BC.Game Casino JP - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Beschwerde gegen BC.Game – Als Reload-Bonus erhaltenes Fiat-Guthaben kann nicht abgehoben werden

Ich möchte Casino Guru um Hilfe bei einem ungelösten Auszahlungsproblem mit BC.Game bitten.

Normalerweise spiele ich auf BC.Game mit Kryptowährung. Allerdings habe ich im Rahmen von Werbeaktionen von BC.Game mehrmals Aufladeboni in Fiatwährung erhalten.

Daher besitze ich derzeit ein beträchtliches Guthaben in Fiatwährung auf meinem BC.Game-Konto im Wert von ungefähr 1.000.000 JPY.

Wichtig ist, dass dieses Fiat-Guthaben ursprünglich nicht von mir als Fiatwährung eingezahlt wurde. Es wurde meinem Konto im Rahmen von Werbeaktionen von BC.Game als Aufladebonus gutgeschrieben.

Mir ist bewusst, dass Bonusguthaben Umsatzbedingungen und weiteren Geschäftsbedingungen unterliegen kann. Mein Problem ist, dass ich, obwohl ich die entsprechenden Bedingungen erfüllt habe und das Guthaben als verfügbar angezeigt wird, es dennoch nicht abheben kann.

Abhebungen in Fiatwährungen sind aufgrund einer offenbar andauernden Wartungs- oder Betriebsstörung seit mehreren Monaten nicht möglich. Mir wurde weder ein konkretes Datum noch ein klarer Zeitrahmen genannt, wann Abhebungen in Fiatwährungen wieder möglich sein werden.

Das Problem liegt also nicht einfach nur darin, dass ein Bonus Umsatzbedingungen hat. Das Problem ist vielmehr, dass das resultierende Guthaben derzeit nicht zugänglich ist, da das Auszahlungssystem für Fiatwährungen nicht verfügbar ist.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass BC.Game Auszahlungen in Kryptowährung anbietet. Da ich die Plattform üblicherweise mit Kryptowährung nutze, würde ich gerne wissen, warum das Fiat-Guthaben nicht alternativ in Kryptowährung wie USDT umgewandelt und über das Kryptowährungs-Auszahlungssystem ausgezahlt werden kann.

Ich möchte Casino Guru um Klärung folgender Punkte bitten:

Warum kann das im Rahmen der Reload-Bonusaktionen von BC.Game gutgeschriebene Fiat-Guthaben derzeit nicht ausgezahlt werden?

Unterlagen diese Gelder über die geltenden Bonusumsatzbedingungen hinaus weiteren Beschränkungen?

Wenn die entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt sind, warum kann das resultierende Guthaben nicht abgehoben werden?

Warum dauert das Problem der Fiat-Abhebungen schon so lange an?

Gibt es bei BC.Game einen konkreten voraussichtlichen Termin für die Wiederaufnahme von Auszahlungen in Fiatwährungen?

Wenn kein absehbarer Wiederherstellungstermin existiert, warum kann BC.Game dann keine alternative Auszahlungsmethode anbieten?

Insbesondere: Warum kann das verfügbare Fiat-Guthaben nicht in Kryptowährung umgewandelt und abgehoben werden?

Welche Lösung kann BC.Game anbieten, die es mir ermöglichen würde, innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf die Gelder zuzugreifen?

Mir ist bewusst, dass technische oder betriebliche Probleme auftreten können, und ich verstehe auch, dass für Bonusaktionen besondere Bedingungen gelten können.

Ich halte es jedoch für unangemessen, dass ein Guthaben, das meinem Konto im Rahmen der Werbeaktionen von BC.Game gutgeschrieben wurde und mir meiner Meinung nach nach Erfüllung der entsprechenden Bedingungen zur Verfügung steht, ohne klare Erklärung, Zeitrahmen oder alternative Auszahlungsmethode auf unbestimmte Zeit nicht zugänglich bleibt.

Ich bitte daher Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und, wenn möglich, in meinem Namen Kontakt mit BC.Game aufzunehmen, um eine angemessene Lösung zu finden.

Mein gewünschtes Ergebnis ist einfach: Ich möchte den vollen Betrag meines verfügbaren Guthabens abheben können, entweder über das normale Fiat-Auszahlungssystem oder über eine angemessene alternative Auszahlungsmethode wie beispielsweise Kryptowährung.

Ich kann bei Bedarf Screenshots meines Kontostands, der Bonushistorie, der Auszahlungsseite, meiner Kontoinformationen und aller anderen relevanten Nachweise vorlegen.

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls und für Ihre Unterstützung.

BC.Game Benutzername/UID: [33417666]

Ungefährer Kontostand: 1.300.000 JPY

Kontowährung: [jyp]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach der Möglichkeit einer Auszahlung Ihres Guthabens in japanischer Währung zu erkundigen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Haben Sie schon einmal Einzahlungen mit JPY in diesem Casino getätigt?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlung weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vor drei Tagen habe ich Ihnen eine E-Mail mit den Details zu diesem Thema geschickt. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie diese erhalten und gelesen haben?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Lieber astroboy1370

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo astroboy1370,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie weiterhin nicht auf Ihr Guthaben zugreifen können. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte den Vertreter von BC.Game Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und den Status des JPY-Guthabens des Spielers klären?

Der Spieler gibt an, dass ca. 1,3 Millionen JPY aus Reload-Boni stammen und die entsprechenden Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Ihr Support teilte ihm angeblich mit, dass Auszahlungen in JPY nicht möglich sind, das Guthaben nicht in Kryptowährung umgewandelt werden kann und derzeit kein voraussichtlicher Wiederherstellungstermin vorliegt.

Bitte bestätigen Sie, ob der gesamte Betrag auszahlungsfähig ist. Falls ja, welche konkrete Alternative oder welchen Zeitraum können Sie für die Auszahlung anbieten? Sollte ein Teilbetrag nicht auszahlbar sein, erläutern Sie bitte die Gründe und senden Sie mir die entsprechenden Konto- oder Bonusdaten vertraulich zu. martin.l@casino.guru Die

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Um die nächsten Schritte zu verdeutlichen: Soll der Spieler den Code in seinem Konto eingeben und die Auszahlung vornehmen? Oder soll er zunächst auf manuelle oder automatische Anpassungen seines aktuellen Kontostands warten?

Lieber Martin,

Nutzer müssen lediglich den Code einlösen, um den entsprechenden Betrag an Kryptowährung basierend auf dem aktuellen JPY-Fiat-Guthaben auf ihrem Konto zu erhalten; anschließend können sie diesen gegen jede andere Kryptowährung eintauschen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber astroboy1370,

Können Sie nun wie gewünscht fortfahren?

Dieses Problem wurde nun behoben.

Ich möchte mich sowohl beim Casino-Vertreter als auch beim Casino Guru-Team herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses bedanken.

Vielen Dank.

Lieber astroboy1370,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von BC.Game Casino JP für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru