Betstro Casino Bewertung

Der Spieler aus der Ukraine erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung einer 79 Euro auf sein MiFinity-Wallet, da die Bearbeitung drei Tage dauerte. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er weiterhin dieselbe allgemeine Antwort zum Status seiner Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Der Spieler konnte keine neuen Anfragen stellen und auf der Website wurde angegeben, dass das Limit überschritten worden sei. Der Support war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Trotz der früheren erfolgreichen Auszahlungen des Spielers und der Tatsache, dass seine Gewinne nicht bonusbezogen waren, reagierte das Casino nicht auf die Anfragen unseres Teams. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Malta hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Er behauptete, das Casino habe seine ausstehende Auszahlung storniert und weitere 2.100 Euro von seinem Konto beschlagnahmt. Da sich der Spieler jedoch hauptsächlich auf Sportwetten konzentrierte, konnten wir ihm nicht helfen, da wir uns auf Fragen im Zusammenhang mit Online-Casinos konzentrierten. Wir hatten dem Spieler geraten, Hilfe bei Websites zu suchen, die sich auf Sportwetten-Streitigkeiten spezialisiert haben, und lehnten die Beschwerde aufgrund unseres begrenzten Umfangs ab.

Der Spieler beschwerte sich über langsame Zahlungen. Er versuchte fast drei Wochen lang, sein Geld abzuheben, und bestand die Überprüfung dreimal in einer Woche, aber das Casino teilte ihm immer wieder mit, dass sie beschäftigt seien und er eine unbekannte Zeitspanne warten müsse. Seitdem gab es keine Reaktion des Casinos und keine weiteren Updates.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass seine Auszahlungen aufgrund der täglichen Höchstauszahlungsbegrenzung furchtbar langsam erfolgten. Er war sogar bereit, seinen Auszahlungsbetrag im Austausch für schnellere Auszahlungen zu kürzen, aber das Casino antwortete ihm nur mit Copy-Paste-Antworten.

Der Spieler aus Schweden hatte trotz vollständiger Verifizierung Probleme mit der Auszahlung. Zunächst bestand das Casino auf der Nutzung von Astro Pay, wechselte aber später zu einer Banküberweisung. Anschließend forderte das Casino die Überprüfung eines bereits zuvor bestätigten Kontoauszugs an. Das Konto des Spielers wurde vor über einer Woche verifiziert und sie beschäftigten sich seit einem Jahr mit diesem Problem. Trotz Zusicherungen des Casinos war die Zahlung nicht erfolgt. Wir haben versucht, die Sache weiter zu untersuchen, indem wir weitere Kommunikationsaufzeichnungen vom Spieler angefordert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Finnland hat von Betsrto immer wieder Auszahlungsverweigerungen erhalten, mit der Begründung, dass er vor der Auszahlung 100 % seines eingezahlten Betrags setzen muss, obwohl er angibt, bereits über seinen Einzahlungsbetrag gesetzt zu haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Obwohl der Spieler aus Finnland vom OneStep-Casino ausgeschlossen wurde, durfte er in mehreren anderen Casinos spielen und Tausende von Euro einzahlen. Der Spieler stellt die Möglichkeit einer Rückerstattung in Frage. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Dem Spieler aus Österreich, der in der Vergangenheit spielsüchtig war, war es trotz Verbots gestattet worden, sich im Betstro-Casino der LCS Ltd. zu registrieren und Einzahlungen vorzunehmen. Sie hatte behauptet, LCS Ltd. über ihre Spielsucht informiert zu haben und Beweise für ihre Korrespondenz mit dem Casino vorgelegt zu haben. Das Casino hatte jedoch jeden Zusammenhang bestritten und die Spielerin konnte vor ihrer letzten Einzahlung im Dezember 2022 keine ausreichenden Beweise für ihren Selbstausschlussantrag vorlegen. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen haben wir keine schlüssigen Beweise erhalten, die die Behauptungen der Spielerin stützen. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden war aufgrund von Zertifikatsproblemen zunächst nicht in der Lage gewesen, sein Geld abzuheben. Obwohl zusätzliche Bescheinigungen vorgelegt wurden, darunter eine von der schwedischen Steuerbehörde, war der Validierungsprozess nicht schlüssig. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt hatte, einschließlich einer PDF-Datei mit IBAN, Swift und Kontonummer, genehmigte das Casino die Auszahlung. Folglich erhielt der Spieler sein Geld, wodurch das Problem gelöst wurde.