Der Spieler aus Portugal versuchte, 106 LTC (entspricht 6900 Euro) von einem Online-Casino abzuheben, erhielt jedoch die Meldung „Erlaubnis verweigert“. Der Spieler gibt außerdem an, dass der Live-Support des Casinos sehr langsam reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe versucht, meine 106 LTC (6900 Euro) von bc.game abzuheben, aber es scheint, dass die Erlaubnis verweigert wurde.
Ich brauche mein Geld zurück und der Live-Support braucht ewig, um Nachrichten zu beantworten.
Hallo tds255,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde sowohl KYC-verifiziert, ich habe den Support kontaktiert und sie haben mich danach gefragt
1. BCGame-Benutzername
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Eine Einzahlungstransaktion (TXID)
4. Häufig verwendete IP-Adresse
5. Häufig verwendetes Gerät
Ich habe alle diese Informationen gesendet und warte jetzt auf ihre Antworten
Ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Geld abheben könnte, und als ich dann versuchte, mein Geld abzuheben, wurde die Abhebung erneut aufgrund eines „Prüfungsfehlers" abgelehnt. Ich hoffe, ich werde nicht betrogen.
Hey, bitte versuchen Sie noch einmal, sich zurückzuziehen. es sollte funktionieren!
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hallo, ich habe die Hälfte davon genommen, und wenn ich versuche, die andere Hälfte in dieselbe Brieftasche zu übertragen, wird mir die Erlaubnis verweigert, wie Sie auf dem Foto sehen können. Bitte beheben Sie das Problem
Hallo tds255,
Konnten Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier den Restbetrag vom Casino abheben?
Sie haben jetzt bezahlt. Vielen Dank, ich betrachte die Beschwerde als abgeschlossen.
Lieber tds255,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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