Der Spieler kann sich nicht verifizieren, da sein Konto aus einem unbekannten Grund gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe seit der Verifizierung meines Kontos Probleme. Bisher haben sie mir 13,39 Dollar per Skill eingezahlt und mein Konto gesperrt. Ich warte seit einem Monat auf meinen Ruhestand und nichts
Hallo dafredoc,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet O Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt? Haben sie dich jemals kontaktiert, um die Situation zu erklären?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Er hat mich gestern blockiert, ich habe dort mehrmals ca. 300 Dollar eingezahlt. Vor einem Monat hat er mich daran gehindert, auf das Casino und die virtuellen Spiele zuzugreifen. Und dann gelang es mir, den eingezahlten Betrag abzuheben, aber als Gewinn von 1000 zahlten sie mich nicht aus und sperrten mein Konto
Sie sagen mir nur, dass mein Konto von der Risikoabteilung untersucht wird
Hallo dafredoc,
Wenn die Kontoschließung erst vor einer Woche erfolgte, würde ich auf jeden Fall empfehlen, mindestens 1 weitere Woche zu warten, bis das Casino die Untersuchung abgeschlossen hat. Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Ok, ich schreibe, sobald ich ein Update bekomme, das einzig schlechte ist ihr Live-Chat. Sie sind ein bisschen spöttisch und wissen nicht, wie man eine gute Erklärung abgibt.
Hallo dafredoc,
Bitte teilen Sie uns bis Ende der Woche mit, ob es Neuigkeiten gibt. Werde den Timer wieder auf dich zurückstellen.
Hallo, ich habe noch keine Updates erhalten, nur eine E-Mail, in der sie mir das gesagt haben
Hallo,
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto von der Risiko- und Betrugsabteilung untersucht wird. Daher wird Ihr Konto gesperrt, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es Updates gibt.
Grüße,
Mir wurde nur gesagt, dass ich ohne Erklärung Betrug begangen habe. Helfen Sie mir, ich möchte diesen Buchmacher melden und auf die schwarze Liste setzen. Sie haben mich so lange warten lassen, sie haben mich um so viele Dokumente gebeten, damit sie es schaffen konnten
Hallo dafredoc,
Hat das Casino den Betrug angegeben oder erklärt? Ich werde Ihren Fall an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Hoffen wir, dass das Casino uns weitere Informationen zu diesem Problem geben kann.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dafredoc,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Bet O Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Bet O Bet Casino-Team,
Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie dies bitte mit relevanten Beweisen belegen und mir die erforderlichen Dokumente/Dateien an branislav.b@casino.guru senden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie gaben mir keine Erklärung, sie sagten mir nur, dass ich betrogen hätte. Aber das ist eine Lüge, ich habe mit keinem Bonus gespielt. Ich habe auch keine AGB gebrochen. Da mein Konto eingeschränkt und gesperrt war, war alles sehr seltsam 
Wir möchten Bet O Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Dafredoc,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und die Schaltfläche „Kontakt" zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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