Die Spielerin aus Kalifornien hatte 50 $ eingezahlt, konnte ihr Geld aber seit der Einzahlung am 12.02.2025 nicht mehr abheben und hatte Kommunikationsprobleme mit dem Casino. Trotz mehrfacher Nachfragen berichtete sie, dass der Kundendienst keine Lösung gefunden und zusätzliche Unterlagen angefordert habe. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund ihrer fehlenden Reaktion auf die Anfragen nicht fortsetzen, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte.
Punt.com Casino - Das Konto des Spielers wird überprüft.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 $
Punt.com Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungNachdem ich meine 50 Dollar eingezahlt hatte, funktionierte das System folgendermaßen: 
und ich habe sie seit dem 12.02.2025 kontaktiert, als ich die Einzahlung getätigt habe 
Bis jetzt konnte ich spielen, ich kann mein Geld nicht abheben. Und jetzt ignorieren sie mich.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber wengP1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, könnten Sie uns bitte durch die Beantwortung der folgenden Fragen weitere Einzelheiten mitteilen?
- Welche Methode haben Sie für Ihre Einzahlung verwendet?
- Habe ich richtig verstanden, dass dieses Problem bei Ihnen seit Februar besteht?
- Haben Sie sich an das Kundensupportteam gewandt und wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Kristina.
Ich glaube, ich habe meine Debitkarte benutzt. Tut mir leid, ich kann mich kaum erinnern. Es ist jetzt schon wie viele Monate her … Ich habe jede Woche nachgefragt. Und das Schlimmste ist, dass jeder Kundendienst, mit dem ich gesprochen habe, mir immer wieder dasselbe fragt, als ob sie meinen Anspruch nicht im System hätten. Ich wurde ständig darauf hingewiesen, dass sie die Angelegenheit weiterleiten würden. Aber ich warte immer noch. Mir wurde auch gesagt, dass ich das 1-fache meiner Einzahlung einsetzen muss, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das weiß. Das Problem dabei ist, dass es einen Systemfehler verursacht. Ich kann nicht einmal mit meinem Geld spielen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, wengP1976. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) wengP1976,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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