Ein Spieler aus Chile berichtet von einem plötzlichen Guthabenverlust während des Spielens, ohne dass ihm eine Erklärung für die Stornierung seines Bonus gegeben wurde. Er stellt ein ähnliches Problem mit einem anderen Bonus fest und findet dazu keine relevanten Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1RedBet Casino - Der Bonus des Spielers wurde eingezogen.
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6d 23h 11m 10s
1RedBet Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungIch habe gespielt und plötzlich ist mein Guthaben rapide gesunken. Ich habe nachgesehen und es hieß, der Bonus sei storniert worden; eine Erklärung dafür gab es nicht. Dasselbe ist mir vorher schon mit 417460 passiert; ich habe die AGB überprüft, aber da steht nichts davon. Nur wenn mein Guthaben aufgebraucht ist...
Nur 
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Vor 49 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 49 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1RedBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie weit waren Sie mit dem Einlösen des Bonusbetrags in beiden Fällen fortgeschritten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie bitte die Details zu den beiden von Ihnen aktivierten Angeboten mitteilen?
- War nach der Stornierung der Boni noch ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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