Skycrown Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich habe mich angemeldet und 50 $ eingezahlt. Ich habe Bonusguthaben erhalten und mein Kontostand stieg auf etwa 140 $. Ich habe das gesamte Guthaben verspielt und hatte danach keinen Kontostand mehr.

Ich habe dann weitere 50 Dollar eingezahlt und weitergespielt und bin so auf einen Gesamtbetrag von 116 Dollar gekommen.

Ich habe versucht, 115 AU$ abzuheben und den Verifizierungsprozess mehrmals durchlaufen. Ich habe zahlreiche Dokumente hochgeladen, erhalte aber immer wieder die Meldung, dass sie nicht das richtige Format haben oder nicht das richtige Dokument sind. Mir wird nicht konkret gesagt, was ich benötige. Ich habe alle Anweisungen befolgt, alle Originaldokumente und Karten eingescannt und in deren System hochgeladen, dennoch wird meine Auszahlung weiterhin abgelehnt. Ich möchte mein Geld zurück. Ich glaube, dass sie absichtlich irreführend und undurchsichtig handeln.

Ich habe meinen Reisepass, meinen australischen Führerschein (Vorder- und Rückseite), meine Bankkarte und meinen Kontoauszug eingereicht. Sie haben im Grunde mein gesamtes Leben in Dokumenten festgehalten und behaupten trotzdem, das reiche nicht aus. Ich brauche dringend Ihre Hilfe. Ich habe eine hochgeladene PDF-Datei zur Identifizierung eingescannt, aber sie sagen immer wieder, es seien Screenshots, was aber nicht stimmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atilla,

Vielen Dank für die bisherige Hilfe.

Ich habe meinen Führerschein (Vorder- und Rückseite) sowie einen Kontoauszug mit meiner Adresse eingereicht. Außerdem habe ich ein Foto meiner Bankkarte (Vorder- und Rückseite) mit den angeforderten Kartennummern beigefügt. Ich habe ein Selfie mit meinem Reisepass gemacht und Screenshots meiner Einzahlungen angefertigt.

Alle wichtigen Dokumente wurden eingescannt und anschließend im PDF-Format gesendet. Zuvor hatte ich sie bereits mit der Kamerafunktion des Anbieters und auch zu anderen Zeitpunkten fotografiert. Ich hatte die Fotos selbst gemacht und hochgeladen. Ständig ändern sie ihre Anforderungen und behaupten, es sei nicht das richtige Dokument oder Format. Ich kann bei Bedarf Kopien zur Verfügung stellen.

Es ist 20 Uhr australischer Ostküstenzeit und ich habe alle Dokumente erneut eingereicht.

Hallo

Gibt es Neuigkeiten?

Können Sie mir eine E-Mail-Adresse geben, an die ich Ihnen die Dokumente weiterleiten kann, damit Sie sehen können, was ich eingereicht habe und was immer wieder abgelehnt wird?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Könnten Sie uns bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino in Bezug auf dieses Thema weiterleiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo AB1983,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und entschuldigen Sie bitte meine verspätete Rückmeldung. Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum Sie keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse Ihres Casino-Kontos haben? Haben Sie dieses Problem bereits dem Kundenservice des Casinos gemeldet oder sich an diesen gewandt, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) AB1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.