Legiano Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde aufgrund eines fehlgeschlagenen Ausschlussverfahrens beantragt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine neue Beschwerde gegen Legiano Casino ein, die einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für markenübergreifende Sperren innerhalb desselben Betreibers/Netzwerks betrifft.

Am 15. Februar 2026 beantragte ich aufgrund schwerer Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss vom Frumzi Casino. Dieser Selbstausschluss wurde formell bestätigt, und eine frühere Streitigkeit in genau dieser Angelegenheit wurde von Casino Guru zu meinen Gunsten erfolgreich beigelegt (Streitfall-Nr.: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Trotz meiner registrierten Spielsucht und des von mir veranlassten Selbstausschlusses erlaubte mir Legiano, mein Konto mit denselben persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) zu nutzen. Zur Einordnung: Mein Legiano-Konto wurde etwa zeitgleich mit meinem Frumzi-Konto und unter Verwendung derselben Identitäts- und Kontaktdaten eröffnet. Daher hatte das System des Anbieters vollen Einblick in mein Profil und hätte mein Legiano-Konto automatisch sperren müssen, sobald meine Spielsuchtmeldung bei Frumzi verarbeitet wurde.

Darüber hinaus wurde mir erlaubt, mehrere Einzahlungen zu tätigen, und ich wurde ständig mit Werbe-E-Mails und Angeboten für Geldpreise bombardiert, die mich trotz meines Selbstausschlusses aktiv zum Spielen animierten.

Finanzielle Aufschlüsselung des Streits:

Gesamte Echtgeldeinzahlungen: 14.770 €

Abgeschlossene Auszahlungen insgesamt: 2.000 €

Streitwert (Verluste): 12.770 €

Da Legiano dieselbe technische Infrastruktur und Datenbank wie Frumzi nutzt, hatte die Plattform eine direkte Sorgfaltspflicht, meine Registrierung sofort nach Erkennung meiner Zugangsdaten zu sperren.

Ich habe bereits eine formelle E-Mail an den Legiano-Support geschickt, in der ich die Schließung meines Kontos und die vollständige Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen beantrage. Ich reiche diese Beschwerde jedoch ein, damit Casino Guru bei diesem Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen vermitteln kann.

Ich füge alle Screenshots der Kontodetails und den Nachweis meines ursprünglichen Selbstausschlusses bei Frumzi bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fifi10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Legiano Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila