Betstro Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland berichtete von einem Streitfall beim Roulette. Er war der Ansicht, dass ihm aufgrund eines Gewinns auf die Zahl 29 mit einem 300-fachen Multiplikator 1500 € zustehen würden. Stattdessen erhielt er lediglich 145 €, was seiner Aussage nach falsch war. Er legte einen Screenshot als Beleg vor. Das Beschwerdeteam forderte weitere Nachweise an, um den Einsatz und die Kommunikation mit dem Casino zu überprüfen. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht veröffentlicht, der Fall wurde jedoch in Kooperation mit dem Spieler abgeschlossen.

Die Sportwettengewinne eines Spielers aus der Schweiz wurden annulliert, obwohl er weder falsche Dokumente eingereicht noch Bonusangebote der Webseite genutzt hatte. Er hatte allerdings ein VPN verwendet. Der Spieler bat um Aufklärung bezüglich dieser Entscheidung. Wir versuchten, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln, um das Problem zu lösen, doch das Casino reagierte nicht auf unsere Anfragen. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Finnland spielte trotz ihres OneStep-Ausschlusses seit September 2022 in mehreren Casinos, was Fragen zu ihrem Kontostatus und ihrem Anspruch auf Rückerstattung aufwarf. Sie bat um Klärung, ob sie unter den gegebenen Umständen ihr Geld zurückfordern könne. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass man ihr bei ihrer Anfrage nicht helfen könne, da seit der Schließung ihres Kontos im Betstro Casino über ein Jahr vergangen sei. Der Fall wurde als „kalt“ eingestuft und könne nicht weiterverfolgt werden. Ihre Beschwerde wurde daher aufgrund des Zeitaufwands und der Schwierigkeiten bei der Beweisaufnahme abgelehnt.

Die Spielerin aus Finnland berichtete, dass Betstro Casino Konten geschlossen habe, nachdem Gewinne generiert worden waren, wie es beispielsweise bei der Umwandlung von 60 € in 280 € und dem Versuch einer Auszahlung der Fall war. Nach der Auszahlungsanforderung wurde ihr Konto mit dem Vorwurf von Verstößen geschlossen, die sie bestritt. Das Casino reagierte nicht auf ihre Anfragen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an MADRE und die Malta Gaming Authority zu wenden, um alternative Streitbeilegungsverfahren einzuleiten.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit Betstro bezüglich der Freispiele, die er durch eine Aktion erhalten hatte. Nachdem er eine gültige Wette getätigt und ihr verbleibendes Guthaben abgehoben hatte, wurde seine Auszahlung aufgrund angeblich nicht erfüllter Wettanforderungen storniert, die er nachwies. Zu diesem Zeitpunkt konnte er sein Geld nicht abheben, da er ungenutzte Freispiele hatte, die seiner Meinung nach durch die Maßnahmen des Casinos nutzlos geworden waren. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass es nicht in der Lage sei, bei der Wiederherstellung des Bonus behilflich zu sein, da dieser den Bonus freiwillig storniert hatte. Die Beschwerde wurde ohne weitere Intervention geschlossen.

Der Spieler aus der Ukraine erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung einer 79 Euro auf sein MiFinity-Wallet, da die Bearbeitung drei Tage dauerte. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er weiterhin dieselbe allgemeine Antwort zum Status seiner Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Der Spieler konnte keine neuen Anfragen stellen und auf der Website wurde angegeben, dass das Limit überschritten worden sei. Der Support war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Trotz der früheren erfolgreichen Auszahlungen des Spielers und der Tatsache, dass seine Gewinne nicht bonusbezogen waren, reagierte das Casino nicht auf die Anfragen unseres Teams. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Malta hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Er behauptete, das Casino habe seine ausstehende Auszahlung storniert und weitere 2.100 Euro von seinem Konto beschlagnahmt. Da sich der Spieler jedoch hauptsächlich auf Sportwetten konzentrierte, konnten wir ihm nicht helfen, da wir uns auf Fragen im Zusammenhang mit Online-Casinos konzentrierten. Wir hatten dem Spieler geraten, Hilfe bei Websites zu suchen, die sich auf Sportwetten-Streitigkeiten spezialisiert haben, und lehnten die Beschwerde aufgrund unseres begrenzten Umfangs ab.

Der Spieler beschwerte sich über langsame Zahlungen. Er versuchte fast drei Wochen lang, sein Geld abzuheben, und bestand die Überprüfung dreimal in einer Woche, aber das Casino teilte ihm immer wieder mit, dass sie beschäftigt seien und er eine unbekannte Zeitspanne warten müsse. Seitdem gab es keine Reaktion des Casinos und keine weiteren Updates.