Legiano Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde aufgrund eines fehlgeschlagenen Ausschlussverfahrens beantragt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine neue Beschwerde gegen Legiano Casino ein, die einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für markenübergreifende Sperren innerhalb desselben Betreibers/Netzwerks betrifft.

Am 15. Februar 2026 beantragte ich aufgrund schwerer Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss vom Frumzi Casino. Dieser Selbstausschluss wurde formell bestätigt, und eine frühere Streitigkeit in genau dieser Angelegenheit wurde von Casino Guru zu meinen Gunsten erfolgreich beigelegt (Streitfall-Nr.: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Trotz meiner registrierten Spielsucht und des von mir veranlassten Selbstausschlusses erlaubte mir Legiano, mein Konto mit denselben persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) zu nutzen. Zur Einordnung: Mein Legiano-Konto wurde etwa zeitgleich mit meinem Frumzi-Konto und unter Verwendung derselben Identitäts- und Kontaktdaten eröffnet. Daher hatte das System des Anbieters vollen Einblick in mein Profil und hätte mein Legiano-Konto automatisch sperren müssen, sobald meine Spielsuchtmeldung bei Frumzi verarbeitet wurde.

Darüber hinaus wurde mir erlaubt, mehrere Einzahlungen zu tätigen, und ich wurde ständig mit Werbe-E-Mails und Angeboten für Geldpreise bombardiert, die mich trotz meines Selbstausschlusses aktiv zum Spielen animierten.

Finanzielle Aufschlüsselung des Streits:

Gesamte Echtgeldeinzahlungen: 14.770 €

Abgeschlossene Auszahlungen insgesamt: 2.000 €

Streitwert (Verluste): 12.770 €

Da Legiano dieselbe technische Infrastruktur und Datenbank wie Frumzi nutzt, hatte die Plattform eine direkte Sorgfaltspflicht, meine Registrierung sofort nach Erkennung meiner Zugangsdaten zu sperren.

Ich habe bereits eine formelle E-Mail an den Legiano-Support geschickt, in der ich die Schließung meines Kontos und die vollständige Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen beantrage. Ich reiche diese Beschwerde jedoch ein, damit Casino Guru bei diesem Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen vermitteln kann.

Ich füge alle Screenshots der Kontodetails und den Nachweis meines ursprünglichen Selbstausschlusses bei Frumzi bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fifi10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Legiano Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falles angenommen haben.

Zu Ihrer Frage: Ich habe vor Spielbeginn keine direkte Selbstsperre bei Legiano Casino beantragt, da ich aufgrund einer schweren Spielsucht bereits im gesamten Netzwerk des Betreibers selbstgesperrt war.

Ich bitte Sie, die folgenden entscheidenden Fakten hinsichtlich dieser netzwerkweiten Verantwortung zu berücksichtigen:

1. Formelle Erklärung zur Spielsucht: Am 15. Februar 2026 beantragte ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos bei Frumzi (einem Schwestercasino unter der gleichen Leitung/Lizenz) aufgrund einer schweren Spielsucht.

2. Gleiche persönliche Identifikationsmerkmale: E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer

3. Versagen des zentralisierten PAM-Systems: Laut dem Responsible Gambling Codex von Casino Guru hat der Betreiber eine Sorgfaltspflicht, sein Player Account Management (PAM)-System zu nutzen, um übereinstimmende Anmeldeinformationen über alle Marken hinweg zu sperren, wenn ein Spieler ausdrücklich eine Spielsucht angibt.

4. Raubtierhaftes VIP-Marketing: Trotz meiner bekannten Spielsucht innerhalb ihres Systems kontaktierte mich Legianocasino im April, Mai, Juni, Juli und August 2026 aktiv per E-Mail und unterbreitete mir Werbeangebote und Anreize, Einzahlungen bei Legiano zu tätigen.

Da der Betreiber meine eindeutige Suchterklärung in seinem zentralen System gespeichert hatte, stellt es einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen dar, mir zu erlauben, mit identischen Daten auf Legiano zu spielen – und mich aktiv mit VIP-Marketing anzusprechen.

Daher bitte ich höflichst um die vollständige Rückerstattung aller meiner Nettoeinzahlungen, die ich seit meiner Erklärung meiner Spielsucht am 15. Februar 2026 im Legiano Casino getätigt habe.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Fifi10

Lieber Attila,

Ich möchte noch eine wichtige Klarstellung hinzufügen.

Mein Legiano-Konto war bereits vor meinem Frumzi-Selbstausschluss aktiv. Ich habe kein neues Konto erstellt, um irgendwelche Beschränkungen zu umgehen.

Noch wichtiger ist jedoch, dass Legiano mich nach meiner dokumentierten Spielsuchterklärung vom 15. Februar weiterhin aktiv mit Freispielen und Bonusangeboten umwarb. Darüber hinaus erhielt ich am 10. August ein Cashback-Angebot von 25 % auf Verluste bis zu 2.000 €, und am 11. August wurde mir ein persönlicher VIP-Manager zugewiesen, der erhöhte Cashback- und Bonusangebote „auf mein Spielverhalten zugeschnitten" anbot.

Ich bitte Casino Guru daher höflichst, dies nicht nur als markenübergreifendes Selbstausschlussproblem zu bewerten, sondern auch als separates Problem des verantwortungsvollen Spielens: Derselbe Betreiber hat weiterhin aktiv zum Glücksspiel ermutigt, nachdem meine schwere Spielsucht formell offengelegt worden war.

Ich füge beide E-Mails als Beweismittel bei.

Nochmals vielen Dank für deine Zeit und Hilfe, Attila.

Beste grüße,

Fifi10

Lieber Fifi10,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die zusätzlichen Nachweise. Ich verstehe, warum Sie der Meinung sind, dass Ihre Selbstsperre bei Frumzi auch zur Schließung Ihres Legiano-Kontos hätte führen müssen, insbesondere da Sie dieselben persönlichen Daten verwendet und weiterhin Werbeangebote erhalten haben.

Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied in diesem Fall. Legiano operiert ohne Glücksspiellizenz, die eine markenübergreifende Anwendung des Selbstausschlusses vorschreibt. Selbst wenn Frumzi und Legiano also miteinander verbunden sind, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein bei Frumzi beantragter Selbstausschluss auch für Legiano gilt.

In diesem Fall haben Sie vor Ihrer Fortsetzung des Spiels bei Legiano keinen ausdrücklichen Selbstausschluss beantragt. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Marketingstrategien des Betreibers und der Tatsache, dass Sie Frumzi Ihre Spielsucht bereits mitgeteilt haben. Wir können Legiano jedoch nicht allein aufgrund eines Selbstausschlusses, den Sie in einem anderen Casino beantragt haben, zu einer Rückerstattung verpflichten.

Falls Ihr Konto im Legiano Casino noch aktiv ist, empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden an support@legiano.com Und dieses Mal füge mich bitte in die Kopie deiner E-Mail hinzu ( attila.g@casino.guru ).

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Legiano Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Legiano-Konto wurde bereits am 13. August geschlossen, daher ist eine neue E-Mail zur Selbstsperre nicht mehr relevant. Stattdessen möchte ich Ihnen die neuesten Entwicklungen seit Ihrer letzten Nachricht mitteilen.

1. Legianos schriftliche Ablehnung (beigefügt, Ticket 55204803). Nach meiner formellen Beschwerde gemäß Klausel 13.4 ihrer AGB verweigerten sie am 21. August jegliche Rückerstattung. Beachten Sie, was sie selbst einräumen: Sie überprüften mein Konto „im Zusammenhang mit Ihren Bedenken bezüglich der Offenlegung meiner Spielsucht in einem anderen Casino als Legiano". Sie bestreiten weder den gemeinsamen Betreiber noch die Übereinstimmung der Identität – ihre einzige Verteidigung lautet, dass die Marken „unabhängig voneinander" mit „unterschiedlichen Kontoverwaltungsverfahren" agieren.

2. Ihre eigene Datenschutzerklärung widerspricht dieser Darstellung (siehe beigefügte Screenshots). Unter „Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben" heißt es, Daten würden „intern mit […] Marken innerhalb desselben Unternehmens/Betreibers, […] gemeinsamen Verantwortlichen, verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften innerhalb unserer Unternehmensgruppe" geteilt. Laut ihrer eigenen veröffentlichten Richtlinie fiel meine Offenlegung meiner Suchterkrankung unter einen Datenweitergabebereich, der alle Marken umfasste. Dieselbe Liste enthält auch „Betrugspräventionsagenturen": Der Betreiber gleicht Identitäten markenübergreifend ab, wenn es um sein eigenes Geld geht, behauptet aber, Marken zu trennen, wenn es um den Schutz der Spieler geht.

3. Um meine Behauptung klarzustellen: Ich verlange nicht, dass Sie entscheiden, dass die Selbstsperre von Frumzi mein Legiano-Konto automatisch hätte schließen müssen. Meine Behauptung bezieht sich auf den separaten Verstoß, den Sie noch nicht geprüft haben: Direktmarketing an eine Person, von der der Betreiber wusste, dass sie gefährdet ist. Dies ist gemäß den Anjouan-Standards, nach denen Legiano nach eigenen Angaben arbeitet, verboten. Ich möchte hinzufügen, dass sich ihre Ablehnung auf Klausel 4.1 (Garantie der Spielsuchtfreiheit) stützt – eine Garantie, von der sie wussten, dass sie ab dem 15. Februar 2026 nicht mehr gültig war. Anstatt das Konto einzuschränken, intensivierten sie jedoch das Marketing dafür.

4. Lizenzprüfung. Weder legiano.com noch frumzi.com sind im öffentlichen Lizenzregister von Anjouan oder im Tool „Lizenzprüfung" aufgeführt, und die Fußzeile der Website zeigt weder ein Lizenzsiegel noch den Namen des Betreibers oder eine Lizenznummer an (Screenshots beigefügt). Könnten Sie bitte über Ihre Kanäle überprüfen, ob die Domains, auf denen ich gespielt habe, tatsächlich durch eine gültige Lizenz abgedeckt sind, und das Ergebnis im Sicherheitsindex vermerken, falls dies nicht bestätigt werden kann?

5. Mit ihrer Ablehnung wird auch meine Aufforderung gemäß Klausel 13.8 ignoriert, den externen ADR-Anbieter zu benennen, obwohl die Teilnahme an ADR-Verfahren im Rahmen des Anjouan-Abkommens obligatorisch und vom Betreiber finanziert ist.

Könnten Sie bitte die Punkte 2–5 über Ihren Kanal an das Casino überweisen? Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Hilfe. Die entsprechenden PDF-Dokumente wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. attila.g@casino.guru

Beste grüße,

Fifi10

Hallo Fifi10,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Fifi10,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung all der zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe Ihr Argument bezüglich der Verbindung zwischen Frumzi und Legiano. Ein in einem Casino beantragter Selbstausschluss erstreckt sich jedoch nicht automatisch auf Schwestercasinos, es sei denn, der Betreiber unterliegt Lizenzbestimmungen, die einen plattformübergreifenden Selbstausschluss vorschreiben, oder das Casino bietet einen solchen Schutz ausdrücklich an.

In diesem Fall haben Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss von Frumzi beantragt, jedoch keinen entsprechenden Antrag direkt bei Legiano gestellt, bevor Sie dort weiterspielten. Sie haben außerdem bestätigt, dass Ihr Legiano-Konto bereits vor Ihrem Selbstausschluss bei Frumzi existierte.

Bezüglich der Werbemitteilung verstehe ich Ihre Bedenken. Diese Angebote wurden jedoch von Legiano versandt, wo Sie noch ein Spielerkonto besaßen und keinen Selbstausschluss beantragt hatten, und nicht von Frumzi, wo Ihre Spielsucht und Ihr Selbstausschluss bereits bekannt waren.

Ich möchte auch die von Ihnen angesprochene Lizenzierungsfrage klären. Unseren Recherchen zufolge verfügt das Legiano Casino nicht über eine Anjouan-Lizenz. Das Casino operiert derzeit ohne gültige Glücksspiellizenz. Daher sind die von Ihnen erwähnten Lizenzbestimmungen von Anjouan in diesem Fall nicht anwendbar.

Aus diesen Gründen können wir die bei Legiano entstandenen Verluste nicht als Folge eines fehlgeschlagenen Selbstausschlussantrags bei Frumzi betrachten und haben keine ausreichende Grundlage, um von Legiano eine Rückerstattung Ihrer Verluste zu verlangen.

Folglich werden wir die Beschwerde nun zurückweisen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.