MrPunter Casino - Das Spielerkonto wurde irrtümlich reaktiviert.

Dieses Casino hat mich per SMS kontaktiert, um mein Konto wieder zu aktivieren und mich zum Spielen zu animieren. Als ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangte, hieß es, das Konto sei versehentlich reaktiviert worden, aber man weigerte sich, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich bitte um Hilfe. Angenommen, ich bin spielsüchtig und sollte daher nicht mehr auf dieser Seite spielen dürfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Wann genau haben Sie sich von diesem Casino selbst ausgeschlossen? Bitte leiten Sie mir Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit der Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos und Ihrer Rückerstattungsanfrage bei.
• Mussten Sie einen Fragebogen ausfüllen oder ein zusätzliches Verfahren durchlaufen, bevor Ihr Konto wiedereröffnet werden konnte, oder wurde das Konto automatisch vom Casino wiedereröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika