Freshbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung meiner Streitigkeit mit FreshBet.

Ich habe ein FreshBet-Konto mit einem Aktionscode für Freispiele registriert. Ich habe alle Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben ca. 1.150 CHF (800 CHF Auszahlungsanforderung, ca. 350 CHF Restguthaben).

Kurz nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir FreshBet mit, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und alle meine Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Abschnitte 9 und 10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen worden seien.

Ich bin mit dieser Entscheidung nicht einverstanden.

Ich besaß nur ein einziges FreshBet-Konto, das auf meinen Namen registriert und mit meinem gültigen Schweizer Pass verifiziert war. Ich habe nie mehrere Konten erstellt und auch nie das Konto einer anderen Person benutzt.

Nachdem ich mir bereits ein Konto erstellt und angefangen hatte zu spielen, erzählte ich einigen Familienmitgliedern und Kollegen von der Aktion, da ich dachte, sie könnten das Casino auch gerne ausprobieren. Sie erstellten ebenfalls Konten mit ihren persönlichen Daten. Mir war wirklich nicht bewusst, dass die gemeinsame Nutzung desselben WLANs, Internetanschlusses oder mobilen Hotspots die Bonusberechtigung beeinträchtigen oder einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen könnte.

Ich hatte nie die Absicht, eine Werbeaktion zu missbrauchen oder Betrug zu begehen. Ich habe alle Umsatzbedingungen selbst erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.

Ich habe FreshBet mehrmals kontaktiert und erklärt, dass jegliche Verstöße völlig unbeabsichtigt waren. FreshBet räumte ein, dass mein Handeln möglicherweise unbeabsichtigt war, weigerte sich aber dennoch, die Entscheidung zu ändern. Auch die konkreten Fakten oder Beweise, auf denen die Entscheidung beruhte, wurden nicht offengelegt; lediglich die Angabe, diese Informationen seien vertraulich, wurde gemacht.

Ich bin der Ansicht, dass es ungerecht ist, meine gesamten Gewinne zu konfiszieren, ohne klar darzulegen, was ich persönlich getan habe, das eine solch schwerwiegende Maßnahme rechtfertigt.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung, da:

Ich hatte nur ein verifiziertes Konto.

Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt, bevor ich meine Auszahlung beantragt habe.

Ich habe niemals absichtlich gegen die Regeln verstoßen oder versucht, Betrug zu begehen.

FreshBet hat die konkreten Fakten, die die Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen, nicht dargelegt.

Ich habe ehrlich gehandelt und war mir tatsächlich nicht bewusst, dass andere Personen, die dieselbe Internetverbindung nutzen, mein Konto beeinträchtigen könnten.

Ich benötige als Ergebnis die Auszahlung meines eingezogenen Gewinns in Höhe von CHF 1.150 oder eine andere faire Lösung nach einer unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kollege,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, an demselben Werbeangebot teilgenommen hat?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie und andere Personen mit derselben IP-Adresse über dasselbe Gerät auf das Casino zugegriffen haben?
• Haben Sie schon einmal eine gemeinsame Zahlungsmethode genutzt?
• Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila