Der Spieler aus Italien meldete Probleme mit einem Casino, das ihm irreführende Markenwerbung vorwarf. Nachdem er den Fehler entdeckt hatte, beantragte er eine Rückerstattung, erhielt jedoch die Mitteilung, er müsse zunächst ein hohes Volumen spielen, was zu einem Totalverlust seines Guthabens führte. Er hatte das Gefühl, dass diese Vorgehensweise sein zuvor bekannt gewordenes Spielproblem ausnutzte, und erwog, das Casino wegen Betrugs zu melden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die bereitgestellten Informationen widersprüchlich und nicht eindeutig mit dem Casino in Zusammenhang standen. Es riet dem Spieler, sich an die Website, auf der der Kauf getätigt wurde, und an seine Bank zu wenden, um das Problem zu lösen. Dies führte zur Schließung der Beschwerde.
BDM Bet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung, nachdem er aufgrund irreführender Gebühren Geld verloren hat.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 11.000 €
BDM Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGuten Morgen,
Das betreffende Casino verwendet KTM-Schriftzüge und -Logos. Nach der Zahlung entdeckte ich den Fehler und bat per Chat um eine Rückerstattung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Betrag mit einem sehr hohen Volumen einsetzen müsse, bevor ich ihn abheben könne. Das Ergebnis? Ich habe alles verloren. Ich bitte um eine Rückerstattung, weil A) der Anbieter die Referenzen eines anderen Unternehmens für seine Abbuchung verwendet und 2) sie mich trotz meines Glücksspielproblems, das ich ihnen mitgeteilt habe, gezwungen haben, Geld zu verlieren. Sie reagieren nicht. Wenn wir die Angelegenheit auf zivilrechtliche Weise klären, bin ich auch mit einem reduzierten Betrag einverstanden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Anzeige wegen Betrugs zu erstatten.
Ich füge eine der vielen Zahlungen bei, bei denen der Betrug offensichtlich ist.
Danke
ÜbersetzungHallo filippo00000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Warum haben Sie mehrere Einzahlungen getätigt, wenn Sie bemerkt haben, dass das Logo/der Name des Betreibers falsch war?
- Können Sie bitte einen Nachweis für Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten?
- Welche Wettanforderungen galten für Ihre Einzahlung, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen konnten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungGuten Morgen,
Leider ist es mir nicht gleich aufgefallen.
Die Anforderung ist auf der Auszahlungsseite angegeben, aber ich habe keinen Zugriff mehr. Ich habe im Chat einen Selbstausschluss beantragt, habe aber keinen Zugriff mehr. Außerdem hatte ich noch Geld auf meinem Konto, bin aber jetzt gesperrt. Sie antworten mir nicht und ich reiche bei meiner Bank eine Betrugsanzeige ein. Wenn Sie nicht eingreifen, muss ich auch Sie einschalten.
Tun Sie jetzt etwas.
Danke
ÜbersetzungHallo filippo00000,
Erstens: Wenn Sie irgendeine Art von Hilfe erwarten, hören Sie vielleicht auf zu drohen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde schließen und Ihr Konto hier sperren.
Bitte senden Sie den Nachweis, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHALLO,
Meine Drohung war keine, ich werde lediglich die Polizei über alles informieren, und da ich auch mit Ihnen spreche, werde ich Sie einbeziehen müssen. Ich übersende Ihnen jetzt die Beweise, möchte aber betonen, dass das eigentliche Problem darin besteht, dass die Zahlungen mit dem KTM-Schriftzug und dem Logo versehen sind. Ist uns klar, dass es sich um Betrug handelt? Soll ich KTM auch warnen, dass sie mit ihren Anwälten das Unternehmen ruiniert? Oder soll ich mir helfen, das Geld ohne Blutvergießen von diesen Betrügern zurückzubekommen?
Danke
ÜbersetzungHallo filippo00000,
Können Sie bitte die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage weiterleiten? Der Screenshot, den Sie weitergeleitet haben, zeigt nur, dass Sie den Live-Chat gestartet haben, sonst nichts.
Was Ihre Zahlungen betrifft, spielt es keine Rolle, welches Logo oder welcher Name die Zahlung hat, solange Sie das eingezahlte Geld erfolgreich erhalten haben.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob alle Zahlungen korrekt auf Ihrem Konto eingegangen sind?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungVielleicht ist es nicht ganz klar: Ich habe KTM für den Kauf eines Motorrads bezahlt, und das Geld ging stattdessen an eine Wettseite, die ihr Logo verwendet. Ich habe sie kontaktiert, nachdem meine Bank die Zahlung zurückverfolgt hatte. Mir wurde gesagt, dass Sie KTM nicht bezahlt, sondern das Geld an eine Wettseite überwiesen haben. Sie hatten einen Link im Internet platziert, auf den ich geklickt habe, und ich wurde auf eine Seite mit dem KTM-Logo, den Farben und Produkten weitergeleitet. Ist Ihnen klar, wie ernst das ist? Ihr Verhalten erscheint mir absurd. Soll ich zur Postpolizei gehen und Sie als Komplizen bezeichnen oder die Betrüger um Erklärung bitten und mein Geld zurückfordern? Danke.
ÜbersetzungHallo filippo00000,
Sie haben also ein Fahrrad gekauft, das Fahrrad aber nicht erhalten, sondern das Geld wurde auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Wie genau haben Sie herausgefunden, dass das Geld an das BDM Bet Casino ging?
Es tut mir leid, aber die Geschichte scheint bisher absurd und es wurden keine einzigen Beweise vorgelegt, außer ein paar Zahlungen an KTM.
Sie müssen es etwas genauer erläutern und Ihre Ansprüche nachweisen, um nikolas.b@casino.guru .
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe Ihnen vor einigen Tagen per E-Mail geschrieben.
ÜbersetzungLieber filippo00000,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider scheinen die bereitgestellten Informationen nicht einheitlich zu sein oder eindeutig mit dem Casino selbst in Zusammenhang zu stehen. Selbst wenn die Situation wie beschrieben wäre, wäre es ratsamer, sich an die Website, auf der der Kauf getätigt wurde, sowie an Ihre Bank zu wenden, um das Problem zu klären.
Angesichts der Unstimmigkeiten in Ihrer Geschichte und des Mangels an relevanten Einzelheiten werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen erhalten, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Beste grüße,
Nick
