Glorion Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Hallo

Ich habe mich im Mai lebenslang vom Casino ausgeschlossen. Mein Konto ist seit Kurzem wieder geöffnet und muss dringend geschlossen werden. Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und erklärt, dass ich keinen Einfluss darauf habe. Mir wurde geraten, den Support per E-Mail zu kontaktieren, was ich auch getan habe. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass die E-Mail eingegangen ist, aber mein Konto ist immer noch aktiv. Ich versuche wirklich, nicht zu spielen, habe aber bereits 100 Dollar verloren. Bitte, ich kann nicht tagelang warten, bis dieses Konto geschlossen wird. Ich wünschte, es wäre nie wieder geöffnet worden.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Glorion Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Ich habe die E-Mail zur Selbstsperre versendet. Mein Konto wurde am 11. März 2026 geschlossen.

Nachdem ich dem Casino mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, wurde mein Konto beim zweiten Mal umgehend über den Live-Chat gesperrt.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema, einschließlich Ihres ursprünglichen Antrags auf Selbstsperre, weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila

Ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Antrag auf Selbstausschluss, die Antwort des Casinos und die Bestätigung weitergeleitet.

Danke 😊

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Haben Sie die Informationen außerdem an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und ich schätze Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte einen Nachweis über die Einzahlung von 100 US-Dollar vorlegen, die Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben?

Bitte legen Sie außerdem den Live-Chat-Verlauf vor, in dem Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verloren haben und die erneute Schließung des Kontos beantragt haben.

Sie können die Nachweise direkt hier anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Charliejoe1234,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Glorion Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Die Spielerin gibt an, ihr Konto sei nach einem Antrag auf Selbstsperre aufgrund eines Spielproblems gesperrt worden, später aber wieder zugänglich gewesen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Konto wiedereröffnet wurde und, falls ja, den Grund dafür erläutern? Bitte übermitteln Sie außerdem die vollständige Transaktionshistorie ab dem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen und Spielaktivitäten.

Die Unterlagen können mir vertraulich zugesandt werden an martin.l@casino.guru Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.