BCGame Bewertung

Die Spielerin aus Österreich hat Probleme, Geld abzuheben, da BC.GAME in ihrer Region kürzlich eine Servicebeschränkung auferlegt hat, die den Zugriff auf ihr Konto blockiert hat. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, reichte sie per E-Mail eine Auszahlungsanforderung ein, erhielt jedoch mehrere Tage lang keine Antwort. Sie äußerte sich frustriert über die fehlende vorherige Benachrichtigung über die Servicebeschränkung und die Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung.

Der Spieler aus Deutschland äußerte Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht und bedauerte, bei bc.game gespielt zu haben, nachdem ihm in Deutschland das Glücksspiel untersagt worden war. Er hatte zwischen 95.000 und 99.000 Euro eingezahlt, ohne dass Spielerschutzmaßnahmen ergriffen worden wären. Er forderte eine Rückerstattung seines Geldes aufgrund der Erreichbarkeit des Casinos trotz seines Selbstausschlusses. Das Beschwerdeteam lehnte die Beschwerde ab, da der Spieler das Casino vor den zusätzlichen Einzahlungen nicht ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert oder einen Selbstausschluss beantragt hatte. Daher gab es keine Grundlage, in seinem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Der Spieler aus Mexiko möchte eine Beschwerde über unfaire Praktiken des Casinos einreichen und gibt an, dass mehr als die Hälfte seiner Gewinne zusammen mit Abzügen von verschiedenen Boni und Missionen an die Bank gehen. Obwohl er den Support kontaktiert hat, fühlt er sich abgewiesen.

Der Spieler aus der Schweiz konnte dreimal erfolgreich Geld abheben, hatte jedoch bei der vierten Auszahlung Probleme und erhielt eine Fehlermeldung über ausgesetzte Berechtigungen. Obwohl er die erweiterte KYC-Prüfung abgeschlossen und verifiziert hat, kann er immer noch nicht abheben und hat keine Antwort vom Live-Support erhalten.

Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Einzahlung von 5091 Griwna weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet bekommen. Obwohl sie den Support kontaktiert hatten, erhielten sie weder klare Zeitpläne noch angemessene Updates bezüglich der Verzögerung. Nach Einreichung einer Beschwerde wurde das Geld nach einer Wartezeit von 12 Tagen ihrem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien berichtet, dass er beim Spielen verschiedener Spiele, darunter Deal or No Deal und Plinko, mit kleinen Einsätzen insgesamt 20.000 Rupien verloren hat. Er äußert sich frustriert über die Leistung der Plattform.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Einsatz von 7.717,93 € auf das Spiel Crash gesetzt, verlor jedoch aufgrund von Verzögerungen während der Auszahlung sein gesamtes Geld. Er verlangte eine Rückerstattung des gesamten Betrags und nannte die Verzögerung als Grund für seinen Verlust. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne eine Videoaufzeichnung des Vorfalls, die zur Ermittlung der Ursache der Verzögerung erforderlich war, nicht weiterhelfen konnte. Es wurde festgestellt, dass technische Probleme möglicherweise nicht unbedingt die Schuld des Casinos waren, und die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit bc.game, da er sich trotz der Beschränkungen der Site für deutsche Spieler als deutscher Benutzer registriert hat. Nach der Verifizierung seines Kontos kann er nun nicht mehr auf die Site zugreifen.

Der Spieler aus Indien hat Probleme mit einer Einzahlung von 300 INR, die seinem BC Game-Wallet nicht gutgeschrieben wird, obwohl er mehrfach versucht hat, die Website um Unterstützung zu bitten. Er hat keine Antwort vom Live-Support von BC Game erhalten.

Die Spielerin aus Indien konnte aufgrund einer verlorenen SIM-Karte kein Geld abheben, was ihr den Zugriff auf ihr Konto verwehrte. Sie hatte ein neues Konto erstellt, aber ihre Identitätsprüfung wurde abgelehnt, da dieselben Dokumente bereits mit dem vorherigen Konto eingereicht worden waren. Die Spielerin bat um eine Chance, ihre Identität erneut zu bestätigen. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, da der Betrag von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Sie baten um Unterstützung beim Abrufen ihres Geldes. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen und Bestätigungen bereitgestellt hatte, was zum erfolgreichen Abrufen seiner Einzahlung führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Aserbaidschan konnte aufgrund eines Überprüfungsproblems kein Geld abheben, da das Foto ihres Reisepasses nicht akzeptiert wurde. Trotz mehrerer Versuche und Kommunikation mit dem Support wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Überprüfungsdaten mit denen anderer Konten übereinstimmten, was sie bestritt und erklärte, dass dies ihre erste Nutzung des Casinos sei. Sie bat um Unterstützung beim Abheben ihres verbleibenden Geldes. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und ihr Guthaben abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit seiner Casino-Auszahlung, die zunächst bearbeitet, später jedoch von seiner Bank aufgrund einer vom Zahlungsvermittler DYNAMIC PAY geforderten Rückerstattung blockiert wurde. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und Nachweisen reagierte der Support des Casinos nicht und bot keine praktikable Lösung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund einer Sperrung der Auszahlungen kein Geld von seinem Casino-Konto abheben, obwohl er KYC abgeschlossen hatte und ein Benutzer mit Level 50+ war. Der Spieler konnte seine E-Mail nicht bestätigen, was möglicherweise zum Auszahlungsproblem beigetragen hat. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto wieder den Normalstatus erreicht hatte, sodass der Spieler mit Auszahlungen fortfahren konnte. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Santa Fe wurde aufgrund angeblicher Regelverstöße geschlossen. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten, verlangte eine Klarstellung der angeführten Verstöße und verlangte die Rückgabe seines Kontos und seines Guthabens. Die Untersuchung ergab, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hatte, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Beweise die Entscheidung des Casinos zur Schließung des Kontos stützten.

Der Spieler aus Florida hatte Schwierigkeiten, sein Guthaben von 2563,10 $ abzuheben, nachdem er darüber informiert wurde, dass sein gültiger Führerschein für die KYC-Verifizierung nicht akzeptiert wurde, da das Casino nur Personalausweise oder Reisepässe akzeptierte. Er hatte mit Komplikationen aufgrund lokaler Vorschriften zu kämpfen, die ihn daran hinderten, beide Ausweisformen mitzuführen, und hatte das Gefühl, dass die Site versuchte, seine Auszahlungsmöglichkeiten zu blockieren, obwohl bekannte Kryptoadressen identifiziert wurden. Der Spieler bat uns, die Beschwerde zu schließen, nachdem das Problem vom Casino zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Teil seiner Gewinne erfolgreich abgehoben, der Rest wurde jedoch ohne klare Erklärung gesperrt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass das Problem nun gelöst sei. Das Casino gab an, dass es von ihrer Seite keine Sperren gab und dass die Auszahlungen bereits bearbeitet worden waren.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erhob am 12. November 2024 einen Streitfall bezüglich eines technischen Problems bei BC Game, das dazu führte, dass seine 200-Dollar-Einsätze bei Immersive Roulette als 2000-Dollar-Einsätze verarbeitet wurden. Obwohl seine VIP-Gastgeberin Screenshots als Beweismittel zur Verfügung stellte, ging sie nicht richtig auf das Problem ein, um den Spieler zufriedenzustellen. Sie forderte die Rückerstattung von 4000 BCD und argumentierte, dass die technischen Probleme die Einsätze null und nichtig machen sollten. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, nachdem der Spieler beschlossen hatte, den Streitfall zurückzuziehen.

Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde von BC Game gesperrt und er hatte mehrere fehlgeschlagene KYC-Verifizierungen sowie Probleme beim Zugriff auf sein Konto aufgrund von 2FA-Problemen. Das Casino stufte den Spieler als Hochrisikobenutzer ein, was zur Sperrung seiner Gelder führte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, Geld von seinem BC Game-Konto abzuheben, nachdem er willkürlich aufgefordert wurde, einen erweiterten KYC-Test durchzuführen, was ihm jedoch verweigert wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er keine klare Lösung und konnte nicht auf sein Guthaben zugreifen, während ihm mitgeteilt wurde, dass die Hauptwebsite in seinem Land gesperrt sei. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise und kam zu dem Schluss, dass die Konten des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen des Casinos gesperrt wurden, insbesondere in Bezug auf die Verwendung mehrerer Konten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Richtlinien des Casinos solche Aktionen untersagten.

Der Spieler aus Indien meldete einen Fehler beim Ezugi Live Dealer Blackjack, der die Ausführung von vier Wetten verhinderte, was zu einem Fehlbetrag von 200 $ führte. Obwohl der Spieler über acht Stunden damit verbrachte, das Problem mit dem Ezugi- und BC.Game-Support zu lösen, empfand er den Kundendienst von BC.Game bei der Bearbeitung der Rückerstattung als ineffektiv und wenig hilfreich. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der Rückerstattungen für die Wetten bestätigt hatte und BC.Game den Fehler seinerseits anerkannte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit KYC aufgrund wiederholter Fehler bei der Dokumentenakzeptanz, was zu einer Benachrichtigung führte, dass weitere Einreichungen nicht zulässig seien. Obwohl der Spieler klare und aktuelle Passfotos vorgelegt hatte, erhielt er nur eine minimale Antwort vom Casino-Support, während er auf eine Auszahlung wartete. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war und der Kontostatus normal war, forderte den Spieler jedoch auf, den KYC-Prozess abzuschließen. Ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte die Freigabe seines Casino-Kontos beantragt, das aufgrund eines Identifikationsfehlers geschlossen worden war. Sie betonten, dass dies ihr einziges Konto sei, auf dem Geld einbehalten sei. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die auf einen Verstoß gegen die Bedingungen in Bezug auf mehrere Konten hinwiesen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und die Anfrage des Spielers konnte nicht unterstützt werden.

Der Spieler aus Indien tätigte am 4. November 2024 eine Einzahlung von 4000 INR bei BC Games, doch die Gelder wurden nicht auf dem Spielkonto ausgewiesen, obwohl die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wurde. Er berichtete von Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Live-Support und äußerte Bedenken hinsichtlich weiterer Einzahlungen von 7000 INR, die ebenfalls nicht gutgeschrieben wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist und forderte vom Spieler die erforderlichen Unterlagen und Videobeweise an, um fortfahren zu können. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien beantragte die Entsperrung seines Casino-Kontos, das aufgrund einer versehentlichen Handlung seines Kindes geschlossen worden war. Er betonte, dass er nicht beabsichtige, einen Betrag anzufechten und wieder Zugriff auf sein wertvolles Konto haben wolle. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm nicht weiterhelfen könne, da ein Dritter auf das Konto zugegriffen und es mit einem Saldo von Null geschlossen habe. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft beim Kontozugriff vorsichtig zu sein.

Der Spieler aus Indien hatte drei Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, aber das Geld war seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben worden. Trotz Vorlage von Beweisen und Beantwortung von Live-Support-Anfragen blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme, Geld von BC.Game abzuheben, nachdem er aufgefordert wurde, KYC abzuschließen, was trotz Vorlage der erforderlichen Nachweise wiederholt abgelehnt wurde. Darüber hinaus hatte sich die Kommunikation mit dem Support als ineffektiv erwiesen, und der Spieler äußerte sich frustriert über die mangelnde Unterstützung beim Versuch, Gewinne in Höhe von rund 500 US-Dollar abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die nach acht Tagen noch nicht eingegangen war, und der Kundendienst hatte keine Hilfe geleistet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Unterlagen zur Lösung des Problems bereitzustellen. Da vom Spieler jedoch keine Bestätigung der Lösung einging, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Indonesien wurde nach Einreichung einer erweiterten KYC-Verifizierung mit einer Kontosperrung konfrontiert, obwohl sie über ein Jahr lang problemlos mehrere Auszahlungen im Gesamtwert von fast 10.000 USD vorgenommen hatte. Nachdem bei einer kürzlichen Auszahlungsanforderung und den darauf folgenden Support-Mitteilungen Rollover-Probleme auftraten, wurde ihr Konto ohne klare Erklärung gesperrt und reagierte nicht mehr. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass das Casino das Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen hatte, die mit Selbstempfehlungen und Bonusmissbrauch in Verbindung standen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spielerin wurde geraten, sich an die Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Die Spielerin aus Mexiko äußerte sich frustriert über die Nachlässigkeit des Casinos in Bezug auf ihren Rückerstattungsantrag, der Beweise für eine Transaktion von Banxico enthielt. Trotz mehrfacher Kommunikation lieferte das Casino weiterhin automatisierte Antworten, ohne das Problem zu lösen, was sie dazu veranlasste, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Spielerin beschlossen hatte, den Fall abzuschließen, da sie die Angelegenheit bei den zuständigen Behörden, Condusef, verfolgte. Die Beschwerde wurde aufgrund ihrer ausdrücklichen Bitte abgelehnt, und das Team bedauerte, nicht weiter helfen zu können.

Der Spieler aus Deutschland hatte das Casino über seine Spielsucht informiert und die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino hatte ihm stattdessen eine Pause vorgeschlagen. Nach wiederholten erfolglosen Versuchen, eine teilweise Rückerstattung zu beantragen, hatte der Spieler geplant, rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was zur Schließung des Spielerkontos und zur Durchführung eines Rückerstattungsprozesses für die entstandenen Nettoverluste führte. Der Spieler war jedoch weiterhin mit den vom Casino bereitgestellten Transaktionsdetails unzufrieden und bestand darauf, eine vollständige Transaktionsliste zu erhalten, was zu einer möglichen Eskalation des Problems führte. Das Beschwerdeteam hatte angegeben, dass eine weitere Bearbeitung der Beschwerde aufgrund von DSGVO-Bedenken nicht möglich sei und den Fall nun abschließen würde.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit seinem Konto, da sein Google Authenticator für das Casinospiel deaktiviert war, was den Zugriff beeinträchtigte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Venezuela berichtete, dass die Casino-Administratoren Werbeaktionen beworben hätten, die nicht eingehalten wurden, und Spieler gesperrt hätten, weil sie sich nach Zahlungen erkundigt hätten. Obwohl sie behaupteten, Zahlungen würden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, dauerte es oft über 96 Stunden ohne jegliche Kommunikation. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Casino für die Aktion bezahlt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Japan behauptete, aufgrund mehrerer Einzahlungen mit hohem Wert Anspruch auf Boni in Höhe von insgesamt 37.000 USD zu haben, doch das Casino lehnte es unter Berufung auf unklare Einschränkungen ab, diese zu akzeptieren. Das Beschwerdeteam kommunizierte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass der Spieler seine Einzahlungen bereits eingesetzt und Geld abgehoben hatte, was zu der Annahme führte, dass er keinen Anspruch mehr auf die Boni hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Japan konnte sich nicht in ihr Casino-Konto einloggen und erhielt die Meldung „Kontoüberprüfung erforderlich“, nachdem sie den Cache wie vom Support empfohlen geleert hatte. Sie hatte ihren Führerschein für KYC eingereicht, aber nicht den erforderlichen Eigentumsnachweis für ihr Konto vorgelegt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, aber aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation und fehlenden Beantwortung von Anfragen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme, 3000 Rupien bei BC GAME einzuzahlen, da der Betrag nicht in seinem Portemonnaie erschien. Obwohl er VIP-Mitglied war, kam es zu erheblichen Verzögerungen bei den Support-Antworten und er war frustriert über den langen Prozess zur Lösung von Beschwerden. Nachdem der Spieler die erforderlichen Unterlagen und den Nachweis der erfolgreichen Transaktion vorgelegt hatte, erhielt er die Bestätigung, dass seine Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben worden war. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien wurde bei Bc Game Casino aufgrund eines KYC-Fehlers, bei dem falsche personenbezogene Daten übermittelt wurden, von seiner Auszahlung ausgeschlossen. Obwohl er sich per E-Mail an das Casino gewandt hatte, um das Problem zu beheben und um Unterstützung zu bitten, antwortete das Casino nicht, sodass der Spieler den KYC-Prozess nicht fortsetzen konnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, als es das Konto aufgrund der Übermittlung ungenauer Informationen und der Verwendung des Ausweises einer anderen Person sperrte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keine gültigen Unterlagen vorlegen konnte und die KYC-Anforderungen des Casinos nicht erfüllte.

Der Spieler aus New York hatte ein Problem mit der Einzahlung von Geld in das Casino, da die Einzahlung trotz Angabe einer Transaktions-ID und einer Anforderungs-ID nicht eingegangen war. Das Casino bestätigte später, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben worden war. Ohne eine Antwort des Spielers zur Überprüfung dieser Informationen wurde die Beschwerde jedoch durch Ablehnung gelöst. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde bei Bedarf erneut eröffnen könne.

Der Spieler aus Russland konnte aufgrund der Meldung „Kontoüberprüfung erforderlich“ nach einer Einzahlung nicht auf sein Konto bei BC.GAME zugreifen. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Ausweisdokumente zur Überprüfung bereitzustellen, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seiner 9 Tage zuvor getätigten Einzahlung von 800 Rupien, da das Casino behauptete, die Zahlung nicht erhalten zu haben, obwohl er einen eindeutigen Nachweis der Transaktion vorgelegt hatte. Er bat um Unterstützung bei der Gutschrift des eingezahlten Betrags auf sein Konto. Nach mehrfacher Kommunikation und Aufforderung zur Einreichung zusätzlicher Unterlagen erklärte das Casino, es habe die erforderlichen Videobeweise und andere Details nicht von ihm erhalten. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Informationsanfragen des Casinos reagierte.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund des Verlusts seiner Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, aber der Spieler hat nicht auf Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Nigeria berichtete von einer laufenden Kommunikation mit dem Support bezüglich eines Spielproblems, für das keine angemessene Entschädigung gezahlt worden sei. Obwohl der Support bestätigte, dass der Fehler behoben worden sei, äußerte sich der Spieler frustriert darüber, dass die Entschädigung auf nur 100 begrenzt war, was deutlich weniger war als die tatsächlich entstandenen Verluste. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Spiel des Spielers basierend auf den angezeigten und abgezogenen Beträgen sowohl zu Gewinnen als auch zu Verlusten geführt hatte und da jede Wette zu einem endgültigen Ergebnis geführt hatte, konnte keine weitere Hilfe geleistet werden. Daher wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurde von BC.Game ohne Erklärung gesperrt und er erhielt keine Antwort auf seine E-Mails oder Discord-Nachrichten. Dies geschah, während er gerade dabei war, einen Jackpot zu gewinnen, was zu Enttäuschung über die Kommunikation und Handhabung der Situation durch das Casino führte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass das Konto des Spielers entsperrt und seine Auszahlung nach fast zwei Monaten bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam erhielt eine Quittung über die Rückerstattung seines Geldes und es wurde auch bestätigt, dass der Spieler weiterhin im Casino spielte, sodass die Beschwerde als gelöst markiert werden konnte.

Der Spieler aus Japan, der ein VPN nutzte, hatte Probleme mit BC Game, wo ihm ein Spin-Preis verweigert wurde, weil möglicherweise zuvor ein Konto erstellt worden war, das mit seiner Geräte-ID oder IP-Adresse verknüpft war. Darüber hinaus hatte er trotz einer Einzahlung von über 10 $ den angekündigten Einzahlungsbonus nicht erhalten, der auch nach Erfüllung der Wettanforderungen gesperrt blieb. Versuche, diese Probleme über den Support zu lösen, führten zu unzureichender Unterstützung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Fragen und Anfragen nach Unterlagen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien meldete ein Problem bei der Einzahlung von 15.000, die seit dem 3. Oktober nicht mehr auf seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises, einschließlich eines Screenshots und eines Kontoauszugs, bestritt das Casino den Erhalt des Geldes und reagierte unprofessionell. Nach mehreren Mitteilungen und Einsprüchen erhielt der Spieler schließlich die Einzahlung. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Die Auszahlungen des Spielers aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurden bei BC.Game nach einer hohen Auszahlungsanforderung von 990 USD mit der Begründung eines „Audit-Fehlers“ ausgesetzt. Obwohl er versucht hatte, zahlreichen Überprüfungsanforderungen nachzukommen, einschließlich der Vorlage eines Ausweises und anderer Dokumente, blieb die Auszahlung blockiert und der Spieler vermutete, dass das Casino versuchte, ihn am Zugriff auf sein Geld zu hindern. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Konto des Spielers bei der Schließung ein Guthaben von fast 0 USD aufwies, da die Gelder aus der fehlgeschlagenen Auszahlung durch das Spielen verloren gingen. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Südkorea hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da der Auszahlungsbetrag aufgrund eines Umtauschproblems auf sein Portemonnaie zurückerstattet wurde. Obwohl der Spieler den Kundendienst kontaktiert hatte, war der Rückerstattungsprozess nicht fortgeschritten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Details der Rückerstattung und der Ticketeinreichung bestätigt hatte, was zu einer erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte alle erforderlichen KYC- und 2FA-Verifizierungsprozesse abgeschlossen, konnte jedoch kein Geld vom Casino abheben. Obwohl die Verifizierung akzeptiert wurde, erhielt der Spieler vage Antworten vom Live-Chat-Support. Es wurde bestätigt, dass das Problem behoben ist, und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Nigeria hatte Probleme mit seinem Konto bei BC Game, das geschlossen blieb, nachdem ihm vorgeworfen wurde, die Verifizierung mit anderen Konten verknüpft zu haben. Trotz der Aufforderung des Spielers, seine Gewinne von über 500.000 Naira abzuheben, teilten wir dem Spieler mit, dass das Eröffnen mehrerer Konten verboten sei und sie aufgrund dieses Verstoßes nicht weiterhelfen könnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft von ähnlichen Praktiken abzusehen.

Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund von Problemen mit dem 2FA-Bestätigungscode 4 Tage lang nicht auf sein Konto zugreifen. Obwohl er sich an den Online-Support gewandt und mehrere E-Mails gesendet hatte, hatte er keine Hilfe erhalten. Wir haben versucht, mit dem Casino zu kommunizieren und erfahren, dass das Problem anscheinend darin besteht, dass der Spieler KYC im Casino abschließen muss. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Luxemburg konnte trotz der Versuche, das Passwort zurückzusetzen, nicht auf sein Konto bei Bc Casino zugreifen. Er äußerte den Wunsch, weiterzuspielen, konnte die Website jedoch derzeit nicht erneut aufrufen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino und bestätigte, dass das Konto des Spielers aufgrund seines Standorts eingeschränkt war. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung seines Guthabens und stellte die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, es waren jedoch weitere Überprüfungen erforderlich. Letztendlich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.

Der Spieler aus Israel konnte ungefähr 200 $ nicht von seinem Casino-Konto abheben. Er hatte mehrere Abhebungsversuche unternommen, die alle ohne klare Erklärung blockiert wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers und den Anforderungen des Casinos zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Portugal meldete, dass sein Konto kompromittiert worden sei, was zu einer Abhebung von 1136,26 XRP auf ein unbekanntes Konto ohne seine Zustimmung führte. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das mitteilte, dass die Sicherheit der E-Mail des Spielers kompromittiert worden sei, was zur Deaktivierung von 2FA führte. Das Team kam zu dem Schluss, dass die Schuld eher beim Täter als beim Casino lag, und forderte den Spieler auf, den Vorfall den Behörden zu melden. Letztendlich konnte das Team bei der Wiederbeschaffung der Gelder nicht weiterhelfen.

Die Spielerin aus Russland hatte Probleme, 1113 USDT vom Casino abzuheben, da ihr Verifizierungsprozess fehlgeschlagen war, weil sie behauptete, Dokumente eingereicht zu haben, die mit einem anderen Profil verknüpft waren. Obwohl sie nur ein Konto hatte, war sie bereit, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, um die Verifizierung abzuschließen. Nach einem ausführlichen Hin und Her bezüglich mehrerer Konten stimmte das Casino schließlich zu, ihre Einzahlungen von den Konten zurückzuerstatten, die aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden waren. Die Spielerin erhielt eine Teilrückerstattung von 200 USD von ihrem letzten Konto und nach Klarstellung durch das Casino wurde bestätigt, dass keine weiteren Rückerstattungen fällig waren. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem bestätigt wurde, dass die Spielerin mit dem Ergebnis zufrieden war.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Kontozugriff und Abhebungen bei bc.game. Nachdem er den KYC-Prozess für ein zweites Konto erfolgreich abgeschlossen hatte, da er für das erste Konto keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten hatte, traten bei ihm Probleme mit der KYC-Verifizierung auf, die sein Guthaben von etwa 3.000 blockierten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte und um Unterstützung bat, erhielt er keine Lösung und wartete immer noch auf eine Antwort. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Die Spielerin aus Russland hatte immer wieder Probleme mit der Auszahlung von Geldern vom BC.Game Casino. Ihr Konto wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung immer wieder mit Verzögerungen und Aussetzungen der Auszahlungsberechtigung konfrontiert. Nach einer Reihe großer Gewinne wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt und die Kommunikation mit dem Support war nicht hilfreich, was sie vermuten ließ, dass das Casino nicht bereit war, große Summen auszuzahlen. Das Beschwerdeteam hatte die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und festgestellt, dass ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft war, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen wurde ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Südkorea hatte zwei Konten bei BC Games, die aufgrund von KYC-Problemen geschlossen wurden, wodurch der Zugriff und eine Auszahlung von 140.000 USD verhindert wurden. Der Spieler empfand die Situation als unfair und hatte keine angemessenen Antworten erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Schließung auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten zurückzuführen war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino gesperrt und er konnte nicht auf sein verbleibendes Guthaben zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und bestätigte, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten geschlossen wurde. Es wurde auch festgestellt, dass der Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung Null betrug, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler weiterhin keine Gelder erhielt und das Casino keine Transaktionen lokalisieren konnte. Aufgrund fehlender ausreichender Einblicke in das spezifische Problem im Zusammenhang mit Sportwetten konnte die Beschwerde nicht für weitere Maßnahmen angenommen werden. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Lösung direkt an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, 35.000 INR abzuheben, da die KYC-Verifizierung fehlschlug, nachdem er versehentlich den Personalausweis seines Sohnes eingereicht hatte. Das Casino erlaubte dem Spieler nicht, Geld abzuheben, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen war, und bot keine Möglichkeit zur erneuten Verifizierung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Untersuchungen nicht reagierte.

Der Spieler aus der Slowakei hatte eine Auszahlungssperre aufgrund möglicher Einschränkungen im Zusammenhang mit mehreren Konten, die auf derselben IP-Adresse und demselben Gerät registriert sind. Sie erkundigten sich nach der Möglichkeit, die anderen Konten zu sperren und weiterhin nur eines zu verwenden. Das Casino erlaubte dem Spieler, ein Konto auszuwählen, das er behalten wollte, während die verbleibenden sechs Konten gesperrt wurden. Der Spieler bestätigte die Einhaltung der Anfrage und bedankte sich für die Lösung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nigeria hatte am 11. September 2024 24800 # auf sein BC.Game-Konto eingezahlt, aber der Transaktionsverlauf blieb leer, was darauf hindeutet, dass das Casino das Geld trotz der Belastung des Kontos des Spielers nicht erhalten hatte. Wir haben den Spieler gebeten, zu antworten und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus Brasilien konnte nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen und erhielt keine Antworten vom BC.Games-Support. Sie hatte eine Einzahlung von 30 R$ getätigt, konnte ihr Passwort jedoch aufgrund abgelaufener Links nicht wiederherstellen. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem an und verlängerte die Frist zur Lösung, da der zuständige Resolver im Urlaub war. Letztendlich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch der Spielerin abgelehnt, was darauf hindeutet, dass sie sich entschieden hatte, die Angelegenheit ohne weitere Unterstützung abzuschließen.

Der Spieler aus Australien wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 400 USDT abzuheben, wobei 50 USDT auf dem Konto verblieben. Obwohl er die erforderlichen Informationen an das Support-Team schickte, erhielt er keine Antwort und das Konto blieb gesperrt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte. Infolgedessen wurde festgestellt, dass das Casino richtig gehandelt hatte, indem es seine Gewinne konfiszierte und das Konto schloss, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien sah sich mit einer Kontobeschränkung bei BC.Game konfrontiert, obwohl er sowohl die reguläre als auch die erweiterte KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Aufgrund anhaltender Verzögerungen waren ihm 6.200 US-Dollar gesperrt und er hatte auch keinen Cashback-Bonus von rund 6.000 US-Dollar erhalten, der ihm aufgrund seiner Wettaktivitäten zugestanden hätte. Das Problem galt als gelöst, da das Casino bestätigte, dass das Konto am 16. September wieder normalisiert wurde. Ohne weitere Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec meldete einen Verlust von 300 $ von seinem Casino-Konto. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support bestätigte das Casino eine nicht autorisierte Verbindung und sperrte das Konto. Es reagierte jedoch nicht auf die Entsperrung des Kontos und die Behebung des fehlenden Guthabens. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte mit einem Streitfall bezüglich eines Einsatzes zu kämpfen, der beim Spiel „Mines“ unerklärlicherweise von 46 $ auf 8.015,42 $ gestiegen war. Obwohl das Casino einen Beweis verlangt hatte, dass er einen so hohen Einsatz nicht manuell eingegeben hatte, bestand es darauf, dass der Einsatz in „gutem Glauben“ getätigt worden sei. Er war der Ansicht, dass dies ein Fehler war, insbesondere angesichts seiner bisherigen Einsätze von fast 200.000 $. Das Problem wurde gelöst, indem die Beschwerde abgelehnt wurde, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er während der KYC-Überprüfung versehentlich das falsche Dokument eingereicht hatte, und suchte nach Anleitungen, wie er wieder Zugriff auf sein Konto und sein Guthaben erhalten könne. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mit mehreren Konten verbunden war, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler aufgrund dieses Richtlinienverstoßes nicht auf sein Guthaben zugreifen durfte. Der Spieler wurde daran erinnert, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Verstöße zu Kontobeschränkungen führen können.

Der Spieler aus der Schweiz gewann eine 5000-Dollar-Wochenverlosung im BCGame Casino, aber sein Konto wird für Auszahlungen gesperrt, obwohl er die meisten KYC-Verifizierungen abgeschlossen hat. Die Kommunikation mit dem Live-Support hat das Problem nicht gelöst. Nachdem der Spieler die KYC-Prüfung bestanden hatte, war das Problem gelöst, was der Spieler später bestätigte.

Der Spieler aus Indien hatte 20.000 $ in BTC eingezahlt und insgesamt 254.000 $ gewonnen, aber seine Auszahlungsanträge wurden zur Prüfung abgelehnt. Obwohl der Spieler die KYC-Genehmigung hatte und vom Kundendienst wiederholt versichert wurde, er müsse warten, fühlte er sich in einer Schleife ohne Updates gefangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Belgien hatte Geld in das Casino eingezahlt, aber es wurde trotz der entsprechenden Information nicht seinem bc.game-Wallet gutgeschrieben. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem wir den Spieler nach Transaktionsdetails und anderen Erläuterungen gefragt haben. Der Spieler hat jedoch nicht auf diese Anfragen geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Risikoproblem mit seinem BC.Game-Benutzerkonto und suchte nach einer Lösung. Der Casino-Vertreter gab an, dass das Konto aufgrund von Selbstmorddrohungen während Live-Support-Interaktionen gesperrt worden sei. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde der Fall aufgrund unzureichender Details für weitere Untersuchungen abgelehnt. Das Beschwerdeteam blieb offen, dem Spieler zu helfen, falls die Kommunikation in Zukunft wieder aufgenommen würde.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlungs- und Trinkgeldberechtigungen ausgesetzt worden waren. Die Beschwerde wurde gelöst und geschlossen, nachdem der Spieler eine weitere Beschwerde mit einem anderen Konto bei casino.guru eingereicht hatte. Das Konto des Spielers wurde wiederhergestellt, nachdem der erweiterte KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte zunächst Verzögerungen bei zwei Auszahlungsanträgen, obwohl beide erfolgreich waren. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen eingereicht und sich beim Casino erkundigt hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes in seinem Spielportemonnaie. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte die erforderlichen Überprüfungsdokumente vorgelegt und über einen Zeitraum von 15 Tagen mehrmals nachgefragt. Letztendlich wurde das Problem gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.

Die Spielerin aus Spanien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da ihr Konto trotz erfolgreicher Wetteinsätze gesperrt worden war. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, um die KYC-Prüfung abzuschließen, wurde ihr mitgeteilt, dass mehrere Konten erkannt worden waren. Sie bestand jedoch darauf, dass sie nur ein Konto hatte, während ihr Mann ein anderes hatte. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu lösen, blieb die KYC-Option deaktiviert. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos zur Sperrung des Kontos und Einschränkung von Abhebungen aufrechterhalten wurden, da beide Spieler dasselbe Gerät verwendeten, was Sicherheitsmaßnahmen gegen die mögliche Verwendung mehrerer Konten auslöste. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde seit dem 2. Juni von BC.Game gesperrt, weil er angeblich das Wort „Selbstmord“ verwendet hatte, was das Casino als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen ansah. Obwohl er sich für den Fehler entschuldigte und ein treuer Spieler war, erhielt er keine Lösung und verlangte Zugriff auf sein Konto und sein Guthaben. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung einen aktiven Kontostand von null aufwies. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine Mittel zur Auszahlung verfügbar waren.

Der Spieler aus Nigeria hatte ein neues Konto eröffnet, 100.000 N eingezahlt und erfolgreich Geld gewonnen. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto jedoch aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt, was er bestritt und behauptete, er habe gemeinsam genutztes WLAN verwendet. Er äußerte die Befürchtung, um seine Gewinne betrogen zu werden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt hatte, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Peru hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, nachdem sie nicht auf ein zuvor gehacktes Konto zugreifen konnte. Trotz des Versuchs, den Verifizierungsprozess abzuschließen, hatte das Casino ihr Konto gesperrt und nicht effektiv auf ihre Supportanfragen reagiert. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass ihre mehrfache Kontoeröffnung gegen die Bedingungen des Casinos verstieß, was zur Beschlagnahmung ihrer Gewinne und zur Schließung des Kontos führte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin unter den gegebenen Umständen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte.

Der Spieler aus Nigeria gab an, vom Casino betrogen worden zu sein, das seine Auszahlung ausgesetzt und eine erweiterte Überprüfung verlangt hatte. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen und einem gesperrten Konto erhielt er eine Benachrichtigung, dass das Konto wegen der Anwendung verbotener Techniken gesperrt wurde, sein Geld jedoch weiterhin nicht zugänglich war. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und bestätigte die Entscheidung des Casinos, das Konto aufgrund von Anzeichen manipulierter, für die KYC-Prüfung bereitgestellter Dokumente dauerhaft zu schließen, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft keine fragwürdigen Dokumente mehr zu verwenden.

Der Spieler aus Indien hatte einen Fehler bei der Kontoüberprüfung, da er als Benutzerrisiko gekennzeichnet war, und bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen. Sein Konto wies einen Kontostand von 400.000 INR auf, den er abheben wollte. Es wurde jedoch festgestellt, dass er gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, was dazu führte, dass ihm nicht weiter geholfen werden konnte. Da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht auf sein BC Game-Konto zugreifen, das einen Kontostand von über 2000 INR aufwies. Das Konto wurde gesperrt, weil er die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegte und auf Anfragen von uns nach weiteren Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der KYC des Spielers aus Indien wurde aufgrund mehrerer Konten abgelehnt, obwohl er einen genehmigten KYC auf einem anderen Konto mit denselben Dokumenten hatte. Er wollte sein Geld abheben, konnte jedoch keine erneute KYC-Verifizierung beantragen. Der Spieler hatte gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem er ein zweites Konto eröffnete, obwohl er wusste, dass sein vorheriges Konto gesperrt war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und es konnte keine Hilfe geleistet werden.

Der Spieler aus British Columbia hatte 6.000 kanadische Dollar in ETH gewonnen und hatte Probleme, Geld abzuheben. Nach einer anfänglichen Ablehnung und Kontobeschränkung schloss der Spieler das erweiterte KYC ab, das Konto blieb jedoch für Abhebungen gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Abhebungen des Spielers freigab und ihm den Zugriff auf seine Gewinne ermöglichte.

Der Spieler aus Indien hatte seit dem 30. Juli 2024 eine ausstehende Einzahlung von 20.000 INR. Das Geld wurde vom Konto des Spielers abgebucht, aber der Einzahlungsstatus blieb „In Bearbeitung“. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es dem Spieler riet, sich an das Casino zu wenden und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, darunter Videobeweise und Kontoauszüge. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte am 3. August Geld in mexikanischen Pesos eingezahlt, das jedoch nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl der Support ein Ticket eröffnet hatte, wurde es geschlossen. Es hieß, das Geld sei nicht auf dem Konto des Spielers und er solle sich bei seiner Bank erkundigen. Das Beschwerdeteam versuchte, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, und forderte die für die Untersuchung erforderlichen Unterlagen an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine Informationen für eine weitere Untersuchung bereitgestellt wurden.

Die Auszahlung des Spielers aus Japan wurde bei BCgame gesperrt, obwohl er im Mai 2024 die erweiterte KYC-Prüfung abgeschlossen hatte. Wiederholte Versuche, Updates von ihrem VIP-Host zu erhalten, waren erfolglos geblieben. Der Spieler hatte mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen und kürzlich große Beträge bei Tischspielen und Spielautomaten gewonnen. Wir hatten beim Casino mehrere Anfragen gestellt, um den Kontostatus des Spielers und den angeblichen Missbrauch von Boni zu klären, erhielten jedoch unzureichende Antworten. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien wurde aufgrund eines Sicherheitsrisikos beim Roulettespielen von seinem Casino-Konto abgemeldet. Sie suchten Unterstützung, um dieses Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler zusätzliche Informationen und Mitteilungen an, um die Untersuchung zu erleichtern. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht gelöst werden und wurde zu diesem Zeitpunkt abgelehnt.

Der Spieler aus Japan konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, das aus unklaren Gründen gesperrt worden war, obwohl noch Guthaben darauf vorhanden war. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers entsperrt wurde und sein Guthaben nach einer Kommunikation zwischen uns und dem Casino zurückgegeben wurde. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Lösung und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Russland hatte sich bei BC.Game registriert und zunächst erhebliche Beträge gewonnen und abgehoben. Als er erneut einzahlte und 45.020 $ gewann, wurden nachfolgende Abhebungen aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen zurückgestellt. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurde das Konto dauerhaft gesperrt. Nach Überprüfung der Situation wurde der Schluss gezogen, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da der Großteil der Gewinne des Spielers aufgrund von Wechselkursarbitrage als ungültig erachtet wurde. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Das Konto der Spielerin aus den Philippinen wurde im Casino unerwartet gelöscht, obwohl sie ein Guthaben von 24.000 PHP, aktive Prämien und ein ausstehendes Cashback hatte. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt sie widersprüchliche Informationen und eröffnete ein neues Konto mit derselben Nummer, jedoch einem Guthaben von Null. Sie versuchte, ihr verlorenes Geld und ihre Prämien zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es sowohl von der Spielerin als auch vom Casino zusätzliche Informationen anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte erfolgreich fünf Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 £ von BC.Game vorgenommen. Eine sechste Auszahlung von 200 £ wurde jedoch blockiert und er wurde angewiesen, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Trotz Abschluss des Überprüfungsprozesses konnte der Spieler nach 48 Stunden immer noch kein Geld abheben. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto entsperrt worden war, sodass der Spieler auf sein Geld zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Indien behauptete, dass BC Game sein Konto mit einem Guthaben von 20.000 ₹ ohne Angabe von Gründen gesperrt habe. Er bezeichnete das Casino als betrügerisch und behauptete, dass es Ein- und Auszahlungen verschwende und einen schlechten Kundenservice habe. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Handlungen des Spielers als nicht mit den Richtlinien des Casinos vereinbar angesehen wurden.

Das BC.Game-Konto der Spielerin aus Südafrika wurde aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses gesperrt, den sie nach eigener Aussage nicht selbst veranlasst hatte. Das Casino hat die erforderlichen Verfahren zum Selbstausschluss nicht befolgt. Die Spielerin erhielt vom Casino eine Entschuldigung für die Sperrung ihres Kontos. Bei der Wiedereröffnung fehlten jedoch ihr Guthaben und ihre Boni. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Kanada hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer gründlichen Untersuchung durch das Casino alle seine Gewinne erhielt. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte 5000 Rupien im BC Game Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage von Beweisen und mehreren Support-Tickets behauptete das Casino, der Händler habe die Einzahlung noch nicht erhalten. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an den Zahlungsanbieter zu wenden. Nachdem die Frist für eine Antwort der Beschwerde verlängert worden war, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte 100.000 INR im BC Game Casino gewonnen, aber seine Auszahlung wurde aufgrund falscher KYC-Dokumente, die sein minderjähriger Bruder eingereicht hatte, ausgesetzt. Daraufhin sperrte das Casino sein Konto dauerhaft. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Regeln, die Minderjährigen den Zugriff auf das Konto verbieten, gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde bei BC.Game gesperrt, nachdem er 1.600 $ gewonnen und versucht hatte, 2.000 $ abzuheben. Das Support-Team hatte inkonsistente Antworten bezüglich einer verlorenen Wette gegeben und das Konto des Spielers blieb trotz Verifizierung seit 2021 gesperrt. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, schloss die Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten verstoßen wurde. Die Entscheidung des Casinos wurde akzeptiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei Unzufriedenheit an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Israel hatte 965 $ gewonnen, nachdem er 250 $ eingezahlt hatte, aber das Casino leitete einen KYC-Prozess ein und sperrte später das Konto, sodass keine Auszahlung möglich war. Das Casino hatte das Konto markiert und erklärt, die Entscheidung sei endgültig. Das Casino legte Beweise vor, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte. Wir überprüften die Beweise und kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund eines klaren Verstoßes gegen die Regeln des Casinos ungerechtfertigt war.

Der Spieler aus Italien, ein selbst ausgeschlossener pathologischer Spieler, der psychologische Betreuung erhielt, durfte von BC Game wieder spielen, was zu einem Verlust von 2935 USDT führte. Er suchte Hilfe bei der Beendigung des Glücksspiels und empfahl eine Selbstausschlussfunktion für BC Game. Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da es keine Beweise dafür gab, dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht als Grund angegeben hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und BetBlocker für einen zukünftigen Selbstausschluss zu verwenden.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von KYC-Problemen kein Geld abheben. Das Casino lehnte seine Dokumente zunächst ab und behauptete dann, er sei unter 18. Der Kundendienst bot keine Lösungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, das schließlich eine zusätzliche Überprüfung in Form eines Videos anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Folgeanfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund schwerer Spielsucht einen lebenslangen Selbstausschluss bei BC.GAME beantragt, das Casino kam dem Antrag jedoch nicht nach. Infolgedessen konnte er keine Einzahlung tätigen und verlor weitere 1.648 Euro. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Anforderung des Casinos nach einer Bestätigung des Selbstausschlussprozesses nicht erfüllt worden war, da der Spieler den Chat vor der Bestätigung verlassen hatte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass das Casino zwar hätte nachhaken können, es jedoch keine gängige Praxis sei, Konten automatisch ohne Bestätigung zu sperren. Folglich war der Antrag auf Rückerstattung nicht gerechtfertigt und der Fall wurde geschlossen.

Das BC GAME-Konto des Spielers aus Indien wurde am 2. Juni gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Obwohl er sich für die Verwendung des Wortes „Selbstmord“ entschuldigte, das gegen die Bedingungen des Casinos verstieß, wurde sein Konto nicht wiederhergestellt. Er versuchte, dieses Problem zu lösen und sein Geld abzuheben. Wir stellten fest, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein Ausweisdokument vorlegte, das ihm nicht gehörte, und mehrere Konten hatte. Aufgrund dieser Verstöße wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 850 $ abzuheben, obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Der Support führte Regelverstöße an, ohne anzugeben, welche Regeln gebrochen worden waren, und erklärte, dass die Entscheidung endgültig sei. Das Casino behauptete später, dass der Spieler in Wettbetrug und Sportwettenbetrug verwickelt gewesen sei. Wir kontaktierten das Casino, um weitere Informationen zu erhalten, lehnten die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da wir nicht genügend Einblick in die Sportwettenproblematik hatten.

Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde gesperrt, nachdem er den Support kontaktiert hatte. Das Casino verlangte einen Adressnachweis in seinem Namen, den der Spieler nur schwer erhalten konnte. Der Spieler behauptete, sein Konto sei zunächst aufgrund eines Hackers gesperrt worden und seine Bestätigungsdokumente seien abgelehnt worden. Wir haben im Beschwerdethread und außerhalb davon mit dem Casino gesprochen und bestätigt, dass das Casino daran arbeitet, das Konto des Spielers wiederherzustellen. Da das Konto ohne auszahlbares Guthaben geschlossen wurde, wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 47.919 INR beantragt, die als erfolgreich markiert wurde, der Betrag jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Der Spieler gab an, den Kundendienst mehrmals kontaktiert zu haben, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, und hatte einen Nachweis für das Problem vorgelegt. Das Casino gab an, dass die Zahlung erfolgt sei, und stellte Transaktionsbelege zur Verfügung. Nach Überprüfung des Kontoauszugs des Spielers bestätigten wir, dass die Transaktion abgeschlossen worden war, und die Beschwerde wurde aufgrund eines Missverständnisses als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte sein BC-Spielkonto deaktiviert und versuchte, es wiederherzustellen. Beim Einloggen wurde er auf eine Verifizierungsanforderung gestoßen. Es wurde bestätigt, dass er sich dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen hatte, und das Casino gab an, dass keine Mittel für eine Auszahlung verfügbar seien, da der verbleibende Kontostand sehr nahe bei Null liege. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es das Casino nicht zwingen könne, ein selbst ausgeschlossenes Konto wieder zu eröffnen, und lehnte die Beschwerde aus diesen Gründen letztendlich ab.

Der Spieler aus Kanada versuchte eine KYC-Verifizierung, wurde jedoch darüber informiert, dass seine ID bereits verwendet wurde, obwohl er kein Konto auf der Website hatte. Infolgedessen konnte er nicht mehr als 800 Dollar abheben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Casino hatte spezielle Unterlagen und Videobeweise angefordert, um die Transaktion zu verifizieren. Der Spieler hatte es abgelehnt, den angeforderten Nachweis vorzulegen, und verwies dabei auf frühere Bemühungen und einen angeblichen Bankfehler. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die als erfolgreich markiert wurde, das Geld jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Der Kundendienst hatte einen Transaktionsbeleg bereitgestellt, den die Bank nicht überprüfen konnte. Der Spieler hatte seine Bank mehrmals kontaktiert, aber diese bestätigte, dass keine solche Transaktion stattfand. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und mit dem Casino kommuniziert hatte.

Das Konto des Spielers aus Weißrussland wurde vom bc.game Casino geschlossen, nachdem er nach einem erfolgreichen Verifizierungsprozess versucht hatte, rund 35.000 US-Dollar abzuheben. Trotz der Bereitstellung der angeforderten Informationen blieb ihr Konto unzugänglich und sie wurden ohne spezifische Details über Regelverstöße informiert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem untersucht und das Konto des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler bestätigte den erfolgreichen Zugriff auf sein Konto. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus den Philippinen hat 32.809 PHP über GCash an BCGame eingezahlt, aber die Einzahlung wurde vom Händler 25 Tage lang abgelehnt. Obwohl der Spieler die erfolgreiche Überweisung bei seiner Bank bestätigt hatte, forderte er einen Kontoauszug an, um das Geld abzurufen. Das Casino gab an, dass das Problem bereits gelöst und das Geld zurückerstattet worden sei. Wir versuchten, dies mit dem Spieler zu bestätigen, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Michigan erlebte eine Fehlfunktion der Stop-Loss-Funktion des Casinos, die zu zwei nicht autorisierten Wetten in Höhe von insgesamt 613,35 $ führte. Obwohl ihm eine schnelle Rückerstattung versprochen wurde, nachdem das Problem bestätigt und behoben worden war, erhielt er sein Geld nach über einer Woche und mehreren Nachfassaktionen beim Support nicht. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass die Stop-Loss-Funktion auf der Grundlage des Gesamtgewinns/-verlusts und nicht auf der Grundlage einzelner Wetten funktionierte. Da das System des Casinos automatisch eingestellt war und kein Fehler gefunden wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörden zu wenden.

Der Spieler aus Russland hatte versucht, Geld abzuheben, seine KYC-Verifizierung wurde jedoch trotz Vorlage hochwertiger Dokumente wiederholt abgelehnt. Nach drei erfolglosen Versuchen lehnte der Casino-Support weitere KYC-Versuche ab und verhinderte so eine Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Informationen und Updates eingeholt. Schließlich wurde die Entsperrung des Kontos des Spielers bestätigt und er konnte sein Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte den anfänglichen KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und spielte weiterhin bei BCGame. Bei der Auszahlung am 23. Juni wurde sein Konto jedoch markiert, was ein erweitertes KYC erforderlich machte, das er vorlegte. Die Genehmigung verzögerte sich und er konnte sich nicht mehr in sein Konto einloggen, da er befürchtete, dass sein Geld konfisziert werden könnte. Wir stellten fest, dass sich die Beschwerde auf Sportwettenaktivitäten bezog, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen. Der Spieler wurde zur Unterstützung an andere Websites verwiesen und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Nigeria hat 25.000 auf sein Bc-Konto eingezahlt, aber die Transaktion schlug nach Stunden der Bearbeitung fehl, obwohl sie in seinem Wallet als erfolgreich angezeigt wurde. Wir haben dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, der den Erfolg der Transaktion bestätigte. Das Casino wurde gebeten, Nachforschungen anzustellen, und die Einzahlung des Spielers wurde schließlich auf sein Wallet zurückgezahlt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.