Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Geld eingezogen.

Ich habe 200 USDT bei Parimatch eingezahlt und dafür einen Bonus von 200 USD erhalten. Nachdem ich gespielt und versucht hatte, mein Geld abzuheben, wurde die Auszahlung abgelehnt und mein Guthaben storniert. Ich kontaktierte den Support, der eine KYC-Verifizierung verlangte. Ich reichte die KYC-Unterlagen ein, habe aber meine Einzahlung nicht zurückerhalten. Sie haben mich um 200 USD betrogen, obwohl auf ihrer Website steht, dass für Krypto-Ein- und -Auszahlungen keine KYC-Verifizierung erforderlich ist. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Guthaben einbehalten wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Werbeangebot wurde entfernt.

Ich spiele Roulette.

Nein, ich habe keine Erklärung erhalten.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben wurde und unsere Dienstleistungen aufgrund interner Compliance- und Sicherheitsverfahren eingestellt wurden.

Nach einer eingehenden internen Prüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurde die Vereinbarung zwischen Ihnen und Parimatch gekündigt und der Restbetrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben.

Die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die diese Entscheidung verursachen mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sie können den Nutzern nicht einfach so das Geld aus der Tasche ziehen. Erstatten Sie mir meine 200 Dollar Einzahlung zurück, das ist kein kleiner Betrag.

Bitte helfen Sie mir, ich wurde von Casino Guru Parimatch um 200 $ betrogen.

Hallo zusammen!

Liebe Casinobetrüger

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sehr geehrtes Parimatch Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir Beweise wie Screenshots oder relevante Dokumente zukommen lassen könnten, die einen Verstoß eines Spielers gegen Ihre Nutzungsbedingungen belegen. Diese Informationen wären für uns von unschätzbarem Wert, um den Fall weiter bearbeiten zu können. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und kann Ihre Sorgen gut nachvollziehen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anbietet, gibt es derzeit keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können.

Daher muss ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" einstufen. Mir ist bewusst, dass dies nicht die von Ihnen erhoffte Lösung ist. Ich hoffe jedoch, dass eine Verschlechterung der Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Für zukünftige Casinobesuche empfehle ich Ihnen, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu berücksichtigen. Ich bedauere, Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen zu können und danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jana