Xon Bet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen das Casino ein bezüglich eines anhaltenden Problems mit der Verifizierung meines Kontos und einer nicht erfüllten Auszahlungsanfrage in Höhe von 500.000 HUF.

Am 3. Juli 2026 tätigte ich eine Echtgeldeinzahlung, die eine Bonusaktion mit Freispielen beinhaltete. Ich erfüllte alle Umsatzbedingungen dieses Bonus und erhielt dadurch ein Guthaben von 500.000 HUF. Unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen beantragte ich die vollständige Auszahlung meiner Gewinne.

Seit meiner Auszahlungsanfrage verzögert das Casino die Auszahlung immer wieder durch wiederholte Verifizierungsanfragen. Meine hochgeladenen Ausweisdokumente wurden wiederholt abgelehnt, mit Standardausreden wie der Behauptung, die Bilder seien „unscharf", obwohl die Kopien gestochen scharf und gut lesbar sind.

In einem letzten Versuch, ihren immer weiter steigenden Forderungen nachzukommen, verlangte das Casino ausdrücklich einen PDF-Transaktionsauszug meiner letzten Einzahlung. Sie bestanden darauf, dass dieses Dokument meinen vollständigen Namen, meine Meldeadresse und meine Kontonummer enthalten müsse. Ich besorgte mir dieses offizielle Dokument von meiner Bank und übermittelte es dem Casino im gewünschten Format, da ich keine weiteren Unterlagen mehr einreichen muss.

Seit ich dieses letzte PDF-Dokument eingereicht habe, hat der Kundenservice des Casinos die Kommunikation mit mir komplett eingestellt. Mein Konto wurde nicht verifiziert, meine Auszahlung nicht bearbeitet und meine Anfragen werden völlig ignoriert.

Dieses Verhalten stellt eine unangemessene und arglistige Verzögerung einer rechtmäßigen Auszahlung dar. Ich habe alle Geschäftsbedingungen und KYC-Anforderungen strikt eingehalten. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, damit mein Konto verifiziert und meine Auszahlung von 500.000 HUF bearbeitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Hat das Casino genau angegeben, welche Dokumente noch fehlen, oder werden dieselben Dokumente immer wieder abgelehnt?
• Haben Sie seit der Einreichung des PDF-Transaktionsauszugs eine Rückmeldung vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila