Die Spielerin aus British Columbia hatte sich lebenslang vom Casino ausgeschlossen, ihr Konto wurde jedoch kürzlich wieder freigeschaltet. Sie kontaktierte den Live-Chat und den Support per E-Mail mit der Bitte um sofortige Schließung, da sie Schwierigkeiten hat, nicht mehr zu spielen und bereits 100 Dollar verloren hat.
Glorion Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.
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6d 23h 2m 40s
Glorion Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungHallo
Ich habe mich im Mai lebenslang vom Casino ausgeschlossen. Mein Konto ist seit Kurzem wieder geöffnet und muss dringend geschlossen werden. Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und erklärt, dass ich keinen Einfluss darauf habe. Mir wurde geraten, den Support per E-Mail zu kontaktieren, was ich auch getan habe. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass die E-Mail eingegangen ist, aber mein Konto ist immer noch aktiv. Ich versuche wirklich, nicht zu spielen, habe aber bereits 100 Dollar verloren. Bitte, ich kann nicht tagelang warten, bis dieses Konto geschlossen wird. Ich wünschte, es wäre nie wieder geöffnet worden.
Danke
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Vor 56 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 56 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Glorion Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Charliejoe1234 hat noch 6d 23h 2m 40s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
