Felix Spin Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit über einem Jahr.

FelixSpin Casino: Auszahlung seit über einem Jahr blockiert

Ich habe zwischen Oktober 2024 und März 2025 Geld auf mein FelixSpin-Konto eingezahlt, und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten.

Seitdem hat das Casino wiederholt Verifizierungsdokumente (Kontoauszüge, Kartenfotos, Herkunftsnachweise, Gehaltsabrechnungen) angefordert, diese aber jeweils abgelehnt oder ignoriert und etwas anderes verlangt. Im März 2025 bestätigten sie mir schriftlich die Verifizierung meines Kontos, verweigerten meine Auszahlung aber trotzdem. Im Juli 2026 wurde mir dann mitgeteilt, mein Konto sei doch nicht verifiziert, was der vorherigen Bestätigung widersprach.

In den folgenden Wochen reichte ich alle angeforderten Dokumente ein, inklusive einer schriftlichen Erklärung für eine Unstimmigkeit. Das Casino wiederholte jedoch immer wieder frühere Anfragen, als ob nichts eingegangen wäre. Ich sprach mit mehreren verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, die mir widersprüchliche Anweisungen gaben, und nichts davon hat meinen Kontostatus geklärt oder meine Auszahlung veranlasst.

Ich bitte um die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meiner Abhebung.

Am besten,

Shauna.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie zwischen März 2025 und Juli 2026 auf Ihr Casino-Konto zugegriffen und versucht, den Verifizierungsprozess abzuschließen?
• Hat das Casino die von Ihnen im letzten Jahr eingereichten Herkunftsnachweise Ihrer Gelder genehmigt? Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie im März 2025 als Nachweis Ihrer Gelder eingereicht haben, weiterleiten?
• Haben Sie im Juli 2026 neue Dokumente zur Bestätigung Ihrer Geldquellen eingereicht? Wenn ja, welche Art von Dokumenten haben Sie eingereicht, und wurden diese vom Casino geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in diesem Casino getätigt haben und wie hoch die einzelnen Einzahlungen jeweils waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) msshaon900,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Folgendes kann ich Ihnen sagen.

1. Ja, ich habe zwischen März 2025 und Juli 2026 mehrmals versucht, die Verifizierung abzuschließen und habe jedes Mal, wenn ich dazu aufgefordert wurde, Dokumente gesendet.
2. Nicht ganz. In deren Portal wird ein genehmigter und ein abgelehnter Antrag angezeigt, beide wurden am selben Tag geprüft und mit demselben Grund abgelehnt. Ich füge meine ursprüngliche Einreichung bei.
3. Ja, ich habe im Juli 2026 erneut neue Unterlagen eingereicht, zuerst einen Finanzierungsnachweis, dann Gehaltsabrechnungen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese benötigt würden. Bisher wurde keine Genehmigung erteilt, und man hat ohnehin wieder die ursprünglichen Unterlagen von 2025 angefordert.
4. Ich habe die genauen Zahlen nicht im Kopf. Ich habe zwischen Oktober 2024 und März 2025 mehrere Einzahlungen getätigt und kann die Beträge nachprüfen, sobald ich meine Kontoauszüge eingesehen habe.

Danke noch einmal,

Shauna

Hallo Veronika,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Folgendes kann ich Ihnen sagen.

1. Ja, ich habe zwischen März 2025 und Juli 2026 mehrmals versucht, die Verifizierung abzuschließen und habe jedes Mal, wenn ich dazu aufgefordert wurde, Dokumente gesendet.
2. Nicht ganz. In deren Portal wird ein genehmigter und ein abgelehnter Antrag angezeigt, beide wurden am selben Tag geprüft und mit demselben Grund abgelehnt. Ich füge meine ursprüngliche Einreichung bei.
3. Ja, ich habe im Juli 2026 erneut neue Unterlagen eingereicht, zuerst einen Finanzierungsnachweis, dann Gehaltsabrechnungen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese benötigt würden. Bisher wurde keine Genehmigung erteilt, und man hat ohnehin wieder die ursprünglichen Unterlagen von 2025 angefordert.
4. Ich habe die genauen Zahlen nicht im Kopf. Ich habe zwischen Oktober 2024 und März 2025 mehrere Einzahlungen getätigt und kann die Beträge nachprüfen, sobald ich meine Kontoauszüge eingesehen habe.

Danke, Shauna

Hallo Veronika,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Folgendes kann ich Ihnen sagen.

1. Ja, ich habe zwischen März 2025 und Juli 2026 mehrmals versucht, die Verifizierung abzuschließen und habe jedes Mal, wenn ich dazu aufgefordert wurde, Dokumente gesendet.
2. Nicht ganz. In deren Portal wird ein genehmigter und ein abgelehnter Antrag angezeigt, beide wurden am selben Tag geprüft und mit demselben Grund abgelehnt. Ich füge meine ursprüngliche Einreichung bei.
3. Ja, ich habe im Juli 2026 erneut neue Unterlagen eingereicht, zuerst einen Finanzierungsnachweis, dann Gehaltsabrechnungen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese benötigt würden. Bisher wurde keine Genehmigung erteilt, und man hat ohnehin wieder die ursprünglichen Unterlagen von 2025 angefordert.
4. Ich habe die genauen Zahlen nicht im Kopf. Ich habe zwischen Oktober 2024 und März 2025 mehrere Einzahlungen getätigt und kann die Beträge nachprüfen, sobald ich meine Kontoauszüge eingesehen habe.

Danke noch einmal,

Shauna

Könnten Sie mir bitte jegliche Nachweise zukommen lassen, die belegen, dass Sie zwischen März 2025 und Juli 2026 mit dem Casino in Kontakt standen? Sie können diese an mich weiterleiten unter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.