BDM Bet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Ich habe 39 EUR über Kryptowährung eingezahlt, Live-Spiele gespielt und danach einen Betrag von ca. 388 EUR gewonnen.

Ich habe keinen Bonus zum Spielen verwendet. Es war meine erste Einzahlung im Casino. Ich habe den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen. Das Casino antwortet nicht auf meine Nachrichten, nachdem mein Konto mit einer ausstehenden Auszahlung gesperrt wurde.

Hallo Kathyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BDM Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
• Was war ihr Grund für die Sperrung Ihres Kontos – haben sie ihn beschrieben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

hallo, mein konto wude am 1. März verifiziert. Ih habe keinen Bonus verwendet. Die letzte Kommunikation war am 4. März, wo die mir mitteilten, dass mein Konto wegen Betrug geschlossen wurde.

Hallo Kathyy,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit dem Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Können Sie außerdem bitte klarstellen, ob Sie sich mit all Ihren echten Daten registriert und Ihre eigene Zahlungsmethode für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

hey, ich habe es geschafft!

Vielen Dank, Kathyy, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Kathyy ,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte weitere Fragen beantworten :

• Besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto aufgrund von Datenübereinstimmungen oder -ähnlichkeiten, wie z. B. persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Adresse, Geburtsdatum, E-Wallet, E-Mail-Format) oder Daten, die pro Benutzer eindeutig sein sollten, mit einem anderen Benutzer/Konto verknüpft wurde – dieselbe IP-Adresse/Internetverbindung oder dasselbe Gerät, das von mehr als einem Konto im Casino verwendet wird, oder sogar das gleichzeitige Spielen desselben Spiels mit einem anderen Konto, insbesondere wenn Sie Live-Casino/Multiplayer-Spiele gespielt haben? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass dies automatisch auf mehrere Konten/Absprachen hinweist, was in Online-Casinos streng verboten ist. Auch wenn Ihre anderen Dokumente akzeptiert worden sein könnten, macht dies eine KYC/Verifizierung unmöglich.
• Haben Sie die obligatorischen Wettanforderungen für Ihre Echtgeldeinzahlung erfüllt und die AML-Regeln des Casinos eingehalten?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BDM Bet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo!

Das Benutzerkonto wurde geschlossen und der Gewinn konfisziert, da der Benutzer gegen unsere Betrugsbekämpfungsrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt fortschrittliche Tools und Techniken zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten ein. Besteht der Verdacht auf betrügerische Handlungen eines Spielers – wie z. B. Absprachen, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten oder andere Formen des Fehlverhaltens – behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu schließen und alle Auszahlungen auszusetzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen solche Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Betrügerisches Verhalten umfasst unter anderem das Ausnutzen von Software-Schwachstellen, die Manipulation von Spielergebnissen oder die Verzögerung von Spielrunden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wir haben Ihnen weitere Informationen und Nachweise per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese, sobald Sie die Möglichkeit dazu haben.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Hallo, ich besitze keine anderen Konten bei diesem speziellen Casino.

Ich habe die Spiele nur in einem anderen Casino gespielt, das nicht mit BDMBet verbunden ist.

Liebe Kathyy ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – Absprachen/Gegenwetten, Betrug.

Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, BDM Bet Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru