1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

1xBet hat meine bestätigte Auszahlung von 13.700 ₹ (Transaktionsnummer 5134426539) für die Benutzer-ID 1291674735 zurückgehalten. Die Transaktion wurde am 6. August 2026 fälschlicherweise im App-Konto als „Abgeschlossen" markiert, doch offizielle Kontoauszüge der SBI belegen einen Zahlungseingang von 0,00 ₹. Auf meine Nachfrage hin versuchte der Support, mich zu erpressen, indem er eine Einzahlung von 5.000 ₹ für die Freigabe meines Guthabens forderte, sperrte mein Konto und gab im Chat ausdrücklich zu, die Sperre als Vergeltung für meine Social-Media-Posts aufrechtzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Einzahlungen in diesem Casino mit einer Zahlungsmethode getätigt, die Ihnen nicht gehört?
• Haben Sie vom Casino Dokumente erhalten, die bestätigen, dass die Zahlung von ₹13.700 erfolgreich auf Ihr Konto überwiesen wurde?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

„Ich habe alle angeforderten Dokumente und Details per E-Mail an Veronika gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls noch etwas benötigt wird."

Nachdem ich all das unternommen habe, habe ich auf keiner Plattform mehr eine Antwort erhalten. Das Sperrteam von 1xbet hat sich bezüglich meines gesperrten Kontos nicht gemeldet. Ich habe am 9. August 2026 eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Sehr geehrter Mediator,

Ich lege entscheidende neue Beweise vor, die den Ausreden von 1xBet direkt widersprechen:

Schriftliches Eingeständnis eines technischen Fehlers: Am 13. August 2026 um 02:18 Uhr schickte mir der 1xBet-Supportmitarbeiter Kaif eine E-Mail ( info-ind@1xbet-team.com ) wurde offiziell mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgrund eines „technischen Problems" fehlgeschlagen sei und dass das Geld automatisch meinem Spielkonto zurückerstattet wurde. Ich wurde aufgefordert, die Auszahlung erneut zu versuchen. (Beigefügt als Screenshot 08).

Widersprüchlicher Vorwand für die Sperrung: Dies widerlegt die Behauptung des Supportmitarbeiters Ghulam, mein Konto sei wegen „Spielsucht" gesperrt worden und erfordere eine psychiatrische Untersuchung. Es ist unvereinbar, mich für psychisch beeinträchtigt zu erklären und mich gleichzeitig zu Transaktionen aufzufordern.

Erpressungskontext: Diese vorgetäuschte "Sucht"-Sperre wurde erst verhängt, nachdem ein Mitarbeiter des Telegram-Supports versucht hatte, von mir eine Anzahlung von 5.000 ₹ zu erpressen.

Ich bitte den Mediator, diesen direkten Widerspruch zu prüfen und mir dabei zu helfen, die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 13.700 ₹ sicherzustellen.

„Ich lege eindeutige Beweise dafür vor, dass die Forderung des 1xBet-Supports nach einem ärztlichen Attest eine erfundene Erpressungstaktik eines Mitarbeiters ist, der droht, mein Guthaben zu sperren, falls ich nicht über Telegram eine persönliche Einzahlung/ein Bestechungsgeld leiste. Der Mitarbeiter sagt ausdrücklich: ‚Wir werden Sie nach einem ärztlichen Attest usw. fragen‘ und ‚Ihr Konto wird erst nach meiner Genehmigung entsperrt.‘ Dies bestätigt, dass die Sperrung eine böswillige Vergeltungsmaßnahme ist."

Der Supportmitarbeiter, der mich über Telegram erpresst hat, hat schriftlich ausdrücklich zugegeben, die Sperre wegen angeblicher „Spielsucht" erfunden zu haben, nur weil ich das Schutzgeld nicht zahlen wollte. Er schrieb: „Ich weiß, dass Sie nicht zahlen können, deshalb habe ich vorübergehend Spielsucht angegeben" und „Casino Guru, wo auch immer Sie sich beschweren. Ich habe Spielsucht als Grund angegeben, also liegt es in meiner Hand." Dies bestätigt, dass die Kennzeichnung als verantwortungsvolles Spielen eine betrügerische Vergeltungsmaßnahme ist.

„Update: Offizieller 1xBet-Support (Agent Rishav via)" info-ind@1xbet-team.com ) hat nun offiziell eine E-Mail versandt, in der die Sperrung des Kontos wegen „Spielsucht" bestätigt wird. Dies bestätigt direkt den Telegram-Chat, in dem der interne Mitarbeiter ausdrücklich zugab, die Kennzeichnung „Spielsucht" angewendet zu haben, weil ich mich geweigert hatte, Erpressungsforderungen nachzukommen. Dies beweist, dass die Kennzeichnung „Verantwortungsvolles Spielen" eine betrügerische Vergeltungsmaßnahme ist.

Update: Ein offizieller Vertreter von 1xBet hat auf Trustpilot öffentlich bestätigt, dass die Sperrung meines Kontos durch einen unautorisierten Betrüger/Vermittler verursacht wurde, der versucht hat, mich zu erpressen. Ich habe die erforderliche handschriftliche Verzichtserklärung, die Aadhaar-KYC-Daten und den Einzahlungsbeleg direkt an 1xBet übermittelt. block@1xbet-team.com Wie mir der E-Mail-Support offiziell mitgeteilt hat, bitte ich den Mediator um Unterstützung bei der vollständigen Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 13.700 ₹.

Lieber Vikesh6386

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Vikesh6386,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 1xBet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Hier die wichtigsten Aktualisierungen und Beweismittel seit Einreichung der Klage:

Vollständige Erfüllung der Anforderungen abgeschlossen: Am 18. August 2026 reichte ich alle angeforderten Ausweisdokumente, Transaktionsbelege und die handschriftlich unterzeichnete Haftungsverzichtserklärung ein bei block@1xbet-team.com Die 72-stündige Prüffrist verstrich ohne Bestätigung oder Freigabe der Gelder.

Unangemessene und räuberische Forderungen: Bei der Nachverfolgung von Unterstützung ( info-ind@1xbet-team.com ), verlangte ein Vertreter (Sikander), dass ich ein beglaubigtes Schreiben eines Psychiaters vorlege, aus dem hervorgeht, dass ich keine Spielsucht habe, bevor sie das Konto entsperren oder meine Gelder freigeben würden.

Zirkelschluss & Vorwand für verantwortungsvolles Spielen: Der Support bestätigte, dass mein Profil aufgrund von „Suchtmanagement" gesperrt wurde, weigert sich aber, die Auszahlung zu bearbeiten und leitet mich immer wieder zwischen nicht reagierenden Abteilungen mit automatisierten Bot-Antworten hin und her. Gemäß den üblichen Fairplay-Regeln muss der Restbetrag von 13.700 ₹ an den Spieler ausgezahlt werden, selbst wenn ein Konto aufgrund von verantwortungsvollem Spielen dauerhaft geschlossen bleibt.

Ich habe Screenshots der E-Mail-Antworten und der medizinischen Forderungen beigefügt. Ich bitte den zuständigen Mitarbeiter von 1xBet, die Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 13.700 ₹ auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode umgehend zu veranlassen.

Konto-ID: 1291674735

Danke

Vikesh

Lieber Samuel,

1xBet hat nun offiziell seine öffentliche Stellungnahme auf Trustpilot aktualisiert und zwei wichtige Punkte formell anerkannt:

Sie bestätigen den Erhalt aller von mir am 18. August eingereichten Unterlagen.

Sie räumen ein, dass widersprüchliche Anweisungen bezüglich ärztlicher Atteste im Vergleich zu handschriftlichen Erklärungen erteilt wurden.

Obwohl der Erhalt aller Unterlagen öffentlich bestätigt wurde, ist mein Konto weiterhin gesperrt und mein ausstehender Betrag von 13.700 ₹ ist noch nicht beglichen. Ich füge einen Screenshot der aktualisierten öffentlichen Stellungnahme zur Prüfung bei.

Mit freundlichen Grüßen,

Vikesh Singh

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Vikesh6386,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel