Der Spieler aus Deutschland möchte 400 Euro abheben. Das Casino verlangt jedoch immer wieder eine Verifizierung und behauptet gleichzeitig, dass dies nicht notwendig sei. Der Spieler ist von dieser Schleife ständiger Probleme geplagt.
Die haben meine 400 Euro schon wieder storniert die schreiben ich soll mich verziefern haber wenn ich da drauf drücke zeigt es an keine vertiziefirung nicht notwendig die lassen sich immer wieder was neues einfallen
Bitte um eure Mithilfe
Liebe Misalkova1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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