30 Bet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zugriff auf Guthaben geschlossen.

30Bet hat mein Konto geschlossen, obwohl sich noch Geld darauf befand, und sagt nicht klar, was sie benötigen, um es zurückzuerhalten.

Mein 30Bet-Konto wurde am 29. Juni 2026 geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand. Am 18. Juli kontaktierte ich den Live-Chat, um zu erfahren, warum ich mich nicht mehr einloggen konnte. Der Mitarbeiter bestätigte die Schließung und forderte mich auf, einen „Finanzierungsnachweis" einzureichen – einen Screenshot meiner Krypto-Wallet, der die Transaktion und die Herkunft des Geldes belegt.

Ich sagte ihm, dass ich bereits zuvor Dokumente eingereicht hatte, die aber nicht akzeptiert wurden, und fragte, was daran falsch sei. Er antwortete nicht, sondern forderte mich lediglich auf, auf die erhaltene E-Mail zu antworten. Am 19. Juli schickten sie mir erneut eine E-Mail mit der gleichen Anfrage, ohne jedoch zu erklären, warum meine erste Einreichung fehlgeschlagen war.

Mein Konto ist weiterhin gesperrt und mein Guthaben ist eingefroren. Ich möchte entweder die Wiedereröffnung meines Kontos und die Auszahlung meines Guthabens oder eine klare, schriftliche Erklärung, was genau von mir benötigt wird.

Am besten,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino angeforderten Unterlagen eingereicht haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die auf Ihren Namen registriert ist?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila