Hallo, ich hatte vor Kurzem einige Probleme mit dem Bet o Bet Casino.
Ich habe mein Konto verifiziert, BEVOR ich an den Spielautomaten auf ihrer Website gespielt habe.
Ich habe an einem Spielautomaten namens „Pink Joker" von Playson insgesamt 5.003,47 $ gewonnen.
Ich habe diesen Betrag am 29.10.24 abgehoben und wurde vom Kundendienst per Chat darüber informiert, dass dies 3 Tage dauern würde.
Als ich nach Ablauf der 3 Tage nach der Auszahlung fragte, teilten sie mir mit, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, dessen Behebung eine Woche oder länger dauern könne, und dass ich meine Auszahlung stornieren und einen Matchbonus von 1.500 $ akzeptieren solle. Ich lehnte die Stornierung meiner Auszahlung oder die Annahme des Bonus ab, da ich wusste, dass meine Gewinne an Wettanforderungen geknüpft wären. Ich glaube, dies war ein Versuch, meine Gewinne mit Bonusanforderungen zu sperren, sodass ich sie nicht mehr abheben konnte.
Als ich einige Tage später erneut nachfragte, teilte man mir mit, dass meine Auszahlung nun geprüft werde.
Nach etwa 9 Tagen reichte ich eine formelle Beschwerde bei der Kundendienst-E-Mail ein, an die die Website die Einreichung von Beschwerden anordnete. Unmittelbar nach Einreichung meiner Beschwerde wurde mein Konto gesperrt und ich konnte nicht mehr darauf zugreifen.
Später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich mehrere Konten hatte. Ich glaube, das stimmt nicht und habe Informationen/Beweise zu den betreffenden Konten angefordert. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten und viele E-Mails mit der Bitte um Informationen oder eine Möglichkeit, diese Behauptungen anzufechten, verschickt. Es war sehr schwierig für mich, eine Aufsichtsbehörde oder Muttergesellschaft zu finden, bei der ich Beschwerde einreichen und diese Vorwürfe anfechten kann, da auf deren Website keine klaren Angaben dazu zu finden sind.
Dies ist eine kurze Beschreibung meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Casino. Ich habe eine Datei mit Chatprotokollen, Bewertungen, Kontotransaktionen, E-Mails und Bewertungen zu diesem Casino angehängt. Ich hätte wirklich gerne Hilfe, da ich nicht weiß, was ich als Nächstes tun soll. Ich wäre für Ihre Hilfe sehr dankbar.
Meine Datei ist zu groß, um sie mit dieser Übermittlung zu versenden. Ich könnte sie per E-Mail über einen Link zu meinem Google Drive senden. Wenn das möglich wäre, wäre ich dankbar.
Grüße
Thomas Daly
Hi I've recently had some issues regarding Bet o bet casino.
I verified my account BEFORE playing any slots on their site.
I won a total of $5003.47 in a slot by the name of pink joker by playson.
I withdrew this amount on the 29/10/24 and was informed by customer support via chat this would take 3 days.
When I later enquired about the withdrawal after the 3 days had passed they then told me there was a technical error that might take a week or more to fix and that I should cancel my withdrawal and accept a match bonus of $1500. I denied cancelation of my withdrawal or acceptance of the bonus as I knew it would place wager requirements on my winnings. I believe this was an attempt to lock my winnings in with bonus requirements so that I could no longer withdraw my winnings.
Days later when i enquired again theg informed me my withdrawal was now under review.
After about 9 days I laid a formal complaint to the customer service email where the site had directed that complaints be lodged. Immediately after my complaint was lodged my account was blocked and I could no longer access it.
I later then received an email saying my account had been blocked due to having multiple accounts. I believe this to be untrue and requested information/evidence of these accounts in question. I have received no reply since and have sent many emails requesting information or a means to dispute these claims. I have been finding it very difficult to find a regulator or parent company that I can lodge a complaint with and dispute these allegations as there are no clear details of this on their site.
This is a brief description of my dealings with the casino so far and I have attatched a file with chat transcripts, reviews, account transactions, emails and reviews on this casino. I would really like some help as I am at a loss of what to do next so your help would be greatly appreciated.
My file is too large to send with this submission I can send it via email through a link to my Google drive if that could be arranged I would appreciate it.
Regards
Thomas Daly
Automatische Übersetzung
