BCGame Bewertung

Der Spieler aus Nigeria berichtet von anhaltender Kommunikation mit dem Support über ein Spielproblem, für das keine angemessene Entschädigung gezahlt wurde. Obwohl der Support anerkennt, dass der Fehler behoben wurde, ist der Spieler frustriert, dass die Entschädigung auf nur 100 begrenzt ist, was deutlich weniger ist als die tatsächlich entstandenen Verluste.

Das Konto des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurde von BC.Game ohne Erklärung gesperrt und er hat keine Antwort auf seine E-Mails oder Discord-Nachrichten erhalten. Dies geschah, während er gerade dabei war, einen Jackpot zu gewinnen, was zu Enttäuschung über die Kommunikation und Handhabung der Situation durch das Casino führte.

Der Spieler aus Japan, der ein VPN verwendet, hat Probleme mit BC Game, wo ihm ein Spin-Preis verweigert wird, weil möglicherweise zuvor ein Konto erstellt wurde, das mit seiner Geräte-ID oder IP-Adresse verknüpft ist. Darüber hinaus hat er trotz einer Einzahlung von über 10 $ den angekündigten Einzahlungsbonus nicht erhalten, der auch nach Erfüllung der Wettanforderungen gesperrt bleibt. Versuche, diese Probleme über den Support zu lösen, führen zu unzureichender Unterstützung.

Der Spieler aus Indien berichtet von einem Problem bei der Einzahlung von 15.000, die seit dem 3. Oktober nicht mehr auf seinem Konto gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises, einschließlich eines Screenshots und eines Kontoauszugs, bestreitet das Casino den Erhalt der Gelder und reagiert unprofessionell.

Die Auszahlungen des Spielers aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurden bei BC.Game nach einer hohen Auszahlungsanforderung von 990 US-Dollar mit der Begründung eines „Audit-Fehlers“ ausgesetzt. Trotz der Versuche, zahlreichen Überprüfungsanforderungen nachzukommen, einschließlich der Vorlage eines Ausweises und anderer Dokumente, bleibt die Auszahlung blockiert und der Spieler vermutet, dass das Casino versucht, ihn am Zugriff auf sein Geld zu hindern.

Der Spieler aus Südkorea hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da der Auszahlungsbetrag aufgrund eines Umtauschproblems auf sein Portemonnaie zurückerstattet wurde. Obwohl der Spieler den Kundendienst kontaktiert hatte, war der Rückerstattungsprozess nicht fortgeschritten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Details der Rückerstattung und der Ticketeinreichung bestätigt hatte, was zu einer erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte alle erforderlichen KYC- und 2FA-Verifizierungsprozesse abgeschlossen, konnte jedoch kein Geld vom Casino abheben. Obwohl die Verifizierung akzeptiert wurde, erhielt der Spieler vage Antworten vom Live-Chat-Support. Es wurde bestätigt, dass das Problem behoben ist, und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Nigeria hatte Probleme mit seinem Konto bei BC Game, das geschlossen blieb, nachdem ihm vorgeworfen wurde, die Verifizierung mit anderen Konten verknüpft zu haben. Trotz der Aufforderung des Spielers, seine Gewinne von über 500.000 Naira abzuheben, teilten wir dem Spieler mit, dass das Eröffnen mehrerer Konten verboten sei und sie aufgrund dieses Verstoßes nicht weiterhelfen könnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft von ähnlichen Praktiken abzusehen.

Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund von Problemen mit dem 2FA-Bestätigungscode 4 Tage lang nicht auf sein Konto zugreifen. Obwohl er sich an den Online-Support gewandt und mehrere E-Mails gesendet hat, hat er keine Hilfe erhalten.

Der Spieler aus Luxemburg kann trotz der Versuche, das Passwort zurückzusetzen, nicht auf sein Konto bei Bc Casino zugreifen. Er äußert den Wunsch, weiterzuspielen, kann jedoch derzeit nicht erneut auf die Website zugreifen.

Der Spieler aus Israel konnte ungefähr 200 $ nicht von seinem Casino-Konto abheben. Er hatte mehrere Abhebungsversuche unternommen, die alle ohne klare Erklärung blockiert wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers und den Anforderungen des Casinos zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Russland hat Probleme, 1113 USDT vom Casino abzuheben, da ihr Verifizierungsprozess fehlgeschlagen ist, weil sie behauptet, Dokumente eingereicht zu haben, die mit einem anderen Profil verknüpft sind. Obwohl sie nur ein Konto hat, ist sie bereit, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, um die Überprüfung abzuschließen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Kontozugriff und Abhebungen bei bc.game. Nachdem er den KYC-Prozess für ein zweites Konto erfolgreich abgeschlossen hatte, da er für das erste Konto keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten hatte, traten bei ihm Probleme mit der KYC-Verifizierung auf, die sein Guthaben von etwa 3.000 blockierten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte und um Unterstützung bat, erhielt er keine Lösung und wartete immer noch auf eine Antwort. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Die Spielerin aus Russland hatte immer wieder Probleme mit der Auszahlung von Geldern vom BC.Game Casino. Ihr Konto wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung immer wieder mit Verzögerungen und Aussetzungen der Auszahlungsberechtigung konfrontiert. Nach einer Reihe großer Gewinne wurden ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt und die Kommunikation mit dem Support war nicht hilfreich, was sie vermuten ließ, dass das Casino nicht bereit war, große Summen auszuzahlen. Das Beschwerdeteam hatte die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und festgestellt, dass ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft war, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen wurde ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Südkorea hatte zwei Konten bei BC Games, die aufgrund von KYC-Problemen geschlossen wurden, wodurch der Zugriff und eine Auszahlung von 140.000 USD verhindert wurden. Der Spieler empfand die Situation als unfair und hatte keine angemessenen Antworten erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Schließung auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten zurückzuführen war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino gesperrt und er konnte nicht auf sein verbleibendes Guthaben zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und bestätigte, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten geschlossen wurde. Es wurde auch festgestellt, dass der Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung Null betrug, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus der Ukraine hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler weiterhin keine Gelder erhielt und das Casino keine Transaktionen lokalisieren konnte. Aufgrund fehlender ausreichender Einblicke in das spezifische Problem im Zusammenhang mit Sportwetten konnte die Beschwerde nicht für weitere Maßnahmen angenommen werden. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Lösung direkt an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, 35.000 INR abzuheben, da die KYC-Verifizierung fehlschlug, nachdem er versehentlich den Personalausweis seines Sohnes eingereicht hatte. Das Casino erlaubte dem Spieler nicht, Geld abzuheben, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen war, und bot keine Möglichkeit zur erneuten Verifizierung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Untersuchungen nicht reagierte.

Der Spieler aus der Slowakei hatte eine Auszahlungssperre aufgrund möglicher Einschränkungen im Zusammenhang mit mehreren Konten, die auf derselben IP-Adresse und demselben Gerät registriert sind. Sie erkundigten sich nach der Möglichkeit, die anderen Konten zu sperren und weiterhin nur eines zu verwenden. Das Casino erlaubte dem Spieler, ein Konto auszuwählen, das er behalten wollte, während die verbleibenden sechs Konten gesperrt wurden. Der Spieler bestätigte die Einhaltung der Anfrage und bedankte sich für die Lösung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nigeria hatte am 11. September 2024 24800 # auf sein BC.Game-Konto eingezahlt, aber der Transaktionsverlauf blieb leer, was darauf hindeutet, dass das Casino das Geld trotz der Belastung des Kontos des Spielers nicht erhalten hatte. Wir haben den Spieler gebeten, zu antworten und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus Brasilien konnte nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen und erhielt keine Antworten vom BC.Games-Support. Sie hatte eine Einzahlung von 30 R$ getätigt, konnte ihr Passwort jedoch aufgrund abgelaufener Links nicht wiederherstellen. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem an und verlängerte die Frist zur Lösung, da der zuständige Resolver im Urlaub war. Letztendlich wurde die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch der Spielerin abgelehnt, was darauf hindeutet, dass sie sich entschieden hatte, die Angelegenheit ohne weitere Unterstützung abzuschließen.

Der Spieler aus Australien wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 400 USDT abzuheben, wobei 50 USDT auf dem Konto verblieben. Obwohl er die erforderlichen Informationen an das Support-Team schickte, erhielt er keine Antwort und das Konto blieb gesperrt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte. Infolgedessen wurde festgestellt, dass das Casino richtig gehandelt hatte, indem es seine Gewinne konfiszierte und das Konto schloss, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien sah sich mit einer Kontobeschränkung bei BC.Game konfrontiert, obwohl er sowohl die reguläre als auch die erweiterte KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte. Aufgrund anhaltender Verzögerungen waren ihm 6.200 US-Dollar gesperrt und er hatte auch keinen Cashback-Bonus von rund 6.000 US-Dollar erhalten, der ihm aufgrund seiner Wettaktivitäten zugestanden hätte. Das Problem galt als gelöst, da das Casino bestätigte, dass das Konto am 16. September wieder normalisiert wurde. Ohne weitere Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec meldete einen Verlust von 300 $ von seinem Casino-Konto. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support bestätigte das Casino eine nicht autorisierte Verbindung und sperrte das Konto. Es reagierte jedoch nicht auf die Entsperrung des Kontos und die Behebung des fehlenden Guthabens. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte mit einem Streitfall bezüglich eines Einsatzes zu kämpfen, der beim Spiel „Mines“ unerklärlicherweise von 46 $ auf 8.015,42 $ gestiegen war. Obwohl das Casino einen Beweis verlangt hatte, dass er einen so hohen Einsatz nicht manuell eingegeben hatte, bestand es darauf, dass der Einsatz in „gutem Glauben“ getätigt worden sei. Er war der Ansicht, dass dies ein Fehler war, insbesondere angesichts seiner bisherigen Einsätze von fast 200.000 $. Das Problem wurde gelöst, indem die Beschwerde abgelehnt wurde, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er während der KYC-Überprüfung versehentlich das falsche Dokument eingereicht hatte, und suchte nach Anleitungen, wie er wieder Zugriff auf sein Konto und sein Guthaben erhalten könne. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mit mehreren Konten verbunden war, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler aufgrund dieses Richtlinienverstoßes nicht auf sein Guthaben zugreifen durfte. Der Spieler wurde daran erinnert, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Verstöße zu Kontobeschränkungen führen können.

Der Spieler aus der Schweiz gewann eine 5000-Dollar-Wochenverlosung im BCGame Casino, aber sein Konto wird für Auszahlungen gesperrt, obwohl er die meisten KYC-Verifizierungen abgeschlossen hat. Die Kommunikation mit dem Live-Support hat das Problem nicht gelöst. Nachdem der Spieler die KYC-Prüfung bestanden hatte, war das Problem gelöst, was der Spieler später bestätigte.

Der Spieler aus Indien hatte 20.000 $ in BTC eingezahlt und insgesamt 254.000 $ gewonnen, aber seine Auszahlungsanträge wurden zur Prüfung abgelehnt. Obwohl der Spieler die KYC-Genehmigung hatte und vom Kundendienst wiederholt versichert wurde, er müsse warten, fühlte er sich in einer Schleife ohne Updates gefangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Belgien hatte Geld in das Casino eingezahlt, aber es wurde trotz der entsprechenden Information nicht seinem bc.game-Wallet gutgeschrieben. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem wir den Spieler nach Transaktionsdetails und anderen Erläuterungen gefragt haben. Der Spieler hat jedoch nicht auf diese Anfragen geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Risikoproblem mit seinem BC.Game-Benutzerkonto und suchte nach einer Lösung. Der Casino-Vertreter gab an, dass das Konto aufgrund von Selbstmorddrohungen während Live-Support-Interaktionen gesperrt worden sei. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde der Fall aufgrund unzureichender Details für weitere Untersuchungen abgelehnt. Das Beschwerdeteam blieb offen, dem Spieler zu helfen, falls die Kommunikation in Zukunft wieder aufgenommen würde.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlungs- und Trinkgeldberechtigungen ausgesetzt worden waren. Die Beschwerde wurde gelöst und geschlossen, nachdem der Spieler eine weitere Beschwerde mit einem anderen Konto bei casino.guru eingereicht hatte. Das Konto des Spielers wurde wiederhergestellt, nachdem der erweiterte KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte zunächst Verzögerungen bei zwei Auszahlungsanträgen, obwohl beide erfolgreich waren. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen eingereicht und sich beim Casino erkundigt hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes in seinem Spielportemonnaie. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte die erforderlichen Überprüfungsdokumente vorgelegt und über einen Zeitraum von 15 Tagen mehrmals nachgefragt. Letztendlich wurde das Problem gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.

Die Spielerin aus Spanien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da ihr Konto trotz erfolgreicher Wetteinsätze gesperrt worden war. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, um die KYC-Prüfung abzuschließen, wurde ihr mitgeteilt, dass mehrere Konten erkannt worden waren. Sie bestand jedoch darauf, dass sie nur ein Konto hatte, während ihr Mann ein anderes hatte. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu lösen, blieb die KYC-Option deaktiviert. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos zur Sperrung des Kontos und Einschränkung von Abhebungen aufrechterhalten wurden, da beide Spieler dasselbe Gerät verwendeten, was Sicherheitsmaßnahmen gegen die mögliche Verwendung mehrerer Konten auslöste. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde seit dem 2. Juni von BC.Game gesperrt, weil er angeblich das Wort „Selbstmord“ verwendet hatte, was das Casino als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen ansah. Obwohl er sich für den Fehler entschuldigte und ein treuer Spieler war, erhielt er keine Lösung und verlangte Zugriff auf sein Konto und sein Guthaben. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung einen aktiven Kontostand von null aufwies. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine Mittel zur Auszahlung verfügbar waren.

Der Spieler aus Nigeria hatte ein neues Konto eröffnet, 100.000 N eingezahlt und erfolgreich Geld gewonnen. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto jedoch aufgrund angeblich mehrerer Konten gesperrt, was er bestritt und behauptete, er habe gemeinsam genutztes WLAN verwendet. Er äußerte die Befürchtung, um seine Gewinne betrogen zu werden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt hatte, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Peru hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, nachdem sie nicht auf ein zuvor gehacktes Konto zugreifen konnte. Trotz des Versuchs, den Verifizierungsprozess abzuschließen, hatte das Casino ihr Konto gesperrt und nicht effektiv auf ihre Supportanfragen reagiert. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass ihre mehrfache Kontoeröffnung gegen die Bedingungen des Casinos verstieß, was zur Beschlagnahmung ihrer Gewinne und zur Schließung des Kontos führte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin unter den gegebenen Umständen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte.

Der Spieler aus Nigeria gab an, vom Casino betrogen worden zu sein, das seine Auszahlung ausgesetzt und eine erweiterte Überprüfung verlangt hatte. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen und einem gesperrten Konto erhielt er eine Benachrichtigung, dass das Konto wegen der Anwendung verbotener Techniken gesperrt wurde, sein Geld jedoch weiterhin nicht zugänglich war. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und bestätigte die Entscheidung des Casinos, das Konto aufgrund von Anzeichen manipulierter, für die KYC-Prüfung bereitgestellter Dokumente dauerhaft zu schließen, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft keine fragwürdigen Dokumente mehr zu verwenden.

Der Spieler aus Indien hatte einen Fehler bei der Kontoüberprüfung, da er als Benutzerrisiko gekennzeichnet war, und bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen. Sein Konto wies einen Kontostand von 400.000 INR auf, den er abheben wollte. Es wurde jedoch festgestellt, dass er gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte, was dazu führte, dass ihm nicht weiter geholfen werden konnte. Da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht auf sein BC Game-Konto zugreifen, das einen Kontostand von über 2000 INR aufwies. Das Konto wurde gesperrt, weil er die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegte und auf Anfragen von uns nach weiteren Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der KYC des Spielers aus Indien wurde aufgrund mehrerer Konten abgelehnt, obwohl er einen genehmigten KYC auf einem anderen Konto mit denselben Dokumenten hatte. Er wollte sein Geld abheben, konnte jedoch keine erneute KYC-Verifizierung beantragen. Der Spieler hatte gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem er ein zweites Konto eröffnete, obwohl er wusste, dass sein vorheriges Konto gesperrt war. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und es konnte keine Hilfe geleistet werden.

Der Spieler aus British Columbia hatte 6.000 kanadische Dollar in ETH gewonnen und hatte Probleme, Geld abzuheben. Nach einer anfänglichen Ablehnung und Kontobeschränkung schloss der Spieler das erweiterte KYC ab, das Konto blieb jedoch für Abhebungen gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Abhebungen des Spielers freigab und ihm den Zugriff auf seine Gewinne ermöglichte.

Der Spieler aus Indien hatte seit dem 30. Juli 2024 eine ausstehende Einzahlung von 20.000 INR. Das Geld wurde vom Konto des Spielers abgebucht, aber der Einzahlungsstatus blieb „In Bearbeitung“. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es dem Spieler riet, sich an das Casino zu wenden und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, darunter Videobeweise und Kontoauszüge. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte am 3. August Geld in mexikanischen Pesos eingezahlt, das jedoch nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl der Support ein Ticket eröffnet hatte, wurde es geschlossen. Es hieß, das Geld sei nicht auf dem Konto des Spielers und er solle sich bei seiner Bank erkundigen. Das Beschwerdeteam versuchte, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, und forderte die für die Untersuchung erforderlichen Unterlagen an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine Informationen für eine weitere Untersuchung bereitgestellt wurden.

Die Auszahlung des Spielers aus Japan ist bei BCgame gesperrt, obwohl er im Mai 2024 die erweiterte KYC-Prüfung abgeschlossen hat. Wiederholte Versuche, Updates von seinem VIP-Host zu erhalten, waren erfolglos. Der Spieler hat mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt und kürzlich große Beträge bei Tischspielen und Spielautomaten gewonnen.

Der Spieler aus Indien wurde aufgrund eines Sicherheitsrisikos beim Roulettespielen von seinem Casino-Konto abgemeldet. Sie suchten Unterstützung, um dieses Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam forderte vom Spieler zusätzliche Informationen und Mitteilungen an, um die Untersuchung zu erleichtern. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht gelöst werden und wurde zu diesem Zeitpunkt abgelehnt.

Der Spieler aus Japan konnte sich nicht in sein Casino-Konto einloggen, das aus unklaren Gründen gesperrt worden war, obwohl noch Guthaben darauf vorhanden war. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers entsperrt wurde und sein Guthaben nach einer Kommunikation zwischen uns und dem Casino zurückgegeben wurde. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Lösung und wir markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Russland hatte sich bei BC.Game registriert und zunächst erhebliche Beträge gewonnen und abgehoben. Als er erneut einzahlte und 45.020 $ gewann, wurden nachfolgende Abhebungen aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen zurückgestellt. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurde das Konto dauerhaft gesperrt. Nach Überprüfung der Situation wurde der Schluss gezogen, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da der Großteil der Gewinne des Spielers aufgrund von Wechselkursarbitrage als ungültig erachtet wurde. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Das Konto der Spielerin aus den Philippinen wurde im Casino unerwartet gelöscht, obwohl sie ein Guthaben von 24.000 PHP, aktive Prämien und ein ausstehendes Cashback hatte. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt sie widersprüchliche Informationen und eröffnete ein neues Konto mit derselben Nummer, jedoch einem Guthaben von Null. Sie versuchte, ihr verlorenes Geld und ihre Prämien zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es sowohl von der Spielerin als auch vom Casino zusätzliche Informationen anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte erfolgreich fünf Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 £ von BC.Game vorgenommen. Eine sechste Auszahlung von 200 £ wurde jedoch blockiert und er wurde angewiesen, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Trotz Abschluss des Überprüfungsprozesses konnte der Spieler nach 48 Stunden immer noch kein Geld abheben. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto entsperrt worden war, sodass der Spieler auf sein Geld zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Indien behauptete, dass BC Game sein Konto mit einem Guthaben von 20.000 ₹ ohne Angabe von Gründen gesperrt habe. Er bezeichnete das Casino als betrügerisch und behauptete, dass es Ein- und Auszahlungen verschwende und einen schlechten Kundenservice habe. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Handlungen des Spielers als nicht mit den Richtlinien des Casinos vereinbar angesehen wurden.

Das BC.Game-Konto der Spielerin aus Südafrika wurde aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses gesperrt, den sie nach eigener Aussage nicht selbst veranlasst hatte. Das Casino hat die erforderlichen Verfahren zum Selbstausschluss nicht befolgt. Die Spielerin erhielt vom Casino eine Entschuldigung für die Sperrung ihres Kontos. Bei der Wiedereröffnung fehlten jedoch ihr Guthaben und ihre Boni. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Kanada hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer gründlichen Untersuchung durch das Casino alle seine Gewinne erhielt. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien hatte 5000 Rupien im BC Game Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage von Beweisen und mehreren Support-Tickets behauptete das Casino, der Händler habe die Einzahlung noch nicht erhalten. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an den Zahlungsanbieter zu wenden. Nachdem die Frist für eine Antwort der Beschwerde verlängert worden war, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte 100.000 INR im BC Game Casino gewonnen, aber seine Auszahlung wurde aufgrund falscher KYC-Dokumente, die sein minderjähriger Bruder eingereicht hatte, ausgesetzt. Daraufhin sperrte das Casino sein Konto dauerhaft. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Regeln, die Minderjährigen den Zugriff auf das Konto verbieten, gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde bei BC.Game gesperrt, nachdem er 1.600 $ gewonnen und versucht hatte, 2.000 $ abzuheben. Das Support-Team hatte inkonsistente Antworten bezüglich einer verlorenen Wette gegeben und das Konto des Spielers blieb trotz Verifizierung seit 2021 gesperrt. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, schloss die Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten verstoßen wurde. Die Entscheidung des Casinos wurde akzeptiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei Unzufriedenheit an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Israel hatte 965 $ gewonnen, nachdem er 250 $ eingezahlt hatte, aber das Casino leitete einen KYC-Prozess ein und sperrte später das Konto, sodass keine Auszahlung möglich war. Das Casino hatte das Konto markiert und erklärt, die Entscheidung sei endgültig. Das Casino legte Beweise vor, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellte. Wir überprüften die Beweise und kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund eines klaren Verstoßes gegen die Regeln des Casinos ungerechtfertigt war.

Der Spieler aus Italien, ein selbst ausgeschlossener pathologischer Spieler, der psychologische Betreuung erhielt, durfte von BC Game wieder spielen, was zu einem Verlust von 2935 USDT führte. Er suchte Hilfe bei der Beendigung des Glücksspiels und empfahl eine Selbstausschlussfunktion für BC Game. Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da es keine Beweise dafür gab, dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht als Grund angegeben hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und BetBlocker für einen zukünftigen Selbstausschluss zu verwenden.

Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von KYC-Problemen kein Geld abheben. Das Casino lehnte seine Dokumente zunächst ab und behauptete dann, er sei unter 18. Der Kundendienst bot keine Lösungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, das schließlich eine zusätzliche Überprüfung in Form eines Videos anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Folgeanfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund schwerer Spielsucht einen lebenslangen Selbstausschluss bei BC.GAME beantragt, das Casino kam dem Antrag jedoch nicht nach. Infolgedessen konnte er keine Einzahlung tätigen und verlor weitere 1.648 Euro. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass die Anforderung des Casinos nach einer Bestätigung des Selbstausschlussprozesses nicht erfüllt worden war, da der Spieler den Chat vor der Bestätigung verlassen hatte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass das Casino zwar hätte nachhaken können, es jedoch keine gängige Praxis sei, Konten automatisch ohne Bestätigung zu sperren. Folglich war der Antrag auf Rückerstattung nicht gerechtfertigt und der Fall wurde geschlossen.

Das BC GAME-Konto des Spielers aus Indien wurde am 2. Juni gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Obwohl er sich für die Verwendung des Wortes „Selbstmord“ entschuldigte, das gegen die Bedingungen des Casinos verstieß, wurde sein Konto nicht wiederhergestellt. Er versuchte, dieses Problem zu lösen und sein Geld abzuheben. Wir stellten fest, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein Ausweisdokument vorlegte, das ihm nicht gehörte, und mehrere Konten hatte. Aufgrund dieser Verstöße wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 850 $ abzuheben, obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Der Support führte Regelverstöße an, ohne anzugeben, welche Regeln gebrochen worden waren, und erklärte, dass die Entscheidung endgültig sei. Das Casino behauptete später, dass der Spieler in Wettbetrug und Sportwettenbetrug verwickelt gewesen sei. Wir kontaktierten das Casino, um weitere Informationen zu erhalten, lehnten die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da wir nicht genügend Einblick in die Sportwettenproblematik hatten.

Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde gesperrt, nachdem er den Support kontaktiert hatte. Das Casino verlangte einen Adressnachweis in seinem Namen, den der Spieler nur schwer erhalten konnte. Der Spieler behauptete, sein Konto sei zunächst aufgrund eines Hackers gesperrt worden und seine Bestätigungsdokumente seien abgelehnt worden. Wir haben im Beschwerdethread und außerhalb davon mit dem Casino gesprochen und bestätigt, dass das Casino daran arbeitet, das Konto des Spielers wiederherzustellen. Da das Konto ohne auszahlbares Guthaben geschlossen wurde, wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 47.919 INR beantragt, die als erfolgreich markiert wurde, der Betrag jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Der Spieler gab an, den Kundendienst mehrmals kontaktiert zu haben, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, und hatte einen Nachweis für das Problem vorgelegt. Das Casino gab an, dass die Zahlung erfolgt sei, und stellte Transaktionsbelege zur Verfügung. Nach Überprüfung des Kontoauszugs des Spielers bestätigten wir, dass die Transaktion abgeschlossen worden war, und die Beschwerde wurde aufgrund eines Missverständnisses als ungerechtfertigt abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte sein BC-Spielkonto deaktiviert und versuchte, es wiederherzustellen. Beim Einloggen wurde er auf eine Verifizierungsanforderung gestoßen. Es wurde bestätigt, dass er sich dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen hatte, und das Casino gab an, dass keine Mittel für eine Auszahlung verfügbar seien, da der verbleibende Kontostand sehr nahe bei Null liege. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es das Casino nicht zwingen könne, ein selbst ausgeschlossenes Konto wieder zu eröffnen, und lehnte die Beschwerde aus diesen Gründen letztendlich ab.

Der Spieler aus Kanada versuchte eine KYC-Verifizierung, wurde jedoch darüber informiert, dass seine ID bereits verwendet wurde, obwohl er kein Konto auf der Website hatte. Infolgedessen konnte er nicht mehr als 800 Dollar abheben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Casino hatte spezielle Unterlagen und Videobeweise angefordert, um die Transaktion zu verifizieren. Der Spieler hatte es abgelehnt, den angeforderten Nachweis vorzulegen, und verwies dabei auf frühere Bemühungen und einen angeblichen Bankfehler. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die als erfolgreich markiert wurde, das Geld jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Der Kundendienst hatte einen Transaktionsbeleg bereitgestellt, den die Bank nicht überprüfen konnte. Der Spieler hatte seine Bank mehrmals kontaktiert, aber diese bestätigte, dass keine solche Transaktion stattfand. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und mit dem Casino kommuniziert hatte.

Das Konto des Spielers aus Weißrussland wurde vom bc.game Casino geschlossen, nachdem er nach einem erfolgreichen Verifizierungsprozess versucht hatte, rund 35.000 US-Dollar abzuheben. Trotz der Bereitstellung der angeforderten Informationen blieb ihr Konto unzugänglich und sie wurden ohne spezifische Details über Regelverstöße informiert. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem untersucht und das Konto des Spielers wiederhergestellt. Der Spieler bestätigte den erfolgreichen Zugriff auf sein Konto. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus den Philippinen hat 32.809 PHP über GCash an BCGame eingezahlt, aber die Einzahlung wurde vom Händler 25 Tage lang abgelehnt. Obwohl der Spieler die erfolgreiche Überweisung bei seiner Bank bestätigt hatte, forderte er einen Kontoauszug an, um das Geld abzurufen. Das Casino gab an, dass das Problem bereits gelöst und das Geld zurückerstattet worden sei. Wir versuchten, dies mit dem Spieler zu bestätigen, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Michigan erlebte eine Fehlfunktion der Stop-Loss-Funktion des Casinos, die zu zwei nicht autorisierten Wetten in Höhe von insgesamt 613,35 $ führte. Obwohl ihm eine schnelle Rückerstattung versprochen wurde, nachdem das Problem bestätigt und behoben worden war, erhielt er sein Geld nach über einer Woche und mehreren Nachfassaktionen beim Support nicht. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass die Stop-Loss-Funktion auf der Grundlage des Gesamtgewinns/-verlusts und nicht auf der Grundlage einzelner Wetten funktionierte. Da das System des Casinos automatisch eingestellt war und kein Fehler gefunden wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörden zu wenden.

Der Spieler aus Russland hatte versucht, Geld abzuheben, seine KYC-Verifizierung wurde jedoch trotz Vorlage hochwertiger Dokumente wiederholt abgelehnt. Nach drei erfolglosen Versuchen lehnte der Casino-Support weitere KYC-Versuche ab und verhinderte so eine Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Informationen und Updates eingeholt. Schließlich wurde die Entsperrung des Kontos des Spielers bestätigt und er konnte sein Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte den anfänglichen KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und spielte weiterhin bei BCGame. Bei der Auszahlung am 23. Juni wurde sein Konto jedoch markiert, was ein erweitertes KYC erforderlich machte, das er vorlegte. Die Genehmigung verzögerte sich und er konnte sich nicht mehr in sein Konto einloggen, da er befürchtete, dass sein Geld konfisziert werden könnte. Wir stellten fest, dass sich die Beschwerde auf Sportwettenaktivitäten bezog, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen. Der Spieler wurde zur Unterstützung an andere Websites verwiesen und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Nigeria hat 25.000 auf sein Bc-Konto eingezahlt, aber die Transaktion schlug nach Stunden der Bearbeitung fehl, obwohl sie in seinem Wallet als erfolgreich angezeigt wurde. Wir haben dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, der den Erfolg der Transaktion bestätigte. Das Casino wurde gebeten, Nachforschungen anzustellen, und die Einzahlung des Spielers wurde schließlich auf sein Wallet zurückgezahlt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kolumbien hat Geld auf ein BC.Game-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, darunter einen Zahlungsbeleg und jegliche Kommunikation mit dem Casino. Trotz Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage hat der Spieler die angeforderten Angaben nicht gemacht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde dauerhaft gesperrt, nachdem er angeblich gegen die Servicebedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er verbotene Techniken anwandte. Obwohl er die Überprüfung bestanden hatte, verlangte er eine Klarstellung und seine Gewinne zurück und behauptete, er habe nur Wetten platziert. Nachdem wir die vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise überprüft hatten, die zeigten, dass der Spieler an gegensätzlichen Wetten auf Sport und Live-Spiele beteiligt war, kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und es konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden.

Der Spieler aus Indien hat 2FA versehentlich auf seinem Casino-Konto aktiviert und anschließend den Zugriff verloren. Wir haben uns nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino erkundigt, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte 10.000 Pfund im Casino eingezahlt, das Geld wurde jedoch einem anderen Konto gutgeschrieben. Trotz Vorlage von Beweisen und Einreichen eines Tickets blieb das Problem ungelöst. Das Casino forderte vom Spieler weitere Informationen und Videobeweise an, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte beim Spielen von Immersive Roulette ein technisches Problem, das dazu führte, dass eine Gewinnwette auf 26 Black entfernt wurde. Obwohl das Problem mit dem VIP-Host besprochen wurde, fand das Casino keinen Fehler und der Spieler verlangte entweder die Gewinne oder eine Rückerstattung des gesamten Roulette-Einsatzes. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden sei, woraufhin wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markierten.

Der Spieler aus Belgien konnte sich aufgrund eines Kontobestätigungsfehlers nicht anmelden, obwohl er bereits bestätigt wurde. Nachdem er den Support kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt hatte, erhielt er über eine Woche lang keine Antwort. Das Casino legte Beweise vor, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen für Sportwetten und Spielautomaten gesperrt wurde. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nicht weiterhelfen konnten, da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, die außerhalb unseres Fachwissens lagen. Dem Spieler wurde geraten, eine Lösung über spezialisierte Beschwerdeplattformen für Sportwetten zu suchen.

Die Auszahlung des Spielers aus Japan, eines VIP-Mitglieds, wurde am 10. Mai gesperrt und er wurde aufgefordert, einen erweiterten KYC-Test durchzuführen. Trotz erfolgreicher Authentifizierung mit einem Reisepass am 27. Mai blieb das Konto gesperrt und wiederholte Anfragen an den VIP-Host konnten das Problem nicht lösen. Nachdem die Angelegenheit an unser Team weitergeleitet wurde, wurde das Konto schließlich entsperrt und der Spieler konnte erfolgreich abheben und sein Geld erhalten. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hat am 03.06.2024 1800 RM eingezahlt, die Einzahlung wurde jedoch trotz Vorlage von Nachweisen und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Live-Support nicht erhalten. Der Spieler wurde wiederholt gebeten, unterschiedliche Zeiträume abzuwarten, erhielt jedoch immer noch keine Lösung. Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung am 9. Juni gutgeschrieben wurde. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, aber da der Spieler keine weitere Mitteilung machte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Kuba hatte Probleme mit der Reaktivierung seines BC.GAME-Casino-Kontos, bei dem Funktionen wie Auszahlungen eingeschränkt waren. Er hatte zunächst ein Konto erstellt, das nach Erfüllung der Rollover-Anforderungen in den Risikostatus versetzt wurde. Er musste ein neues Konto erstellen, musste dann aber feststellen, dass es aufgrund von KYC-Komplikationen eingeschränkt war, da der KYC-Prozess bereits für das erste Konto abgeschlossen worden war. Er beantragte die Übertragung des KYC vom Risikokonto auf sein aktives Konto. Das Problem wurde nicht gelöst, da die Erstellung mehrerer Konten gegen die Bedingungen des Casinos verstieß, was zu möglichen dauerhaften Einschränkungen und zum Verlust von Geldern führen konnte.

Der Spieler aus Estland konnte kein Geld abheben und erhielt eine Nachricht, dass die Auszahlungsberechtigung ausgesetzt wurde. Obwohl KYC abgeschlossen und der Support mehrmalig kontaktiert wurde, blieb das Problem ungelöst, während der Spieler weiterhin einzahlen und Spiele spielen konnte. Der Spieler bestätigte später, dass das Auszahlungsproblem erfolgreich gelöst wurde. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien berichtete, dass das Casino sein Konto geschlossen, seine Gewinne konfisziert und nicht auf seine E-Mails geantwortet habe. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus der Ukraine platzierte einige Wetten und versuchte, Geld abzuheben, hatte jedoch Probleme mit der Verifizierung. Obwohl die Verifizierung zunächst erfolgreich war, wurde sie später abgelehnt. Danach gab es keine weiteren Versuche mehr, ihre Identität zu verifizieren, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Wir baten die Spielerin um weitere Einzelheiten und eine Mitteilung, aber sie antwortete nicht mehr auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus Indien spielte drei Monate lang bei BC Game und hatte erfolgreich Auszahlungen mit Paytm vorgenommen. Am 27. Mai schienen jedoch fünf Auszahlungen erfolgreich gewesen zu sein, aber die Gelder wurden seinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Wir rieten dem Spieler, bis zu 14 Tage auf die Auszahlungen zu warten, aber nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass zwei der Auszahlungen zurückerstattet wurden, während drei noch ausstanden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland versuchte erfolglos, mehrere Konten beim Casino aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, was zu weiteren Verlusten führte. Trotz zahlreicher E-Mail-Anfragen zu Selbstausschluss- und Sperrmaßnahmen lieferte das Casino nur allgemeine Antworten und unternahm nichts. Das Casino vernachlässigte verantwortungsvolle Spielpraktiken. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er verschiedene E-Mail-Adressen und ein VPN verwendete, wodurch das Casino ihn nicht als selbst ausgeschlossenen Benutzer identifizieren konnte. Daher konnten wir in diesem Fall nicht helfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus den USA litt unter einer Spielsucht und forderte wiederholt erfolglos die endgültige Schließung seines Kontos. Obwohl er den Kundendienst mehrfach kontaktiert hatte, erhielt er nur einen Link zum Selbstausschluss, der nach 24 Stunden storniert werden konnte. Der Spieler war aufgrund dieses anhaltenden Problems mit schweren finanziellen und emotionalen Problemen konfrontiert. Das Casino bot ihm eine Entschädigung von 2.500 USD an, die er akzeptierte, und nach einigen Verzögerungen wurde die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Irland behauptete, das Casino habe sein Geld genommen und dies auf mangelnde Sicherheit zurückgeführt, woraufhin das Casino eine Rückerstattung verweigerte. Der Spieler wurde gebeten, bei der Untersuchung des Casinos mitzuarbeiten, indem er ein Video zur Verfügung stellte, was er für unangemessen hielt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass es Aktivitäten von zwei verschiedenen IP-Adressen gab, diese Tatsache allein ist jedoch nicht schlüssig. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Marokko hatte eine Auszahlung von 900 USDT vom BC.Game Casino beantragt und die Verifizierung wie gewünscht abgeschlossen. Anschließend stornierte das Casino angeblich alle Gewinne und Wetten des Spielers, so dass kein Geld auf seinem Konto blieb. Das Casino behauptete, die Wetten des Spielers seien aufgrund der Ausnutzung fehlerhafter Quoten ungültig geworden und das Konto sei nach einer Selbstausschlussanfrage gesperrt worden. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Problem des Spielers Sportwetten betraf, die außerhalb unseres Unterstützungsbereichs lagen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien hatte im Rahmen einer Werbeaktion eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt, doch obwohl mehr als 48 Stunden vergangen waren, wurde die Einzahlung seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Mehrere Beschwerden beim Kundendienst hatten zu keiner Lösung geführt. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Ein Spieler aus Venezuela nahm an einer „täglichen“ Aktion teil, aber das Casino weigerte sich, die damit verbundenen Gewinne auszuzahlen. Das Casino gab an, dass die Teilnahme des Spielers nach Ablauf der Frist der Veranstaltung eingereicht wurde und daher ungültig war. Der Spieler behauptete, dass andere verspätete Teilnahmen belohnt wurden und verlangte einen Nachweis. Der Spieler lieferte keine ausreichenden Beweise. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es an relevanten Beweisen für die Behauptung des Spielers mangelte.

Der Spieler aus Zypern hatte sich über irreführende Werbeaktionen bei BC Game beschwert. Ihm wurden ein persönlicher Gastgeber und Boni für das Erreichen des VIP-Levels 38 versprochen, und er hatte bei dem Versuch über 10.000 eingezahlt. Er stellte jedoch fest, dass diese Belohnungen an eine Berechtigung geknüpft waren, die zuvor nicht erwähnt worden war. Der Spieler fühlte sich betrogen und verlangte eine Rückerstattung. Wir hatten erklärt, dass wir das Casino nicht zwingen könnten, diese Vorteile anzubieten, da jedes Unternehmen seine eigenen VIP-Stufen und Regeln habe. Der Spieler hatte Beweise für die Versprechen des Casinos vorgelegt, aber das Casino antwortete, dass das VIP-Programm nur auf Einladung zugänglich sei. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mussten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen, da wir nicht in der Lage waren, in die Werbeangebote des Casinos einzugreifen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 100 £ per schnellerer Überweisung an ein Online-Casino eingezahlt, das Geld war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto ersichtlich. Der Spieler hatte dem Casino einen Nachweis der Transaktion vorgelegt, aber keine Lösung erhalten. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigt hatte, dass die Transaktion erfolgreich war. Es war die erste Einzahlung des Spielers bei diesem Casino. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben hatte.

Der Spieler, luciferrx0104, hatte darum gebeten, dass sein Fall geschlossen und gelöscht wird. Wir hatten ihm jedoch mitgeteilt, dass es nicht möglich sei, einen Fall zu löschen, wir könnten ihn aber privat machen, sodass nur er ihn sehen könne. Wir wünschten ihm alles Gute und boten ihm bei Bedarf zukünftige Unterstützung an.

Der Spieler aus Indien wollte sich selbst ausschließen und sein Konto bei einem Online-Casino dauerhaft kündigen. Er hatte jedoch Probleme, da der bereitgestellte Link zum Selbstausschluss nicht funktionierte und der Support des Casinos nicht hilfreich war. Nachdem er mit unserem Team gesprochen und den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verstanden hatte, hatte er beschlossen, sein Konto dauerhaft zu schließen. Wir haben bestätigt, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus der Ukraine konnte aufgrund von Schwierigkeiten beim Bestehen der KYC-Prüfung „Advanced Verification“ kein Geld von seinem Konto abheben. Trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Support-Service blieb die Angelegenheit ungelöst. Nachdem der Spieler uns alle erforderlichen Mitteilungen übermittelt hatte, durfte er schließlich sein Geld abheben, obwohl sein Konto nicht verifiziert war. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto. Er behauptete, er habe aufgrund eines Verifizierungsfehlers bei seinem ersten Konto ein zweites Konto erstellt, auf dem er eine einzelne Wette platziert habe. Das Casino hat beide Konten zunächst aufgrund seiner Richtlinien für Mehrfachkonten gesperrt. Das Casino hat das zweite Konto jedoch vorübergehend wiedereröffnet, um die Auszahlung seiner Gewinne zu ermöglichen, bevor es wieder geschlossen wurde. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation ablehnten.

Der Spieler aus Indien hatte 2500 Rupien in das Casino eingezahlt, aber nach 15 Stunden war die Einzahlung immer noch nicht auf dem Konto ersichtlich. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, in solchen Fällen zu helfen, begrenzt waren. Das Casino hatte spezielle Unterlagen und Videobeweise angefordert, um die Transaktion zu verifizieren. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zu schließen.

Der Spieler aus den Philippinen konnte sein Konto nicht verifizieren, da das Casino behauptete, der Spieler habe ein anderes Konto. Der Spieler versuchte, seine KYC-Informationen (Know Your Customer) auf das aktuelle Konto zu übertragen, dies wurde jedoch abgelehnt. Der Spieler erklärte, dass er ein neues Konto erstellt habe, weil er nicht auf sein vorheriges Konto zugreifen konnte und das Verbot mehrerer Konten nicht kannte. Trotz der Bereitstellung von Screenshots der Kommunikation mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat bei BC Game versehentlich die Option „permanenter Selbstausschluss“ anstelle einer 24-stündigen Auszeit gewählt. Das Casino erlaubte dem Spieler seitdem nicht mehr, auf das Konto zuzugreifen, obwohl Geld darauf war. Der Spieler wollte das Konto entsperren und das Geld abheben. Das Casino bestätigte per E-Mail, dass der permanente Selbstausschluss verifiziert wurde, und riet dem Spieler, eine Auszahlung per E-Mail zu beantragen. Wir konnten den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde von seinem Konto gesperrt, nachdem er seine Unzufriedenheit geäußert und gegenüber dem VIP-Host des Casinos eine drohende Bemerkung über Selbstverletzung gemacht hatte. Der Spieler hatte auch Probleme mit dem Wettsystem des Casinos, das ihn seiner Aussage nach versehentlich dazu veranlasst hatte, Höchsteinsätze zu tätigen. Das Casino hatte den Spieler dauerhaft gesperrt und als Grund „Selbstmorddrohungen“ angegeben. Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte der Spieler etwa 8,40 $ auf seinem Konto. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass die Maßnahmen des Casinos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen, die verantwortungsvolles Spielen und die Sicherheit seiner Spieler an erste Stelle setzen. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung wurde abgelehnt, da die eingezahlten Gelder für das Spielen verwendet worden waren.

Der Spieler aus Indien hatte fälschlicherweise die Dokumente eines Freundes zur KYC-Verifizierung eingereicht, da er zu diesem Zeitpunkt seine persönlichen Dokumente nicht hatte. Trotz seiner Versuche, diesen Fehler zu beheben und seine echten Dokumente vorzulegen, hatte ihm das Casino verboten, weitere Dokumente einzureichen. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass er durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was die Entscheidung des Casinos rechtfertigte, sein Konto dauerhaft zu schließen. Trotz der Bitte des Spielers um eine weitere Chance, seine Identität zu beweisen, hatten wir die Entscheidung des Casinos aufgrund des schwerwiegenden Verstoßes gegen dessen Richtlinien bestätigt.

Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme, die Verifizierung abzuschließen, um auf ihr altes Konto zuzugreifen, nachdem sie ein neues Konto erstellt und gelöscht hatte. Sie hatte einen neuen Link angefordert, erhielt jedoch Warnungen bezüglich zuvor verwendeter Dokumente. Das Casino hatte geantwortet, dass der Spieler über 40 Konten hatte und das Bonussystem missbraucht hatte, indem er Boni von mehreren Konten beanspruchte. Infolgedessen wurden alle zugehörigen Konten gemäß den Servicebedingungen des Casinos gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Deutschland konnte nach der Beantragung eines Selbstausschlusses Geld bei BC Game einzahlen. Er erklärte, dass nach dem Selbstausschluss getätigte Einzahlungen hätten zurückerstattet werden müssen, und bat um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit BC Game. Wir stellten jedoch fest, dass der Spieler zuvor eine identische Beschwerde eingereicht hatte, die gründlich untersucht und anschließend abgelehnt wurde. Trotz der Bitte des Spielers um Unterstützung konnten wir ihm aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise nicht helfen, seine Rückerstattung zu erhalten. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen erneut abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Auszahlungsfunktion seines Online-Casino-Kontos, das anscheinend gesperrt war. Er hatte darum gebeten, es freizuschalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen über den Verifizierungsstatus des Kontos, den Grund für die Auszahlungsprobleme und die Art seiner Gewinne zu sammeln. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Das Casino behauptete außerdem, dass sie die E-Mail des Benutzers nicht in ihrem System finden konnten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Dem Spieler aus den USA wurde nur ein Bruchteil seines Gewinns, etwa 500 $, auf sein Konto gutgeschrieben. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support-Team erhielt er weder eine Antwort noch den Rest seines Gewinns, den er auf etwa 6.000 $ schätzte. Der Spieler hatte Screenshots und andere Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Wir hatten die Angelegenheit untersucht und festgestellt, dass das System des Casinos den Gewinn des Spielers basierend auf seinem Einsatzbetrag und der Gewinnkombination mit 3,42 $ berechnet hatte.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung und konnte keine Dokumente hochladen. Das Casino bestätigte, dass das KYC-Portal entsperrt war, und gab später an, dass die Transaktionen normal abliefen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf Folgenachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne nicht abheben, obwohl er den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und sich mehrmals an den Support gewandt hatte. Das Casino hatte klargestellt, dass das Konto des Spielers nach Abschluss des KYC-Prozesses entsperrt worden war und er sich für den Selbstausschluss entschieden hatte. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers aus Indien wurde abgelehnt, weil er die Dokumente eines Freundes eingereicht hatte, die zuvor für ein inzwischen gelöschtes Konto verwendet worden waren. Er wollte den KYC-Verifizierungsprozess mit seinen Originaldokumenten neu starten. Auf seinem Konto war noch etwas Guthaben vorhanden und er hatte sich an das Support-Team des Casinos gewandt, um Hilfe zu erhalten. Da er jedoch gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er Dokumente Dritter verwendete, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, sein Konto zu sperren. Daher konnten wir ihm in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Indien tätigte drei separate Einzahlungen in Höhe von insgesamt 30.000 Rupien im Casino, die jedoch nie seinem Konto gutgeschrieben wurden. Dem Spieler wurde geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino behauptete, keine Kontrolle über das Problem zu haben. Das Casino verlangte einen Kontoauszug und einen Videobeweis, um fortfahren zu können. Der Spieler reagierte nicht auf diese Anfragen und die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Indien tätigte am 26. April 2024 eine Einzahlung bei BC Games, aber das Geld wurde trotz Abbuchung von seinem Konto nicht in sein Spiel eingezahlt. Der Live-Support antwortete nicht. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler legte mehrfach Beweise vor, aber das Casino verlangte zusätzliche Videobeweise. Der Spieler äußerte seine Frustration und behauptete, alle Anforderungen erfüllt zu haben. Das Casino gab an, die erforderlichen Informationen nicht erhalten zu haben. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte Geld eingezahlt, das von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Das Beschwerdeteam hatte vorgeschlagen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und davon abgeraten, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst sei. Das Casino hatte eine Abrechnung und einen Videobeweis der Transaktion angefordert. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anweisungen des Casinos und des Beschwerdeteams. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Indien hatte 20.000 INR bei BC Game eingezahlt, aber das Casino behauptete, das Geld nie erhalten zu haben, obwohl die Bank des Spielers bestätigt hatte, dass die Transaktion erfolgreich war. Trotz mehrerer Versuche, das Problem mit dem Support des Casinos zu lösen, blieb das Problem bestehen. Der Spieler hatte dem Casino alle erforderlichen Beweise vorgelegt, aber das Problem blieb ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, aber aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Möglichkeit eines indischen Spielers, bei einem Online-Casinospiel Geld abzuheben und Trinkgelder zu erhalten, wurde unerwartet gesperrt. Obwohl der Spieler mehr gesetzt hatte, als er eingezahlt hatte, waren seine Auszahlungsversuche zunächst erfolglos, was zur Sperrung führte. Der Spieler hatte sich einen Tag zuvor beim Casino registriert und die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, den KYC-Prozess abzuschließen, aber der Spieler hatte Bedenken hinsichtlich der Zusicherung einer Auszahlung nach der Verifizierung geäußert. Das Casino hatte klargestellt, dass seine Geschäftsbedingungen die Verwendung mehrerer Konten untersagten, die der Spieler offenbar besaß. Wir hatten dem Spieler geraten, die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Indien hatte gemeldet, dass seine Einzahlung von einem Bankkonto nicht auf seinem BC Game-Konto angezeigt wurde. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino ohne weitere Einzelheiten wie die Bestellnummer für die Transaktion nicht helfen konnte. Wir verlängerten die Zeit für die Antwort des Spielers, erhielten jedoch keine weitere Mitteilung. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorhanden waren, um mit der Untersuchung fortzufahren.

Der Spieler aus Österreich hatte den Slot „Tome of Madness“ auf BC.Game gespielt, als sein gesamtes Guthaben von 7,5.000 plötzlich verschwand und sein Konto abgemeldet wurde. Nachdem er den Anmeldezugriff wiedererlangt hatte, entdeckte er eine Auszahlungstransaktion, die er nicht autorisiert hatte. Der Spieler behauptete, er habe keine Benachrichtigungen erhalten und seine Kontodaten mit niemandem geteilt. Nach einer Untersuchung stellte das Casino fest, dass auf das Konto von verschiedenen Geräten und IPs aus mit korrekten Anmeldeinformationen zugegriffen worden war. Das Casino schlug vor, dass die Kontodaten möglicherweise weitergegeben oder ein Phishing-Link verwendet worden sein könnte. Das Casino betonte auch, dass 2FA auf dem Konto nicht aktiviert worden sei. Der Spieler bestritt, seine Kontodaten weitergegeben oder auf einen Phishing-Link geklickt zu haben. Wir kamen zu dem Schluss, dass wenig hätte getan werden können, da die korrekten Anmeldedaten ohne Fehlversuche verwendet worden waren und die Auszahlung auf eine manuell eingegebene Krypto-Wallet erfolgte. Dem Spieler wurde geraten, die Sicherheit seines Kontos zu erhöhen und sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, wenn er den Fall weiter verfolgen wollte. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise für ein Verschulden des Casinos abgelehnt.