Während des Anmeldevorgangs ließ die Website meine Telefonnummer aus irgendeinem Grund nicht zu und man kann ohne Telefonnummer kein Konto erstellen, also musste ich mit dem Kundendienst chatten und ihn das Konto für mich eröffnen lassen.
Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber die drei Möglichkeiten, die ich normalerweise einzahle (Interac, Visa und Debit), waren keine Optionen. Deshalb musste ich ein MuchBetter-Konto eröffnen. Bevor ich eine Einzahlung tätigte, erkundigte ich mich beim Kundenservice, ob ich mich auch dann noch für den Willkommensbonus qualifizieren würde, wenn ich über MuchBetter einzahlte. Er sagte: „Ich sehe, dass Ihnen das System bei der ersten Einzahlung 125 % Willkommensbonus gewährt hat." Bonus"
Für mich bedeutet das, dass ich den Willkommensbonus erhalte, nachdem ich den erforderlichen Betrag eingezahlt habe. Nachdem ich jedoch eingezahlt und die Freispiele gespielt habe, waren diese nicht mehr da. Ich ging zurück in den Chat, um zu sehen, was los war. Derselbe Kundendienstmitarbeiter sagte, ich müsse den Bonus beanspruchen, bevor ich eine Einzahlung tätigte 125 % Willkommensbonus = Spins. Er bestritt, das jemals gesagt zu haben, und wurde ziemlich herablassend. Er sagte, er hätte ein Ticket gemacht und jemand würde sich mit mir in Verbindung setzen. Das war vor ein paar Tagen, ich habe gestern nachgeschaut, ob sich etwas geändert hat, aber es war eher das Gleiche: „Wir erstellen ein Ticket und eskalieren es, und jemand wird sich bei Ihnen melden." Ich fragte, wie lange es dauert ? Normalerweise wurde mir innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt, dass es bereits über 24 Stunden her sei, seit das erste Ticket erstellt und eskaliert wurde. Müde und genervt verließ ich den Chat.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Hallo John, vielen Dank für dein Feedback!
Wir entschuldigen uns, falls es aufgrund des Zuflusses von Informationen aus verschiedenen Quellen zu Missverständnissen gekommen sein sollte.
Da Ihr Konto manuell von unserem Support-Team registriert wurde, wird der Willkommensbonus etwas später auf Ihrem Konto aktiviert, als wenn Sie sich selbst registrieren würden. Um sich zu qualifizieren und Freispiele zu erhalten, muss Ihre Einzahlung jedoch mindestens 50 CAD oder mehr betragen, wie aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Willkommensbonus-Aktion hervorgeht. Laut unseren Unterlagen haben Sie nur 20 CAD eingezahlt und das ist der Grund, warum Sie die Freispiele nicht erhalten haben.
Um unsere Wertschätzung für Sie als wertvollen Spieler zum Ausdruck zu bringen, haben wir Ihnen außerdem als Entschädigung einen speziellen Freispielbonus gewährt, für den keine Wettbedingungen gelten.
Was die Zahlungsmethoden betrifft, entschuldigen wir uns, falls es beim Einzahlungsprozess zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir arbeiten jedoch derzeit an der Integration mit Interac und anderen Zahlungsmethoden.
Wir hoffen, dass dies Ihre Bedenken ausgeräumt hat und hoffen, dass Sie weiterhin mit uns spielen! Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei irgendetwas benötigen 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊