Der Spieler aus Misiones hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Wir baten ihn, die übliche Bearbeitungszeit abzuwarten und die KYC- und Auszahlungsdaten anzugeben, damit der Fall geprüft werden konnte. Nach Prüfung der Unterlagen stellten wir fest, dass die Auszahlung von 80.000 ARS auf das im Antrag angegebene AstroPay-Konto erfolgt war. Daher war das Casino nicht für die vom Spieler angegebenen Zahlungsdaten verantwortlich. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgewiesen.
MyStake Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: $80.000 ARS
MyStake Casino
Sicherheitsindex 9.7 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Brettin1009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Brettin1009,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo Jean,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe von MyStake Casino noch keine Rückerstattung erhalten. Es gibt keinerlei Neuigkeiten von deren Seite. Meine Ein-/Auszahlung fehlt weiterhin.
Ich warte noch immer auf die beantragte Rückerstattung.
Bitte lassen Sie die Beschwerde offen.
Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe die Zahlung bzw. Rückerstattung der 80.000 noch nicht erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungEs tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Bitte laden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie (mit den vorherigen erfolgreichen Auszahlungen und der aktuellen Auszahlung) direkt in diesen Thread hoch.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Abheben im Casino angezeigt werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Brettin1009,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Belege.
Den vorliegenden Informationen zufolge wurde die Auszahlung auf das AstroPay-Konto veranlasst, dessen Zahlungsdaten bei der Auszahlungsanforderung angegeben und ausgewählt wurden. Es liegt letztendlich in der Verantwortung des Spielers, alle bei der Auszahlungsanforderung eingegebenen Zahlungsinformationen sorgfältig zu prüfen und deren Richtigkeit sicherzustellen, bevor die Transaktion bestätigt wird.
Wir verstehen Ihre Bedenken, dass der Name des Empfängers nicht mit Ihrem verifizierten Casino-Konto übereinstimmt. Wir können das Casino jedoch nicht für Zahlungsdaten Dritter verantwortlich machen, die vom Spieler angegeben oder ausgewählt wurden. Das Casino hat die Zahlungsinformationen nicht selbstständig eingegeben oder durch die Daten Dritter ersetzt.
Sobald eine Auszahlung erfolgreich an den im Auszahlungsantrag angegebenen Bestimmungsort bearbeitet wurde, liegt die Rückgewinnung dieser Gelder möglicherweise nicht mehr in der Hand des Casinos.
Aus diesen Gründen haben wir keine ausreichende Grundlage, das Casino für den Verlust der 80.000 ARS verantwortlich zu machen, und die Beschwerde wird daher als abgelehnt geschlossen.
Wir empfehlen dringend, vor der Bestätigung einer zukünftigen Auszahlung alle Empfängerinformationen, einschließlich Telefonnummer, Kontokennung und sonstiger Zahlungsdetails, sorgfältig zu überprüfen.
Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten.
Beste grüße,
Jean
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
