Bis vor kurzem hätte ich diesem Casino 5 Sterne gegeben. Viele Spiele, anscheinend faire Spiele und nette Boni, schnelle Ein-/Auszahlungen, ein aufmerksamer VIP-Mitarbeiter, der einige zusätzliche Boni gewährt ... Alles cool.
Am 17. September 2024 änderte sich alles.
Ich spielte (und gewann) und plötzlich war mein XRP-Guthaben (1136,26) weg und ich erhielt die Nachricht, dass die Auszahlung erfolgreich war, eine Auszahlung auf ein Konto, das ich nicht kenne und das noch nie zuvor in meinem Konto verwendet wurde, ohne meine Zustimmung oder mein Eingreifen! Ich war geschockt und verstand in dem Moment nicht wirklich, was gerade passiert war!
Zur Klarstellung: Ich gebe weder Passwörter noch Geräte weiter, ich führe keine Skripte oder ähnliches aus und ich hatte 2FA vor diesem Vorfall monatelang aktiviert, ohne es jemals auszuschalten!
Nachdem ich mit dem Support gesprochen hatte, teilten sie mir mit, dass 2FA kurz vor der Auszahlung deaktiviert wurde.
Irgendwie konnte jemand 2FA deaktivieren (ohne mein Wissen oder meine Zustimmung! WIE?!?!?) und illegal auf mein Konto zugreifen, um die Auszahlung vorzunehmen. Ich hatte keinen Hinweis oder keine Bestätigung, dass 2FA deaktiviert war.
(PS: Ich nutze andere Casinos und die schicken einem eine E-Mail, wenn für Auszahlungen neue Adressen verwendet werden, damit man bestätigen kann, dass es seine ist, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. Das passiert hier nicht! Ich kann mich nur fragen, warum ...)
Als ich den Support kontaktierte, wurde mir nur empfohlen, auf die Sicherheit zu achten, und mir wurde sogar Fahrlässigkeit vorgeworfen und ich übernehme KEINE VERANTWORTUNG dafür. Stellen Sie sich einen Ort vor, an dem Sie glauben, Sie gewinnen, Sie denken, Sie sind sicher, wenn 2FA aktiviert ist, aber das sind Sie NICHT und am Ende verlieren Sie Ihr Geld und werden sogar der Fahrlässigkeit beschuldigt!
Ein paar Tage später ist mein Konto nun gesperrt, der Site-Support braucht EWIGKEITEN, um einem Gast zu antworten (weil ich mich jetzt nicht anmelden kann!), wie er es entsperren kann, und nachdem ich eine Antwort erhalten hatte, musste ich eine E-Mail mit Einzelheiten senden und es kann bis zu einer Woche dauern, bis ich nach dem Senden eine Antwort bekomme ...
Habe die E-Mail gesendet und überhaupt keine Antwort erhalten … nicht einmal eine Bestätigung, ob sie sie erhalten haben oder ob sie sich darum kümmern …
Ich füge den Screenshot der Transaktion bei. Das ist das Einzige, was ich abrufen konnte, bevor mein Konto gesperrt wurde.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Danke schön.
Up until recently I would have given this casino 5 stars. Lots of games, apparently fair games and nice bonuses, fast deposits/withdraws, a responsive VIP person that grants some extra bonuses...All cool.
It all changed on the 17 September 2024.
I was playing (and winning) and sudenly my balance in XRP (1136.26) was gone and I receive message that withdraw was successful, a withdraw to an account I do not know and was never used before in my account, withouth my consent or intervention! I was in shock, and I din't really understood what just had happened at the moment!
For the record, I do not share passwords or devices, I do not run scripts or anything like that, and I had 2FA activated before this incident for months, withouth ever turning it off!
After talking to support, they tell me 2FA was deactivated moments before the withdraw was made.
Somehow, someone was able to turn off 2FA (withouth my knowledge or approval! HOW?!?!?) and accessed illegally my account to make the withdraw. I had no indication or confirmation that 2FA was disabled.
(PS: I use other casinos, and they send you an email when new addresses are used for withdraws for you to confirm it is yours, before a withdraw is processed. That doesn't happen here! I can only wonder why...)
Contacting the support, it only recommends me to pay attention to security and even accuse me of negligence and take NO RESPONSIBILITY for this. Imagine a place where you think you are winning, you think you are safe with 2FA active, but you are NOT and in the end you lose your funds and are even accused of negligence!
Few days later, my account is now locked, site support takes AGES to answer to a guest (because now I cant login!) on how to unlock it, and after I get a reply, I had to send email with details and it can take up to a week to have a response after sending it ...
Sent the email, no response at all.... not even acknowledging if they received it or if they looking into it...
I attach the printscreen of the transaction, its the only thing I was able to get before my account being locked.
Let me know if you need more information.
Thank you.
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