Eine Spielerin aus Großbritannien, die unter Spielsucht leidet und bei Gamstop registriert ist, berichtet, dass Freshbet ihr trotz ihres Selbstausschlusses die Wiedereröffnung eines Kontos ermöglicht hat. Nachdem sie auf mehreren Konten Verluste von insgesamt etwa 3000 £ angehäuft hat, fühlt sie sich vom Casino im Stich gelassen, was zu schwerwiegenden psychischen Problemen geführt hat. Sie fordert eine Rückerstattung und äußert ihren Unmut über die anhaltenden Werbe-E-Mails des Casinos.

Ein Spieler aus Rumänien sieht sich nach einer Einzahlung und einem Gewinn bei Freshbet mit erheblichen Verzögerungen im KYC-Verifizierungsprozess konfrontiert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support und dem Einreichen des erforderlichen Verifizierungsvideos hat der Spieler nach über einer Woche noch immer keine Bestätigung seiner Kontoverifizierung erhalten und bemängelt zudem widersprüchliche Angaben des Support-Teams.

Der Spieler spielte etwa drei Monate lang und versuchte nach erfolgter Verifizierung, seine Gewinne abzuheben. Wenige Tage später erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass sein Konto überprüft werde. Seit zwei Monaten wartet er nun vergeblich auf eine Rückmeldung des Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.

Der Spieler berichtete, dass das Casino nach einem Gewinn und der Beantragung einer Auszahlung Nachweise verlangte, die er auch einreichte. Ihm wurde mitgeteilt, dass sich die zuständige Abteilung darum kümmern würde, doch es sind bereits mehr als fünf Tage vergangen, ohne dass er eine Antwort erhalten hat.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund übermäßiger Verluste eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, wurde aber kurz darauf mit einem Bonus zurückgelockt. Trotz der Angabe seines Glücksspielproblems eröffnete das Casino sein Konto erneut und erlaubte weitere Einzahlungen und Verluste in Höhe von insgesamt 1.000 £. Der Spieler äußerte sich besorgt darüber, gegen seinen Willen wieder zum Glücksspiel verleitet zu werden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Beschwerde ergriffen werden konnten, da das Casino die Glücksspielprobleme des Spielers durch die spätere Schließung des Kontos anerkannt hatte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien reichte eine formelle Beschwerde gegen Freshbet ein und behauptete, man habe ihm trotz eines vorherigen Selbstausschlusses die Eröffnung eines neuen Kontos gestattet. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne für ungültig erklärt. Für seine Einzahlungen wurde ihm lediglich eine teilweise Rückerstattung angeboten. Er forderte eine vollständige Rückerstattung, da der Betreiber seine eigenen Beschränkungen nicht durchgesetzt hatte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst. Dieses erklärte, dass es ohne eindeutige Beweise für die Schließung des ursprünglichen Kontos aufgrund von Spielsucht nicht in der Lage sei, die Position des Casinos anzufechten, weshalb die Beschwerde als abgelehnt abgewiesen wurde.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein Gewinn in Höhe von 600 € vom Freshbet Casino unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Doppelkontonummer konfisziert wurde, obwohl er sich freiwillig von einem früheren Konto ausgeschlossen hatte. Der Spieler gab an, dass er mit denselben persönlichen Daten einzahlen, spielen und sein neues Konto verifizieren durfte, was Bedenken hinsichtlich der Spielerschutzmaßnahmen des Casinos aufkommen ließ. Nach mehrfacher Kommunikation markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde aufgrund der inakzeptablen Ausreden des Casinos als „ungelöst“ und empfahl dem Spieler, sich für weitere Maßnahmen an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos als privat gekennzeichnet. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem erfolgreich gelöst, sodass der Spieler wieder auf sein Geld zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und stand für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Konto pro Person zuließen und die Erstellung mehrerer Konten zur Kündigung aller dieser Konten führen könnte. Da das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Freshbet aufgrund einer Spielsucht zum Selbstausschluss aufgefordert, durfte aber weiterhin spielen. Nachdem Freshbet sein Versagen eingestanden hatte, bot das Casino eine Einigung an, die der Spieler akzeptierte. Das Casino ignorierte jedoch über 20 Folge-E-Mails und verarbeitete die Zahlung nicht. Das Problem wurde von unserem Team gelöst und bestätigt, dass die Einigung des Spielers nach direkter Kommunikation mit dem Casino eingehalten wurde, was dazu führte, dass die Beschwerde als „Gelöst“ gekennzeichnet wurde.