern, besteht darin, den Support zu fragen oder zunächst zu versuchen, Ihr altes Konto wiederherzustellen, da die meisten Casinos keine Multiplizität tolerieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni auf Ihrem alten Konto verwendet haben und ob Sie welche auf diesem neuen Konto beansprucht haben?

Ich habe nie irgendwelche Boni genutzt. Sowohl auf dem alten als auch auf dem neuen Konto.

Ich weiß immer, dass Boni eine Falle für Kunden sind, deshalb vermeide ich sie.

Ich habe das alte Konto 6 Monate lang nie genutzt.

Wenn ich das alte Konto nicht verwendet habe, kann dies auf keinen Fall als Verstoß gewertet werden, da es sich bereits um ein aufgegebenes Konto handelt. Sie hätten das alte einfach schließen sollen, da ich es nicht einmal benutzt habe.

Vielen Dank, judeknet, für alle bereitgestellten Informationen. Solange Sie keine Boni auf Ihren Konten verwendet haben und das alte Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv war, kann es sein, dass das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenkt. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Judeknet,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob hier etwas unternommen werden kann. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es Sache des Casinos ist, zu entscheiden, ob es seine Entscheidung noch einmal überdenken kann.

Wir möchten Betcoin.ag Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Betcoin.ag Casino,

Ich verstehe, dass jeder Spieler nur ein Casino-Konto eröffnen darf, aber wenn das alte Casino-Konto des Spielers wirklich monatelang nicht genutzt wurde und der Spieler ein neues Konto eröffnete, ohne zu wissen, dass das alte Konto noch aktiv war, bin ich mir nicht sicher, ob der Spieler dadurch keinen ungerechtfertigten Vorteil erlangt haben. Solange der gesamte „normale" Spielablauf nur auf dem neuen Konto stattfand und die Gewinne gemäß den Regeln erzielt wurden, sollten die Gewinne unserer Meinung nach nicht für ungültig erklärt werden. Können Sie bitte weitere Informationen zu dieser Situation bereitstellen?

Hallo Casino Guru-Team,

Wir haben Ihnen per E-Mail den Beweis zugesandt, dass dieser Spieler nicht nur böswillig gegen mehrere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, sondern auch, dass mehrere seiner Angaben in dieser Beschwerde unzutreffend sind. Danke schön.

Können Sie bitte auf die verschiedenen Dinge hinweisen, die ich gesagt habe und die ungenau sind?

Zeigen Sie mir den Nachweis, dass ich beide Konten gleichzeitig verwendet habe.

Meine erste Einzahlung auf das neue Konto betrug 50 USD am 2. September 2023.

Auf meinem alten Konto finden keine Einzahlungen oder Wettaktivitäten statt und ich würde mich freuen, wenn Sie den Nachweis der Einzahlungen auf dem alten Konto vorlegen können.

Die letzte Transaktion auf dem alten Konto fand am 23. März 2023 statt. Das war eine Abhebung von 532 USDT.

Danach waren keine Einzahlungen mehr auf dem Konto erfolgt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Betcoin.ag Casino Team.

Lieber Judeknet,

Obwohl wir verstehen, dass Spieler unbeabsichtigt oder unwissentlich mehrere Konten erstellen können, nachdem sie vor einigen Monaten erstmals eines eröffnet haben, sind wir der Ansicht, dass dies allein kein ausreichender Grund sein sollte, die Gelder eines Spielers zu beschlagnahmen. In diesem speziellen Fall ist es jedoch offensichtlich, dass Sie nur wenige Tage vor der Erstellung Ihres neuen Kontos und sogar während der Eröffnung des neuen Kontos auf Ihr altes Konto zugegriffen haben. Insbesondere hatte das Team des Casinos Ihrem vorherigen Konto bestimmte Einschränkungen auferlegt. Anstatt eine Klärung dieser Angelegenheit und früherer Bedenken einzuholen und mit dem Team des Casinos zusammenzuarbeiten, um alle Funktionen für Ihr ursprüngliches Konto wieder zu aktivieren, haben Sie wissentlich ein neues Konto eingerichtet und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

7. SPIELERKONTO

7.1 Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Pro Haushalt, IP und Gerät kann maximal 1 Konto erstellt werden. Das Anlegen mehrerer Benutzerkonten führt zur Kündigung der Konten. Alle Wettkonten, die Sie zu eröffnen versuchen, werden möglicherweise gesperrt oder geschlossen und alle Wetten können ungültig werden. Abhängig von der Schwere des Falles behält sich Betcoin.ag das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten oder einzuziehen, um Schadensersatz zu leisten und/oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru