Hallo allerseits,
Danke, dass du es uns hast wissen lassen.
Beim Blick auf das Konto des Kunden können wir sehen, dass wir den fälligen Betrag tatsächlich bearbeitet und ausgezahlt haben. Der Kunde hat 25 zusammen mit einem Bonus von 50 eingezahlt. Gemäß unseren AGB beträgt die maximale Auszahlung das 10-fache des Einzahlungsbetrags, während der Bonusbetrag vom maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen wird. Daher wurden 200 ausgezahlt.
Der Kunde hat jedoch eine Auszahlungsanforderung von 750 gestellt, und daher blieben die 500 nach der Verarbeitung von 250 (250 - 50 = 200) versehentlich im verarbeiteten Status und wurden nicht sofort storniert. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Danke für Ihr Verständnis,
Avantgarde-Unterstützung
Hi Everyone,
Thank you for letting us know.
Looking into the customer's account, we can see that we indeed processed and paid what was due. The customer deposited 25 together with a bonus of 50. According to our T&Cs, the max cashout on it is 10x the deposit amount, while the bonus amount is to be deducted from the max cashout amount. Therefore, 200 was paid.
The customer did, however, make a withdrawal request of 750, and therefore, after processing 250 (250 -50 = 200), the 500 accidentally remained in a processed state, and was not cancelled right away, which we apologize for.
Thank you for your understanding,
Avantgarde Support
Automatische Übersetzung