BCGame Bewertung

Der Spieler aus Indien hat ein Problem mit einer Einzahlung, bei der die Zahlung abgezogen, aber nicht zurückerstattet oder seinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, sodass sie sich in der Bearbeitung befindet.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Casino-Konto und erhielt nach dem Abmelden die Meldung „Fehler 4001“, die auf ein Kontorisiko hinwies. Er suchte Hilfe, um die Angelegenheit zu klären. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und fand Beweise des Casinos, die darauf hindeuteten, dass mehrere Konten mit seinem Konto verknüpft waren, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler darüber informiert, dass die Einhaltung der Casino-Regeln für den Kontozugriff unerlässlich sei.

Der Spieler aus Finnland informiert das Casino über ein Glücksspielproblem und fordert die Schließung seines Kontos, das Casino fordert ihn jedoch stattdessen auf, sich per E-Mail selbst auszuschließen. Trotz der Aufforderung zahlt der Spieler zweimal erfolgreich ein und verliert rund 400 €.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, auf sein Casino-Konto zuzugreifen, nachdem er seine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht auf ein neues Telefon übertragen hatte. Obwohl er alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und überprüft hatte, konnte er immer noch nicht auf das Konto zugreifen und erhielt trotz über 30 Versuchen, den Support zu kontaktieren, keine Lösung. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Identität erfolgreich bestätigt hatte, was zur Aufhebung der 2FA-Einschränkungen führte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Florida hat ein Problem mit einer Auszahlung an das falsche Netzwerk, die auf sein externes Wallet zurückerstattet wurde. bc.game bearbeitet jedoch keine Rückerstattung ohne einen Screenshot der Rückerstattung vom externen Wallet, obwohl die Adresse sowohl die Auszahlung als auch die Rückerstattung zeigt.

Der Spieler aus Indien kann seine Gewinne nach zuvor erfolgreichen Transaktionen nicht abheben. Nachdem er 200 eingezahlt und gewonnen hatte, wurde ihm die Meldung „Auszahlung ausgesetzt“ angezeigt und er wurde per Live-Chat darüber informiert, dass die Lösung 24 Stunden dauern würde, das Problem jedoch weiterhin besteht.

Der Spieler aus Deutschland, der wegen Spielsucht gesperrt worden war, konnte trotz seiner Selbstsperre ein neues Konto eröffnen und Einzahlungen vornehmen. Er verlor 978 € und verlangte die Rückerstattung seines Einsatzes sowie ein dauerhaftes Verbot aufgrund der Risiken weiteren Glücksspiels. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich als ungerechtfertigt ab und gab an, dass das Casino ihn aufgrund fehlender verifizierter Daten seines vorherigen Kontos nicht als wiederkehrenden Spieler identifizieren könne. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er im Rahmen des Registrierungsprozesses des Casinos Einzahlungen und Spiele vornehmen konnte, bevor die Verifizierung abgeschlossen war, was gängige Praxis war.

Der Spieler aus Kolumbien konnte seit fast zwei Monaten nicht auf sein Konto zugreifen und hat keine E-Mail-Antworten erhalten. Er befürchtet, gefährdet zu sein, und hat ein Restguthaben auf seinem Konto.

Der Spieler aus Indien fordert eine Zurücksetzung der 2FA an, da Probleme mit dem alten Code den Zugriff auf das Konto verhindern. Nachdem er vor 18 Tagen den Support kontaktiert und Einzelheiten angegeben hatte, erhielt er immer noch dieselbe Antwort, er solle weitere 10–15 Tage warten.

Der Spieler aus Indien versucht seit 25 Tagen, 9944 INR einzuzahlen, aber der Betrag wurde seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Er hat mehrere Beschwerden an den Kundendienst gerichtet, aber keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Österreich meldete Unregelmäßigkeiten beim BC.Game Casino, darunter eine plötzliche Kontosperrung, nachdem er 600 € eingezahlt und 1.400 € gewonnen hatte, was ihn daran hinderte, sein Guthaben abzuheben. Er bemerkte auch irreführende Statistiken bei Fußballwetten, die zu einem Verlust von über 300 € führten, was darauf hindeutet, dass das Casino Auszahlungen absichtlich verzögerte, um Spieler unter Druck zu setzen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um eine Videodemonstration der aufgetretenen Probleme bereitzustellen, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Nigeria hatte versucht, seine 2FA zurückzusetzen, aber seit über zwei Wochen keine Antwort vom Support-Team erhalten und seine Tweets wurden gelöscht. Er hatte versehentlich 750 $ an ein altes Konto überwiesen, von dem er keinen 2FA-Zugriff mehr hatte, und in der Hoffnung, das Problem zu lösen, ein neues Konto eröffnet. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine Hilfe geleistet werden konnte, da der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte und verwendete. Die Beschwerde wurde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass Casinos normalerweise alle von einem einzelnen Benutzer erstellten Konten schließen und die damit verbundenen Gelder konfiszieren.

Der Spieler aus Indien berichtet von einer erfolgreichen Einzahlung von 1300 INR am 13. Februar, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support wurde ein Ticket erstellt, das jedoch später fehlschlug, was zu weiteren Verzögerungen führte.

Der Spieler aus Australien meldete ein Problem mit einem neuen Spielautomaten, bei dem es aufgrund einer Verzögerung auf seinem Mobilgerät zu einem unbeabsichtigten Höchsteinsatz kam, nachdem er auf den Mindesteinsatz geklickt hatte. Er hielt dies für ein unfaires Spiel und hatte den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam wies darauf hin, dass der Fehler offenbar auf Seiten des Spieleanbieters lag, was es schwierig machte, das Problem direkt mit dem Casino zu klären. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Team keine zufriedenstellende Lösung finden konnte.

Der Spieler aus der Ukraine, der einen VIP-Level von 25 hatte, hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, nachdem eine Wette im Zusammenhang mit einem La Liga-Spiel zurückgewiesen wurde. Trotz Vorlage eines internationalen Reisepasses und eines Kontoauszugs schlug die Überprüfung fehl, und Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, waren aufgrund eines Quotenfehlers erfolglos. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, was zur Überprüfung des Kontos führte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte ein gesperrtes Konto bei BC Game, was sie aufgrund fehlgeschlagener KYC-Verifizierungsversuche daran hinderte, auf Abhebungen und Trinkgelder zuzugreifen. Trotz mehrfacher Vorlage ihrer Ausweisdokumente und umfangreicher Versuche, den Support über verschiedene Kanäle zu kontaktieren, erhielt sie keine Klarheit oder Zeitrahmen für eine Lösung, was zu Frustration und Besorgnis führte. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde ihr ohne klare Erklärung mitgeteilt, dass ihr Konto nicht mehr für die KYC-Verifizierung in Frage kam. Letztendlich beschloss sie, die Beschwerde zu schließen, nachdem sie ihr verbleibendes Geld erhalten hatte, und äußerte ihre Unzufriedenheit mit dem Support und den Richtlinien des Casinos. Die Beschwerde wurde gemäß ihrer Anfrage geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte mit einem Willkommensbonus bei BC Game 552 Euro gewonnen, doch beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde ihr Konto gesperrt. Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt hatte, die mit ihrem E-Mail-Format und ihren Aktivitätsmustern in Verbindung standen, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und der Spielerin wurde davon abgeraten, in Zukunft mehrere Konten zu eröffnen.

Der Spieler aus Italien erlebte einen fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch von 10 Sol und musste daraufhin Krypto-Auszahlungen sperren. Obwohl der Spieler eine persönliche Verifizierung abgeschlossen und sich an den Support gewandt hatte, wollte er sich versichern, dass das Problem gelöst würde, um den Verlust seines Geldes zu vermeiden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Nigeria hatte am 4. Februar erfolgreich 500.000 Naira bei BC.Game eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto trotz Bestätigung durch seine Bank und die Handelsbank nicht gutgeschrieben. Er hatte sich täglich an den Kundendienst gewandt, aber immer wieder dieselbe Antwort erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Casinos nach Unterlagen und weiteren Informationen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Japan zahlte im Mai 2024 0,7 BTC ein, hatte jedoch aufgrund fortgeschrittener KYC-Verfahren, die er im August abgeschlossen hatte, Probleme beim Abheben von Geldern. Nachdem er das KYC-Verfahren bestanden hatte, kann er sich nun jedoch nicht mehr in sein Konto einloggen und hat dieses Jahr keine Antworten auf seine E-Mail-Anfragen erhalten.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 4953 Rs, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem BC Game-Konto gutgeschrieben worden war. Obwohl er die erforderlichen Transaktionsdetails angegeben und den Kundendienst mehrfach kontaktiert hatte, war die Rückerstattung nach mehr als sechs Tagen immer noch nicht geklärt. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um sieben Tage verlängert, damit der Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen konnte, aber der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnden weiteren Engagements führte.

Der Spieler aus Indien kann sich nicht bei seinem Konto bei BC.Game anmelden, da er keinen Bestätigungscode von Google Authenticator erhalten hat. Obwohl der Spieler 30 E-Mails an den Support mit der Bitte um Hilfe beim Zurücksetzen der 2FA-Sicherheit gesendet hat, erhält er keine Antwort.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Eingang der Auszahlung bestätigt hatte. Folglich wurde die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Australien berichtet von einem Problem mit der Autobet-Funktion des Casinos bei seinem klassischen Würfelspiel, bei dem der Stop-Loss von 1 $ nicht ausgelöst wird, was zu einer unbemerkten Verdoppelung der Einsätze und Verluste führt. Obwohl das Casino Videobeweise und Screenshots zur Unterstützung zur Verfügung stellt, weigert es sich, das Problem anzuerkennen.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 25.000 INR am 21. Januar, die erfolgreich war, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl er den Live-Support kontaktiert hatte, schlug das für das Problem erstellte Ticket fehl, sodass ein neues erstellt werden musste. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Nachdem er jedoch bestätigt hatte, dass die Zahlung erfolgreich war, forderte das Casino zusätzliche Unterlagen an. Da der Spieler jedoch nicht auf Folgeanfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Nigeria hatte alle erforderlichen Überprüfungen erfolgreich abgeschlossen, jedoch einen fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch von 3450 USDT erlebt. Nach dem Versuch konnte er aufgrund einer „Fehlermeldung 4001“ nicht auf sein Konto zugreifen und hatte nach Kontaktaufnahme per E-Mail keine Antwort vom Kundendienst erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und fand Beweise dafür, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte eine Einzahlung von 3100 INR auf sein BC.Game-Konto getätigt, die über einen längeren Zeitraum im Status „In Bearbeitung“ verblieb. Er bat um Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung bereits seinem Konto gutgeschrieben worden war. Da der Spieler jedoch auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er sich für eine erneute Kommunikation entschied.

Der Spieler aus Irland hatte sich nach erheblichen Verlusten von BC Games selbst ausgeschlossen, später jedoch ein neues Konto eröffnet. Er überwies versehentlich Geld auf sein altes Konto, das vom Casino wiedereröffnet worden war, obwohl er wiederholt darum gebeten hatte, sein Konto zu schließen, und Bedenken hinsichtlich der Sicherheitsmaßnahmen geäußert hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Pakistan berichtete, dass Bc Game sein Konto ohne Grund gesperrt und seine Gewinne in Höhe von 166 $ konfisziert habe. Nachdem der KYC-Prozess abgeschlossen war und der Support versichert hatte, dass das Problem gelöst würde, blieb das Konto gesperrt und der Zugriff wurde verweigert. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass mehrere Konten mit ihm in Verbindung standen, was zur Beschlagnahmung von Geldern und zur Kontobeschränkung führte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hat 44.000 Rupien auf sein BC Game-Konto eingezahlt, aber der Betrag wurde von seinem Bankkonto abgebucht, ohne dass er seinem Gaming-Guthaben gutgeschrieben wurde. Obwohl der Spieler dem BC Game-Support Transaktionsnachweise vorgelegt hat, hat er nach mehr als 6 Tagen weder eine Rückerstattung noch eine Lösung erhalten.

Der Spieler aus Südafrika hatte Probleme, Geld von BCGame abzuheben, da das Casino nach einer Woche erfolgreicher Wetten alle Auszahlungsberechtigungen ohne Grund oder Feedback sperrte. Nach mehreren Tagen der Kommunikation und Aktualisierungen bezüglich des Überprüfungsprozesses wurde der Zugriff auf sein Konto am 03.02.2025 wiederhergestellt. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er sich jetzt wieder anmelden und auf sein Konto zugreifen konnte.

Das Konto der Spielerin aus Pakistan bei BC Game war aufgrund eines Selbstausschlusses für sechs Monate gesperrt. Sie gab zu, dass sie versehentlich auf einen Link geklickt hatte, der den Selbstausschluss auslöste, und ohne eine Lösung durch den Support gewartet hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Selbstausschlussprozess nicht vorzeitig aufgehoben werden konnte, da er mit den Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen übereinstimmte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass ihr Konto nach den verbleibenden 15 Tagen des Selbstausschlusszeitraums automatisch zugänglich sein würde. Die Beschwerde wurde mit Verständnis der Selbstausschlussrichtlinie geschlossen.

Der Spieler aus Vietnam hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 100.000 $ abzuheben, nachdem er ursprünglich etwa 35.000 $ eingezahlt hatte. Obwohl KYC abgeschlossen war, wurde die Auszahlung ohne ersichtlichen Grund storniert, was den Spieler frustrierte, nachdem er über eine Woche lang nach Antworten gesucht hatte, ohne eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten. Das Casino stellte später klar, dass die Auszahlung vorübergehend für eine Spielüberprüfung gesperrt worden war, die inzwischen gelöst wurde. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hat mit einem Fehler auf der Casino-Website zu kämpfen, der die Auszahlung beim Spielen von Crash verhindert, was zu einem Verlust von 13.900 USDT führt. Der Spieler hat Videobeweise vorgelegt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit seiner Einzahlung von 500 INR, die trotz Abzug der Zahlung verfallen war. Er suchte nach einer Lösung, entweder durch Gutschrift des Betrags auf seinem Konto oder durch Bearbeitung einer Rückerstattung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für den Spieler, um auf die Vorwürfe des Casinos bezüglich der Echtheit des bereitgestellten Kontoauszugs und des Videobeweises zu reagieren. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer fehlgeschlagenen Einzahlung, da das Geld seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde. Er suchte Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen und Beweise bezüglich der Einzahlung und verlängerte so die Reaktionszeit für den Spieler. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Belgien hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, aber trotz eines Wettgewinns wurde die Auszahlung blockiert. Der Support gibt an, dass ihre Verifizierung abgelehnt wurde und sie bereit ist, die Dokumente erneut einzureichen, um das Problem zu lösen.

Der Spieler aus Nigeria konnte nicht auf sein BC.Game-Konto zugreifen, da er sein Telefon verloren hatte und 2FA nicht verwenden konnte. Er hatte den Support per E-Mail um einen Login-Code gebeten, aber über einen Monat lang keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu vermitteln, indem es sowohl den Spieler als auch das Casino kontaktierte, um die erforderlichen Unterlagen für die Kontowiederherstellung zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zu der Entscheidung führte, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für eine Weiterverfolgung abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich darüber, dass BC.Game den Zugriff trotz einer Benachrichtigung erlaubte, die Spieler aus seiner Region einschränkte. Er hatte erfolgreich ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und Wetten platziert, was auf mögliche Verstöße gegen die Bestimmungen der Glücksspiellizenz hindeutete. Er forderte eine Rückerstattung seines eingezahlten Geldes, da das Casino regionale Beschränkungen nicht durchgesetzt hatte. Das Problem blieb ungelöst, da die Beschwerde abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Nigeria konnte nach einem fehlgeschlagenen Auszahlungsversuch kein Geld abheben und erhielt die Nachricht, dass die Berechtigungen für Krypto-Auszahlungen ausgesetzt wurden. Obwohl eine erweiterte KYC-Verifizierung abgeschlossen und mehrere Kontakte zum Support hergestellt wurden, blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da das Konto des Spielers wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos durch die Registrierung mehrerer Konten geschlossen worden war.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte nach wiederholten Problemen während der Identitätsüberprüfung Probleme mit dem Kontozugriff. Nachdem sie abgemeldet worden war und die Überprüfung abgelehnt wurde, erhielt sie beim erneuten Anmeldeversuch eine Fehlermeldung. Trotz der Versuche, die Situation zu klären und den Kommunikationszeitraum zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des mangelnden weiteren Engagements des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme, ungefähr 3450 USDC von BC.game abzuheben, da der KYC-Prozess fehlschlug, obwohl er die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler berichtete auch, dass der Live-Chat-Support nicht reagierte und dass Versuche, den KYC-Prozess erneut durchzuführen, abgelehnt wurden. Das Problem wurde direkt mit BC.game gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den USA hatte ein Problem mit der Kontosperrung, als er versuchte, 40,887649 XRP von seinem Casino-Konto abzuheben. Trotz mehrerer Versuche wurden seine Ausweisdokumente nicht akzeptiert. Das Casino akzeptierte keinen Führerschein und verlangte eine andere Form eines von der Regierung ausgestellten Ausweises, den er nicht besaß. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte ein neues Konto eröffnet, nachdem er den Zugriff auf seine alte E-Mail verloren hatte, und 350 eingezahlt. Nachdem der Spieler beim Spielen einen Gewinn von 1500 erzielt hatte, wurde seine Auszahlung ausgesetzt und er beantragte die Freigabe. Das Beschwerdeteam hatte sich sowohl an den Spieler als auch an das Casino gewandt, um den Kontostatus zu klären. Es wurde festgestellt, dass der Casino-Vertreter bestätigte, dass es keine Einschränkungen für das Konto gab. Da der Spieler nicht antwortete, um die Lösung zu bestätigen, wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert.

Der Spieler aus Indien berichtete, dass sein BC-Spielkonto im Juni gehackt worden war und trotz mehrfacher Aufforderung zur Wiedereröffnung gesperrt blieb. Er hatte den Kundendienst und die Sicherheit wiederholt per E-Mail kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten, und konnte nicht auf den eingezahlten Betrag von 50.000 bis 60.000 zugreifen. Das Beschwerdeteam gab an, dass es sich nicht um Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität kümmere, und da das Problem in die Zuständigkeit der Polizei und der Bank des Spielers falle, wurde die Beschwerde abgelehnt. Folglich konnte keine weitere Unterstützung in Bezug auf das Problem des Kontozugriffs geleistet werden.

Der Spieler aus der Schweiz erlebte wiederholt Verzögerungen und wenig hilfreiche Antworten bezüglich einer Auszahlung von 59.000 PKR von BC Game, die am 13. November 2024 eingeleitet wurde. Die Transaktion wurde aufgrund des Tageslimits der Bank zurückgewiesen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino ausreichende Beweise dafür vorgelegt hatte, dass die Zahlung erfolgt war, was darauf hindeutet, dass das Problem zwischen dem Spieler und seiner Bank lag. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten.

Der Spieler aus Tennessee konnte sein KYC-Zertifikat aufgrund wiederholter Fehler nicht mit seinem staatlich ausgestellten Ausweis verifizieren. Insbesondere wurden Führerscheine nicht akzeptiert. Nach mehreren Versuchen und langen Wartezeiten auf den Support wurde der Spieler mit Einschränkungen beim Hochladen weiterer Dokumente konfrontiert und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Der Casino-Vertreter gab an, das Problem sei gelöst, der Spieler hatte dies jedoch noch nicht bestätigt. Daher wurde die Beschwerde ohne weitere Mitteilung des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Italien bat um Unterstützung, nachdem ein Selbstausschlussversuch fehlgeschlagen war, den er 5 Tage zuvor eingereicht hatte. Sein Konto blieb aktiv, was dazu führte, dass er erneut spielte und sein gesamtes verbleibendes Gehalt von 470,80 € verlor. Er suchte Hilfe, um sein Geld zurückzuerhalten und sich erfolgreich selbst auszuschließen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das letztendlich den Selbstausschluss des Spielers bestätigte und die Rückerstattung bearbeitete, nachdem E-Mail-Diskrepanzen behoben wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem damit, dass sein Konto als „gefährdet“ eingestuft wurde, und erhielt keine Antwort vom BC Game-Support, obwohl er ihnen wie angegeben eine E-Mail geschickt hatte. Sie baten um Unterstützung, um ihr Konto zu entsperren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt geschlossen wurde, da er die vom Casino geforderte obligatorische KYC-Verifizierung nicht durchführen konnte, um auf sein Geld zuzugreifen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass ohne die erforderlichen Unterlagen zum Nachweis des Eigentums an der Zahlungsmethode keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen und bat um Unterstützung bezüglich seines Guthabens von 4600 USDT in echtem Geld und ungefähr 11000 USDT in Bonusgeldern. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geprüft, das sich zur Klärung an das Casino wandte. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hinwiesen, dass der Spieler gegen die Servicebedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgeschlossen und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt waren.

Der Spieler aus Indien hatte am 16. Dezember eine erfolgreiche Einzahlung von 25.000 INR getätigt, aber das Casino behauptete, die Zahlung sei nicht eingegangen, obwohl das Geld vom Bankkonto des Spielers abgebucht worden sei. Nach über 20 Tagen ohne Lösung verlangte der Spieler eine Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Transaktion als erfolgreich bestätigte, nachdem der Spieler die erforderlichen Nachweise vorgelegt hatte.

Der Spieler aus Indien konnte fast 22 Tage lang kein Geld abheben, obwohl er am 16. Dezember 2024 sechs erfolgreiche Auszahlungsanträge gestellt hatte. Nach Vorlage von Beweisen wie Kontoauszügen und Videoaufzeichnungen erstellte das Casino nur fehlgeschlagene Tickets und riet ihm, abzuwarten. Er befürchtete, dass das Casino seine Ansprüche nach 30 Tagen ablehnen könnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino behauptete, in den Auszahlungsanträgen seien falsche Angaben gemacht worden, und trotz Gesprächen um Unterstützung konnte keine Lösung gefunden werden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Verantwortung für die Transaktionen letztendlich bei ihm liege, und dieser Fall wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte ein gesperrtes Konto mit einem Guthaben von 0,54 ETH und hatte Probleme mit einem fehlgeschlagenen KYC-Prozess. Das Casino BC.game behauptete, die Spielerin habe mehrere Konten verwendet, aber sie behauptete, sie und ihre Schwester hätten getrennt gespielt. Sie wollte den KYC-Prozess abschließen und ihr Geld abheben. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Hilfe geleistet werden konnte, da die Spielerin versucht hatte, die Zahlungsmethode ihrer Schwester für die Auszahlung zu verwenden, was nicht zulässig war. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Südkorea meldete ein Problem mit seinem Casino-Konto. Der Spieler gab an, dass sein Konto eingefroren worden sei, nachdem eine Auszahlung abgelehnt worden war, und behauptete, nur ein Konto und keine gemeinsam genutzten IP-Adressen zu haben. Obwohl er die angeforderten Informationen an das Casino übermittelt hatte, hatte er keine Updates bezüglich des Überprüfungsprozesses erhalten. Das Beschwerdeteam gab an, dass es die Situation aufgrund mangelnder Einblicke in Sportwettenpraktiken nicht beurteilen könne, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indonesien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler stellte später fest, dass sein Konto aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos dauerhaft gesperrt worden war, insbesondere wegen der Erstellung mehrerer Konten mit unterschiedlichen Geräten. Nachdem wir den Fall geprüft und vom Casino Belege erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte.

Der Spieler aus Indien hat am 29. Dezember 2024 erfolgreich 24.999,99 eingezahlt; das Geld wurde jedoch nicht seinem BC-Spielkonto gutgeschrieben. Trotz Einreichen eines Einspruchstickets blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam empfahl, den Zahlungsanbieter zur Untersuchung zu kontaktieren, da das Casino ohne zusätzliche Unterlagen nicht weiterhelfen könne. Nach einer Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus der Türkei konnte aufgrund einer unerwarteten Google 2FA-Anfrage, die er nie eingerichtet hatte, nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Obwohl er den Support um Hilfe gebeten und die Überprüfungsschritte abgeschlossen hatte, wurde seine Adressbestätigung nicht akzeptiert und er erhielt keine weiteren Antworten, obwohl er ein VIP-Mitglied war. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino bestätigte, dass das Konto wieder normal war, und der Spieler angewiesen wurde, 2FA einzurichten, um die Auszahlungsfunktion erneut zu aktivieren. Obwohl es so aussieht, als sei das Problem des Spielers gelöst, hat der Spieler dieses Ergebnis nicht bestätigt. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Tunesien konnte 30.000 USDT nicht von seinem Konto bei BC Game abheben, obwohl er mehrere Ausweisdokumente und Dokumente vorgelegt hatte. Nach mehr als einer Woche waren seine Abhebungen und Trinkgeldgenehmigungen immer noch ausgesetzt und seine grundlegende KYC-Verifizierung wurde nach wiederholten Ablehnungen abgebrochen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der Beweise für mehrere mit dem Spieler verbundene Konten gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Problem wurde überprüft und es wurde bestätigt, dass mehrere Konten mit dem Gerät oder dem Eigentum des Spielers verknüpft waren, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Infolgedessen hatte das Casino die Gewinne konfisziert und das Konto dauerhaft gesperrt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu lösen.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Einzahlungsbonus eingesetzt und ein Kontoguthaben von über 4000 CA$ (2700 €) angesammelt, erhielt aber nach Erfüllung der Bonusanforderungen nur knapp über 500 CA$ (300 €), während der Rest ohne Benachrichtigung oder Erklärung der Bonusbedingungen gelöscht wurde. Der Spieler berichtete von anhaltenden Problemen mit dem Casino, darunter eine fehlende Reaktion des Supports und eines VIP-Hosts bezüglich seiner Gewinne. Trotz mehrerer Versuche, zu kommunizieren und Beweise vorzulegen, hatte das Casino nicht innerhalb des vom Beschwerdeteam festgelegten Zeitrahmens geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit, sie erneut zu öffnen, wenn sich das Casino dazu entschließt, einzugreifen.

Der Spieler aus Estland hatte Probleme beim Abheben von 10,44310378 Solana (SOL) von BC.Game, da die Abhebung von seinem Wallet abgelehnt wurde, ohne dass eine Rückerstattung auf sein Konto erfolgte. Obwohl der Spieler Transaktionsdetails angab und sich an den Support wandte, erhielt er keine Hilfe. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Anbieter Bitpanda das Geld an sein Wallet zurückgesendet hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte alle erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen, einschließlich Kameraverifizierung und Adressdokumentation, durfte sein Geld jedoch trotzdem nicht abheben. Er berichtete, dass das Casino nicht auf seine E-Mails reagierte und dass der Chat-Dienst nicht hilfreiche Antworten lieferte, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass sie sein Guthaben illegal einbehalten wollten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte das Casino, dass sein Konto wiederhergestellt worden war, und er erhielt seine Gewinne. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme, Geld von BCGame abzuheben, nachdem er aufgrund einer 2FA, die ohne sein Wissen eingerichtet worden war, gesperrt wurde. Obwohl er alle angeforderten Informationen zur Verfügung stellte und die Identitätsprüfung bestand, erhielt er nur allgemeine Antworten und seine Auszahlung wurde nach einem Monat voller Versuche nicht bearbeitet. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort von ihm abgelehnt.

Der Spieler aus Weißrussland konnte aufgrund von Problemen mit dem KYC-Prozess kein Geld vom Casino abheben. Obwohl das Casino die angeforderten Informationen per E-Mail bereitgestellt hatte, konnte es die Situation nicht lösen und der Support war nicht hilfreich. Der Spieler wurde aufgrund mehrerer Kontoverletzungen, die das Casino bestätigte, als Hochrisikobenutzer gekennzeichnet. Nach Überprüfung der Beweise wurde der Schluss gezogen, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Indien hat am 22. Dezember 2024 mit UPI 10.001 INR eingezahlt, aber das Geld wurde dem Casino-Konto trotz Bestätigung der Bank, dass die Transaktion erfolgreich war, nicht gutgeschrieben. Sie haben mehrere Beschwerden beim Casino eingereicht und warten auf eine Lösung.

Der Spieler aus Indien meldete Probleme bei der Einzahlung von 10.000 ₹ bei BC Game und behauptete, dass mehrere Transaktionen nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Das Beschwerdeteam bestätigte die fehlende Reaktion des Spielers nach mehreren Anfragen des Casinos nach Informationen und Anleitungen zu diesem Problem. Da der Spieler die für weitere Untersuchungen erforderlichen Angaben nicht machte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme, da sein Auszahlungsguthaben gesperrt wurde und er nicht auf sein Geld zugreifen konnte. Es wurde klargestellt, dass die Sperrung auf eine kürzlich erfolgte Passwortänderung zurückzuführen war, die die Auszahlungsberechtigungen aus Sicherheitsgründen vorübergehend sperrte. Nach 24 Stunden wurden die Auszahlungsberechtigungen automatisch wiederhergestellt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne nicht abheben, nachdem er zunächst 99 DogeCoin abgehoben hatte. Nach einer Nachricht, dass die Fiat-Abhebung und die Trinkgeldautorisierung ausgesetzt wurden, stand dem Spieler eine Auszahlung von 150 Doge aus und er hatte keine Antwort vom Support erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zur Kontoüberprüfung des Spielers und zur Kommunikation mit dem Casino zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort. Daher konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für sein Casino-Konto nicht zurücksetzen und bat um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Das Problem wurde Berichten zufolge behoben, nachdem der Spieler das E-Mail-Supportteam des Casinos kontaktiert hatte. Der Spieler gab jedoch später an, dass sich kein Geld auf dem Konto befand. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keine Antwort zur Bestätigung der Lösung erhielt.

Der Spieler aus Nigeria hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da sein Konto ohne Angabe von Gründen nicht erneut überprüft werden konnte. Trotz aller Versuche, die Situation mit dem Kundendienst zu klären, konnte der Spieler nicht auf seine Gewinne zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Servicebedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er wissentlich mehrere Konten registrierte, was zur Entscheidung des Casinos führte, den Zugriff auf sein Konto einzuschränken. Das Team stellte fest, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Antrag auf Selbstausschluss und konnte die Wiederaufnahme aufgrund eines defekten Links in der Benachrichtigungs-E-Mail nicht ablehnen. Obwohl er sich mehrfach an den Support wandte, erhielt der Spieler widersprüchliche Antworten und bat um eine Bestätigung seines Selbstausschlussstatus sowie eine alternative Methode zur Ablehnung der Wiederaufnahme. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kasachstan konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da er sein Telefon mit 2FA verloren hatte. Er hatte wie verlangt Verifizierungs- und Transaktionsdetails angegeben, aber das Casino reagierte nicht mehr und er konnte seine 270 USDT nicht abrufen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino eine alternative Authentifizierungsmethode anbot, mit der er wieder auf sein Konto zugreifen konnte. Er bestätigte, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 1000 INR, da die Transaktion seit dem 20. Dezember 2024 bearbeitet wurde. Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung bereits dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden war. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichenden Engagements des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass der Spieler Unterstützung erhalten und die Auszahlung abgeschlossen hatte. Nach Verlängerung des Kommunikationszeitraums wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, die trotz Vorlage der Originaldokumente fehlgeschlagen war. Infolgedessen konnte er kein Geld einzahlen oder abheben und beantragte die Wiederaufnahme des KYC-Prozesses. Die Beschwerde wurde untersucht, aber das Casino bestätigte, dass er mehrere Konten mit KYC auf einem anderen Konto hatte, was gegen ihre Richtlinien verstieß. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Teams wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Nigeria hatte nach einem langwierigen KYC-Prozess, der Gesichtsscans und das Einreichen von Dokumenten umfasste, Probleme mit der Kontoschließung. Nach der Überprüfung konnte sie aufgrund eines nicht näher bezeichneten Verstoßes gegen die Bedingungen immer noch nicht auf ihr Geld zugreifen. Sie beantragte den Zugriff, um ihr Geld abzuheben, das sie für die bevorstehende Urlaubszeit benötigte. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass das Casino Beweise vorgelegt habe, die ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpften, auf die von demselben Gerät und derselben IP-Adresse aus zugegriffen wurde, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstelle. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und weitere Hilfe konnte nicht geleistet werden.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bat um Unterstützung, da BC.Game mehreren Selbstausschlussanträgen nicht nachgekommen war, was zu einem Verlust von 80.000 US-Dollar aufgrund fortgesetzter Einzahlungen und Spielaktivitäten führte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und stellte Unstimmigkeiten zwischen den vom Spieler eingereichten Screenshots und den Aufzeichnungen des Casinos fest, was darauf hindeutet, dass die Beweise des Spielers verändert worden waren. Es wurde auch festgestellt, dass das Casino während der entsprechenden Kommunikationszeiträume über ein Selbstausschlusstool verfügte. Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund eines Problems bei der Kontoüberprüfung nicht auf sein Konto zugreifen und bat um Unterstützung bei der erneuten Anmeldung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler die erforderlichen Informationen zum KYC-Prozess bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte am frühen Morgen keine Auszahlung von 5055,40 € erhalten, obwohl er den Support per E-Mail und Live-Chat kontaktiert hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Beantwortung von Anfragen des Spielers verlängert, die Beschwerde wurde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme, Geld abzuheben, da BC.GAME in ihrer Region kürzlich eine Servicebeschränkung auferlegt hatte und ihr dadurch der Zugriff auf ihr Konto verweigert wurde. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, reichte sie per E-Mail eine Auszahlungsanforderung ein, erhielt jedoch mehrere Tage lang keine Antwort. Sie äußerte sich frustriert über die fehlende vorherige Benachrichtigung über die Servicebeschränkung und die Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung. Das Beschwerdeteam konnte die Angelegenheit nicht weiter verfolgen, da die Spielerin nicht auf Anfragen reagiert hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland äußerte Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht und bedauerte, bei bc.game gespielt zu haben, nachdem ihm in Deutschland das Glücksspiel untersagt worden war. Er hatte zwischen 95.000 und 99.000 Euro eingezahlt, ohne dass Spielerschutzmaßnahmen ergriffen worden wären. Er forderte eine Rückerstattung seines Geldes aufgrund der Erreichbarkeit des Casinos trotz seines Selbstausschlusses. Das Beschwerdeteam lehnte die Beschwerde ab, da der Spieler das Casino vor den zusätzlichen Einzahlungen nicht ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert oder einen Selbstausschluss beantragt hatte. Daher gab es keine Grundlage, in seinem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Der Spieler aus Mexiko wollte eine Beschwerde gegen das Casino einreichen. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, fühlte er sich entlassen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien zahlte 50.000 INR bei BC Games ein, erhielt das Geld jedoch nicht in seinem Wallet. Er hatte Probleme mit dem Support-Team, das ihm keine Hilfe leistete. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es dem Spieler riet, sich für eine Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, aber der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die nach drei Tagen noch nicht seinem bc.game-Wallet gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino ohne zusätzliche Informationen nicht direkt helfen könne. Obwohl dem Spieler eine Frist zur Beantwortung gesetzt wurde, lieferte er weder die erforderlichen Angaben noch setzte er sich mit der Angelegenheit auseinander. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz hatte dreimal erfolgreich Geld abgehoben, hatte jedoch beim vierten Mal Probleme und erhielt eine Fehlermeldung über ausgesetzte Berechtigungen. Obwohl sie den erweiterten KYC-Prozess abgeschlossen und überprüft hatten, konnten sie immer noch keine Auszahlung vornehmen und erhielten keine Antwort vom Live-Support. Das Casino bestätigte, dass der erweiterte KYC-Prozess abgeschlossen und das Konto wiederhergestellt wurde. Der Spieler gab jedoch keine Bestätigung der Lösung des Problems, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Einzahlung von 5091 Griwna weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet bekommen. Obwohl sie den Support kontaktiert hatten, erhielten sie weder klare Zeitpläne noch angemessene Updates bezüglich der Verzögerung. Nach Einreichung einer Beschwerde wurde das Geld nach einer Wartezeit von 12 Tagen ihrem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien gab an, beim Spielen verschiedener Spiele, darunter Deal or No Deal und Plinko, mit kleinen Einsätzen insgesamt 20.000 Rupien verloren zu haben. Er äußerte sich frustriert über die Leistung der Plattform. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um mehr Informationen über seine nicht gutgeschriebenen Einzahlungen zu sammeln, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Einsatz von 7.717,93 € auf das Spiel Crash gesetzt, verlor jedoch aufgrund von Verzögerungen während der Auszahlung sein gesamtes Geld. Er verlangte eine Rückerstattung des gesamten Betrags und nannte die Verzögerung als Grund für seinen Verlust. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne eine Videoaufzeichnung des Vorfalls, die zur Ermittlung der Ursache der Verzögerung erforderlich war, nicht weiterhelfen konnte. Es wurde festgestellt, dass technische Probleme möglicherweise nicht unbedingt die Schuld des Casinos waren, und die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit bc.game, da er sich trotz der Beschränkungen der Site für deutsche Spieler als deutscher Benutzer registriert hatte. Nachdem sie ihr Konto überprüft hatten, konnten sie nicht mehr auf die Site zugreifen. Das Beschwerdeteam räumte ein, dass das Casino Gewinne hätte auszahlen müssen, wenn es dem Spieler das Spielen erlaubt hätte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 300 INR, die trotz mehrerer Versuche, die Site um Unterstützung zu bitten, nicht seinem BC Game-Wallet gutgeschrieben wurde. Sie erhielten keine Antwort vom Live-Support von BC Game. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren.

Die Spielerin aus Indien konnte aufgrund einer verlorenen SIM-Karte kein Geld abheben, was ihr den Zugriff auf ihr Konto verwehrte. Sie hatte ein neues Konto erstellt, aber ihre Identitätsprüfung wurde abgelehnt, da dieselben Dokumente bereits mit dem vorherigen Konto eingereicht worden waren. Die Spielerin bat um eine Chance, ihre Identität erneut zu bestätigen. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.