BetMGM Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe das Willkommensangebot von BetMGM (Casino) genutzt und ursprünglich 3.000 $ eingezahlt. Durch Blackjack und Spielautomaten konnte ich den Bonusbetrag (6.000 $) auf rund 13.000 $ verdoppeln. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und mein Guthaben abheben wollte, sperrte BetMGM mein Konto. Sie behaupteten, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, ohne dafür Beweise vorzulegen, und gaben lediglich an, dass ein Abschnitt der Bedingungen verletzt worden sei. Ich vermute, das ist nur ein Vorwand, um die Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Kurz darauf kontaktierte ich die offizielle Beschwerde-E-Mail-Adresse und konnte meine ursprüngliche Einzahlung von 3.000 $ zurückerhalten, die Gewinne waren jedoch komplett verloren. Das ist extrem ärgerlich, da ich zunächst Blackjack gespielt und mein Guthaben auf 12.000 $ verdoppelt hatte. Hätte ich verloren, hätte BetMGM mich nicht entschädigt. Seitdem sind über 3 Monate E-Mails mit igaming und betmgm hin und her gegangen, und sie sagen, dass sie bei ihrer Entscheidung bleiben, die Gelder einzubehalten und das Konto gesperrt zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Das ist die Promo, die ich genutzt habe. Ich habe zuerst Blackjack gespielt und bin dann zu den Spielautomaten Mystery Joker und African Quest gewechselt. Bei Mystery Joker hatte ich großes Glück und habe mehrere hohe Bonusgewinne erzielt. Beim Blackjack habe ich mit Einsätzen zwischen 200 und 300 Dollar gespielt und von 6.000 Dollar (3.000 Dollar Bargeld + 3.000 Dollar Bonus) auf etwa 11.000 Dollar gekommen. Ich habe meine Einsätze zwischendurch erhöht. Die KYC-Prüfung ist vollständig abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe dir die Protokolle weitergeleitet, Atilla.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort und entschuldigen Sie bitte meine verspätete Rückmeldung. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Haben Sie die Informationen außerdem an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.